Опубликовать эту страницу

Во время входа в программу Zune возникает ошибка с кодом C00D1364

Примечание. Начиная с 15 ноября 2015 г. служба Zune более недоступна. Это может привести к ошибкам при попытках загрузки или потокового воспроизведения контента, а также при обновлении службы. Дополнительные сведения см. в ответах на вопросы по прекращению работы службы Zune.

При входе в программу Zune возникает следующий код ошибки.

COOD1364

Это может означать, что либо нарушено подключение к Интернету, либо неправильно введены учетные данные для доступа к Wi-Fi или Zune.

Решения

Для устранения этой проблемы попробуйте следующие решения.

Решение 1. Проверьте подключение к Интернету

Убедитесь, что вы подключены к Интернету. Возможно, пропало соединение Wi-Fi, недоступен провайдер или маршрутизатор отключен от сети (перезапустите его). Для проверки подключения Wi-Fi, на компьютере, где возникла проблема, выполните следующие действия.

Windows 8.1

На экране «Пуск» введите «view network connections» и нажмите Просмотр сетевых подключений на панели результатов с правой стороны экрана. В этом окне будет показано, подключены ли вы к сети.

  • Если подключение отсутствует, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) Wi-Fi, а затем нажмите Подключить/отключить. Выберите сеть Wi-Fi и в ответ на приглашение введите свои учетные данные.
  • Если вы подключены не к той сети, выберите нужную, а затем при необходимости введите учетные данные.

Windows 7

  1. Нажмите Пуск и выберите Панель управления.
  2. Нажмите Сеть и Интернет, а затем Показать статус сети и задания. На экране будет показано, подключены вы к сети или нет.
    • Если вы не подключены, в окне состояния нажмите Подключение к сети и выберите доступную сеть.
    • Если вы подключены не к той сети, выберите нужную, а затем при необходимости введите код доступа.

Дополнительные сведения о проверке сетевого подключения в Windows см. в разделе Диагностика проблем подключения к сети.

Решение 2. Проверьте состояние службы Zune

Проверьте статус службы Zune на странице Статус службы Xbox Live. Если служба недоступна, повторите попытку позже.

Если установить соединение по-прежнему не удается, возможно, возникла проблема с подключением к Интернету. Подождите немного и сделайте еще одну попытку входа или обратитесь к поставщику услуг Интернета.

Решение 3. Проверьте учетные данные

Убедитесь, что вы правильно ввели адрес электронной почты и пароль. Вот несколько советов.

  • Убедитесь, что клавиша Caps Lock на клавиатуре отключена.
  • Адрес электронной почты и пароль для вашей учетной записи Zune те же самые, которые вы используете для входа в учетную запись Xbox и учетную запись Microsoft.
  • Если вы недавно добавили или изменили учетную запись Microsoft, но использовали старую учетную запись для создания учетной записи Zune, учетные данные новой учетной записи Microsoft не обеспечат вход в учетную запись Zune. Если вы хотите связать свою учетную запись Zune с новой учетной записью Microsoft, необходимо будет открыть новую учетную запись Zune, которая будет существовать отдельно от созданной ранее.

Если вы забыли пароль или пароль не работает, см. раздел Сброс пароля.

Перезагрузите компьютер и снова выполните вход в Zune.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Во время входа в программу Zune возникает ошибка с кодом C00D1364", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу