Опубликовать эту страницу

При попытке воспроизведения контента на Xbox 360 выдается код ошибки 807b019f.

При попытке воспроизведения контента на консоли Xbox 360 отображается следующее сообщение об ошибке:

Не удается найти контент.
Код состояния: 807b019f

Это скорее всего означает, что консоль не может подключиться к серверам Xbox Live из-за обслуживания системы, временной проблемы Xbox Live или ошибки конфигурации сети.

Решения

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия. Если решение не помогло, попробуйте следующее.

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live.

Во время плановых технических работ или в случае временной неполадки в работе Xbox Live некоторые функции Xbox Live могут быть недоступны. Определить состояние службы Xbox Live можно на странице Состояние службы Xbox Live.

Решение 2. Проверьте подключение к Xbox Live

Чтобы проверить подключение к службе Xbox Live, выполните следующие действия.

  1. На панели управления Xbox перейдите на страницу Настройки и выберите Система.
  2. Выберите Сетевые настройки.
  3. Выберите пункт Проводная сеть или имя беспроводной сети при появлении соответствующего запроса.
  4. Выберите пункт Проверка подключения к службе Xbox Live.

Решение 3. Очистите системный кэш.

Чтобы очистить системный кэш, выполните следующие действия.

  1. Нажмите на геймпаде кнопку Guide.
  2. Перейдите в меню Настройки и выберите Системные настройки.
  3. Выберите Хранилище или Память.
  1. Выделите любое запоминающее устройство и нажмите кнопку Y на геймпаде. (Можно выбрать любое запоминающее устройство. Кэш будет очищен для всех запоминающих устройств.)
  2. Выберите Очистить системный кэш.
  1. При получении запроса на подтверждение обслуживания запоминающего устройства ответьте Да.
  2. Перезапустите консоль.

Решение 4. Загрузка контента

Попробуйте загрузить, а затем воспроизвести нужный контент. Сведения о том, как загрузить приобретенный контент, см. в разделе Просмотр журнала загрузок Xbox Live на компьютере или на консоли Xbox 360.

Решение 5. Откройте сетевые порты

Для доступа к Xbox Live определенные сетевые порты не должны блокироваться сетевым оборудованием или брандмауэром. Чтобы узнать, какие сетевые порты должны быть открыты для подключения к службе Xbox Live, см. раздел Сетевые порты, используемые Xbox Live.

Решение 6. Повышение производительности сети

Если подключиться к Xbox Live не удается, связь часто рвется или не отображается часть контента, попробуйте повысить пропускную способность сети. Справку см. в разделе Решение проблем медленного функционирования Xbox 360.

Решение 7. Проверьте подключение к сети и работу поставщика услуг Интернета

Причиной невозможности подключения к Xbox Live или использования некоторых функций могут стать ограничения, накладываемые поставщиком услуг Интернета на пропускную способность канала связи или время подключения. Обратитесь к поставщику услуг Интернета, чтобы узнать о наличии ограничений, способных вызвать сбои в подключении.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При попытке воспроизведения контента на Xbox 360 выдается код ошибки 807b019f.", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу