Опубликовать эту страницу

Во время использования программы Zune возникают ошибки с кодом C00D11CD или C00D1126.

Примечание. Начиная с 15 ноября 2015 г. служба Zune более недоступна. Это может привести к ошибкам при попытках загрузки или потокового воспроизведения контента, а также при обновлении службы. Дополнительные сведения см. в ответах на вопросы по прекращению работы службы Zune.

Обзор

Если при использовании программы Zune возникают ошибки C00D11CD или C00D1126, это может означать наличие проблем с подключением к сети или установкой программного обеспечения или конфликты с лицензиями на файлы мультимедиа.

На этой странице

Проблема

Если отображается код ошибки C00D11CD или C00D1126, это может означать следующее.

  • Разорвано соединение с Интернетом.
  • Произошел отказ сервера Zune.
  • Произошел сбой при установке программы Zune Музыка + Видео.
  • Программа Zune обнаружила конфликт в лицензиях на файлы мультимедиа, приобретенный в магазине Zune Музыка + Видео.

Решения

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте сделать следующее.

  • Убедитесь, что воспроизводите контент с того же компьютера, на котором регистрировали учетную запись.
  • Проверьте состояние службы Zune на странице Статус службы Xbox Live. Если служба недоступна, повторите попытку позже.
  • Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Возможно, пропало соединение Wi-Fi, недоступен провайдер или отключился от сети маршрутизатор (перезапустите его).
  • Для проверки соединения на компьютере, где возникла проблема, сделайте следующее.
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.

      Если вы используете Windows 8. На экране «Пуск» введите панель управления, а затем нажмите Ввод для доступа к панели управления.

    2. Нажмите Сеть и Интернет, а затем Показать статус сети и задания. На экране будет показано, подключены вы к сети или нет.
    3. Если вы не подключены, в окне состояния нажмите Подключиться к сети и выберите доступную сеть.
    4. Если вы подключены не к той сети, выберите нужную, а затем при необходимости введите код доступа.
  • Если установить соединение с сервером не удается, причиной может быть проблема с подключением к Интернету. Подождите и повторите попытку позже или свяжитесь со своим поставщиком услуг Интернета.
  • Убедитесь, что вы правильно ввели адрес электронной почты и пароль. При входе в учетную запись Zune учитывайте следующее.
    • Убедитесь, что клавиша Caps Lock на клавиатуре отключена.
    • Адрес электронной почты и пароль для вашей учетной записи Zune аналогичны тем, которые вы используете для входа в учетную запись Microsoft (ранее — идентификатор Windows LIVE ID).
    • Если вы недавно добавили или изменили учетную запись Microsoft (идентификатор Windows LIVE ID) и использовали старую учетную запись для создания учетной записи Zune, новая учетная запись Microsoft не обеспечит вход в учетную запись Zune.
    • Если вы хотите связать свою учетную запись Zune с новой учетной записью Microsoft и паролем, необходимо будет открыть новую отдельную учетную запись Zune.
  • Если вы забыли пароль или пароль не работает, см. раздел Сброс пароля.
  • Если при загрузке программы Zune возникла ошибка, проверьте наличие обновлений Microsoft и переустановите программу Zune.
    1. В браузере перейдите в Центр обновления Microsoft и установите все доступные обновления.

      Примечание. В зависимости от скорости соединения с Интернетом обновление может занять до нескольких часов.

    2. Удалите программу Zune с компьютера и загрузите ее еще раз. Подробнее см. в разделе Загрузите или переустановите программу Zune Music + Video и проигрыватель Zune.
  • Если эта ошибка произошла при покупке, загрузке или синхронизации файлов мультимедиа, попробуйте выйти из программы Zune и войти вновь. При этом лицензии на загружаемые файлы будут автоматически обновлены. Корпорация Microsoft не всегда может разрешить конфликты лицензий на файлы мультимедиа.
  • Выполните чистый перезапуск системы, чтобы определить проблемы со сторонними брандмауэрами. Выполните следующие действия.
    1. Перейдите на экран «Настройки системы» Для этого выполните следующие действия.

      В ОС Windows 8 введите msconfig и щелкните появившийся значок.

      В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск, введите msconfig в окне Начать поиск и щелкните msconfig.exe в разделе Программы.

      В Windows XP нажмите кнопку Пуск, Выполнить, введите msconfig, затем нажмите кнопку OK.

    2. В окне настройки системы выберите вкладку Общее и нажмите Выборочный запуск.
    3. Перейдите на вкладку Службы, установите флажок Скрыть все службы Microsoft, который расположен в левом нижнем углу окна и щелкните Отключить все.
    4. Щелкните ОК, а затем — Перезапустить.
    5. Запустите программу Zune. Если сообщение «Убедитесь, что вы подключены к Интернету» больше не отображается, свяжитесь с разработчиком брандмауэром и узнайте, как настроить брандмауэр для совместной работы с программой Zune.
  • Добавьте программу Zune в список исключений брандмауэра Windows. Выполните следующие действия.

    • Для Windows 8 или Windows 7.

      1. Нажмите кнопку Пуск, введите firewall.cpl в окне Начать поиск, затем нажмите клавишу ВВОД.

        В Windows 8 На экране «Пуск» начните вводить firewall.cpl, а затем щелкните появившийся значок.

      2. Щелкните Разрешить программе или компоненту проходить брандмауэр Windows в левом столбце.

        В Windows 8 Нажмите Разрешить программе или компоненту проходить брандмауэр Windows.

      3. Щелкните Разрешить программе/приложению в левом нижнем углу.
      4. Найдите и выберите Zune в окне «Добавить программу/приложение» и нажмите Добавить.
      5. Выберите Zune и нажмите кнопку Добавить.
      6. Чтобы сохранить изменения, дважды нажмите кнопку ОК.
    • Для Windows Vista.

      1. Нажмите кнопку Пуск, введите firewall.cpl в окне Начать поиск, затем нажмите клавишу ВВОД.
      2. Щелкните Разрешить программе или компоненту проходить брандмауэр Windows. При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите Продолжить.
      3. Нажмите Добавить программу, а затем — Обзор.
      4. Найдите Zune, затем нажмите кнопку Открыть.

        Примечание. По умолчанию программа Zune устанавливается в папку C:\Program Files\Zune folder.

      5. Чтобы сохранить изменения, дважды нажмите кнопку ОК.
    • В Windows XP

      1. Нажмите кнопку Пуск, Выполнить, введите firewall.cpl, а затем нажмите кнопку OK.
      2. Перейдите на вкладку Исключения.
      3. Нажмите Добавить программу, а затем — Обзор.
      4. Найдите и выберите Zune.exe, затем нажмите кнопку Открыть.

        Примечание. По умолчанию программа Zune устанавливается в папку C:\Program Files\Zune.

      5. Чтобы сохранить изменения, дважды нажмите кнопку ОК.
  • Попробуйте зарегистрировать файл Wmnetmgr.dll. В Windows 8, Windows 7 или Windows Vista выполните следующие действия.

    1. Нажмите Пуск, введите cmd в окне Начать поиск, затем щелкните правой кнопкой мыши появившийся файл cmd.

      В Windows 8 На экране «Пуск» начните вводить cmd, а затем щелкните появившийся значок Командная строка.

    2. Нажмите Запуск от имени администратора, а затем — Да.
    3. В командной строке введите следующие команды. После каждой строки нажимайте Ввод.
      cd\windows\system32
      regsvr32 wmnetmgr.dll
    4. В командной строке введите exit, а затем нажмите ВВОД, чтобы закрыть строку.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Во время использования программы Zune возникают ошибки с кодом C00D11CD или C00D1126.", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу