Опубликовать эту страницу

Ошибка 80151012 возникает при попытке использования учетной записи Microsoft в Xbox Live

Проблема

При попытке загрузки профиля на консоль Xbox 360 выдается следующее сообщение об ошибке.

Возникла проблема с вашей учетной записью Microsoft. Дополнительные сведения см. на сайте https://account.live.com/

Код ошибки: 80151012

Это может означать, что ваша учетная запись Microsoft заблокирована или с ней возникла проблема.

Решения

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте сделать следующее.

Решение 1. Удалите свой профиль со всех консолей Xbox 360, где он был сохранен. Это можно сделать двумя способами. В обоих методах используется «доверенный компьютер» (сведения о доверенных компьютерах см. в разделе «Как сделать компьютер доверенным» статьи Непредвиденный запрос адреса электронной почты и пароля учетной записи Microsoft).

  • Вариант 1
    1. Откройте любую страницу Xbox.com (например, эту) и войдите в учетную запись Xbox Live.
    2. Найдите и выберите параметр Моя учетная запись, который может быть расположен в верхнем правом углу под тегом игрока или в левой области навигации под аватаром.
    3. В разделе Безопасность выберите команду Удалить мой профиль из всех консолей Xbox 360.
    4. В разделе ПОСЕЩЕННЫЕ КОНСОЛИ выберите параметр Требовать загрузку профиля.
    5. Вернитесь к консоли Xbox 360 и загрузите профиль еще раз.
  • Вариант 2
    1. Войдите в учетную запись Xbox Live на любой странице Xbox.com, такой как эта.
    2. Найдите и выберите параметр Моя учетная запись, который может быть расположен в верхнем правом углу под тегом игрока или в левой области навигации под аватаром.
    3. Выберите Безопасность, семья и форумы.
    4. Выберите Защита профиля Xbox 360.
    5. В разделе «Консоли, не требующие пароля для входа» выберите параметр Требовать загрузку профиля (зеленая кнопка). После этого все консоли Xbox 360 будут удалены из вашего профиля.
    6. Вернитесь к консоли Xbox 360 и загрузите профиль еще раз.

Решение 2. Сбросьте пароль учетной записи Microsoft. Выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу Сбросить пароль.
  2. Выберите причину сброса пароля.
  3. Введите адрес электронной почты учетной записи Microsoft.
  4. Введите символы, которые вы видите на картинке.
  5. Нажмите или коснитесь Далее.
  6. Выберите один из вариантов (подтверждений безопасности), доступных для отправки кода безопасности, после чего коснитесь или нажмите кнопку Далее. Если у вас нет доступа к обоим подтверждениям безопасности, выберите Я не могу воспользоваться ни одним из этих способов.
  7. Введите полученный код безопасности и коснитесь или нажмите кнопку Далее.
  8. Введите новый пароль, после чего коснитесь или нажмите Далее.

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Вопросы по ремонту или гарантии консоли? См. раздел «Гарантия, регистрация и ремонт консоли Xbox 360». Часто задаваемые вопросы.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка 80151012 возникает при попытке использования учетной записи Microsoft в Xbox Live", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу