Опубликовать эту страницу

Ошибка с кодом 831188FE при выполнении входа в службу Xbox Live на консоли Xbox 360

При попытке войти в Xbox Live на консоли Xbox 360 отображается следующий код и сообщение об ошибке.

831188FE
Возникла проблема с вашей учетной записью Microsoft. Дополнительные сведения см. на сайте https://account.live.com/.

Это означает, что, возможно, возникла проблема с учетной записью Microsoft или с профилем службы Xbox.

Решение

Прежде чем опробовать представленное здесь решение, проверьте наличие предупреждений на странице состояния службы Xbox Live или наличие предупреждения службы в верхней части этой страницы. Если на данный момент присутствуют предупреждения об обслуживании, повторите попытку подключения позже.

Примечание. Если определенная служба или приложение недоступны, то можно запросить у корпорации Microsoft уведомление о восстановлении их работоспособности. Под именем приложения или службы щелкните Уведомить, когда эта служба или приложение будут работать.

Шаг 1. Убедитесь в отсутствии проблем с информацией по безопасности

  1. Перейдите на страницу Управление данными безопасности и выполните вход с использованием учетной записи Microsoft, связанной с вашим профилем Xbox.
  2. Внимательно проверьте все варианты номеров телефонов, дополнительные адреса электронной почты, а также контрольные вопросы и ответы, связанные с вашей учетной записью Microsoft.
    • Если какие-то сведения устарели или неверны, обязательно обновите их.

      Примечание. Следует обновить неверную информацию по безопасности, но не удалять ее. В случае удаления неверной информации по безопасности вы лишитесь доступа к своей учетной записи.

    • Убедитесь в том, что используется не менее двух элементов информации по безопасности в учетной записи. Обязательно используйте в качестве меры безопасности номер телефона или адрес электронной почты.

    Подробности о сведениях по безопасности см. в разделе Обзор информации по безопасности учетной записи Microsoft.

Шаг 2. Удалите свой профиль Xbox Live

  1. Нажмите кнопку Guide  на геймпаде.
  2. Перейдите в Настройки и выберите Системные настройки.
  3. Выберите Хранилище.
Экран
  1. Выберите Все устройства.
  2. Выберите Профили.
  3. Выберите профиль, который необходимо удалить.
  4. Выберите Удалить.
  5. Выберите Удалить только профиль. Профиль будет удален, но сохраненные игры и достижения останутся.

    Важно. Не выбирайте Удалить профиль и элементы. Это приведет к удалению профиля и связанных с ним игр и достижений.

Шаг 3. Очистите системный кэш консоли Xbox 360

  1. Нажмите кнопку Guide  на геймпаде.
  2. Перейдите в Настройки и выберите Системные настройки.
  3. Выберите Хранилище или Память.
Экран
  1. Выделите любое запоминающее устройство и нажмите кнопку Y  на геймпаде. (Можно выбрать любое запоминающее устройство. Кэш будет очищен для всех запоминающих устройств.)
  2. Выберите Очистить системный кэш.
  3. При получении запроса на подтверждение обслуживания запоминающего устройства ответьте Да.
  4. Перезапустите консоль.

Шаг 4. Повторно загрузите профиль в службе Xbox Live

  1. Нажмите кнопку Guide  на геймпаде.
  2. Выберите пункт Загрузить профиль.

    Примечание. Пункт Загрузить профиль отсутствует? Это означает, что вы выполнили вход под другим профилем. Нажмите кнопку X , чтобы выполнить выход, подтвердите, а затем выберите Загрузить профиль.

  3. В нижней части экрана Загрузка профиля выберите Загрузить профиль.
  4. Введите учетную запись Microsoft, связанную с вашим профилем. Если вы не знаете электронный адрес или пароль своей учетной записи Microsoft, см. раздел Решение проблем с утерянной учетной записью или Решение проблем с утерянным паролем.

    Примечание. Если используется детская учетная запись Xbox, то для загрузки профиля потребуется учетная запись Microsoft одного из родителей.

  5. Если на консоли используется внешнее запоминающее устройство, выберите устройство, на котором требуется сохранить профиль. Если внешнее запоминающее устройство не используется, загрузка профиля начнется немедленно.

Теперь можно выполнить вход с использованием профиля Xbox на консоли.

Важно. Если загрузить профиль на другую консоль и выбрать Запомнить пароль, можно будет дистанционно удалить пароль, чтобы профиль не был доступен другим пользователям на другой консоли. Дополнительные сведения см. в разделе Управление параметрами входа на консоли Xbox 360.

Шаг 5. Перезагрузите консоль

Перезапустите консоль и попробуйте войти в службу Xbox Live.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка с кодом 831188FE при выполнении входа в службу Xbox Live на консоли Xbox 360", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу