Опубликовать эту страницу

Ошибка 80150019 возникает при попытке загрузить или изменить учетную запись Xbox Live

Проблема

При попытке загрузить или изменить учетную запись Xbox Live вы видите следующий код ошибки и сообщение. При попытке купить или загрузить контент также может появиться следующее сообщение об ошибке.

Сейчас выполнить это действие невозможно. Повторите попытку позже. Дополнительные сведения см. на сайте www.xbox.com/support: 80150019.

Эта ошибка может означать следующее.

  • Возникла временная проблема в службе Xbox Live.
  • Возникла временная проблема со службой-партнером Xbox Live, такой как учетная запись Microsoft.
  • Возникла проблема в сведениях о выставлении счетов для вашей учетной записи Microsoft.

Решения

Решение 1. Очистите системный кэш. Эта процедура описана ниже.)

  1. Нажмите кнопку Guide на геймпаде.
  2. Войдите в меню Настройки и выберите Системные настройки.
  3. Выберите Хранилище или Память.
  4. Выделите любое запоминающее устройство и нажмите кнопку Y на геймпаде. (Можно выбрать любое запоминающее устройство. Кэш будет очищен для всех запоминающих устройств.)
  5. Выберите Очистить системный кэш.
  6. При получении запроса на подтверждение обслуживания запоминающего устройства выберите Да.

Решение 2. Проверьте состояние службы Xbox Live. Во время плановых технических работ или вследствие непредвиденных проблем Xbox Live, некоторые функциональные возможности Xbox Live могут быть недоступны. Определить состояние Xbox Live можно в разделе Состояние службы Xbox Live.

Решение 3. Проверьте сведения о выставлении счетов для своей учетной записи Microsoft. Эта процедура описана ниже.

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.
  2. Щелкните Выставление счетов.
  3. Проверьте свои сведения о выставлении счетов.
  4. Выйдите из учетной записи Microsoft и войдите еще раз.
  5. Войдите в Xbox Live, и затем попытайтесь загрузить контент снова.

Решение 4. Обратитесь в банк или финансовое учреждение, услугами которого вы пользуетесь
Покупке в Xbox Live могли помешать следующие причины:

  • Кредитная карта не активирована.
  • Кредитная карта была отвергнута из-за недостатка средств на счете.
  • Кредитная карта не авторизована для покупок через Интернет или автоматической оплаты.
  • Компания, выпустившая кредитную карту, блокирует эту транзакцию.

Обратитесь в банк или компанию, занимающуюся обслуживанием кредитных карт, и убедитесь, что используемая карта активирована, что на счету имеются необходимые средства и что данная операция не заблокирована по какой-либо причине.

Решение 5. Используйте предоплаченные баллы Microsoft Points или карту предоплаты, если она у вас есть
Также вы можете приобрести карту предоплаченных баллов Microsoft Points в пункте продажи и использовать ее для совершения покупок. Учтите, что баллы Microsoft Points и возможность предоплаты поддерживаются не для всех покупок. Перед приобретением баллов Microsoft Points или предоплаченной карты убедитесь, что данный способ оплаты поддерживается для приобретаемого продукта.

Решение 6. Попробуйте осуществить покупку позже

Попробуйте повторить операцию через сутки ─ двое.

Если проблема не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки Xbox. Для этого перейдите по ссылке «Связаться с нами» в нижней части этой страницы.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка 80150019 возникает при попытке загрузить или изменить учетную запись Xbox Live", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу