Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с гарнитурой для чата Xbox One на Windows 10

Если не слышен звук от гарнитуры для чата Xbox One, убедитесь, что следуете одному из поддерживаемых сценариев в таблице ниже, прежде чем переходить к действиям по устранению неполадок, приведенным на этой странице.

Примечания.

  • Геймпады, подключенные через Bluetooth, не поддерживают дополнительное оборудование, в том числе гарнитуры.
  • Чтобы использовать гарнитуру для чата на своем ПК, подключите свой геймпад через USB или беспроводной адаптер Xbox для Windows, после чего подключите гарнитуру для чата напрямую к геймпаду. См. следующие поддерживаемые случаи.

Число одновременно подключаемых геймпадов Xbox

Платформа

Через беспроводные функции Xbox и USB

Через Bluetooth

Консоль Xbox One

Только беспроводной геймпад Xbox — 8
Беспроводной геймпад Xbox и гарнитура для чата Xbox — 4
Беспроводной геймпад Xbox и стереогарнитура Xbox — 2

Не поддерживается

Windows 10

Только беспроводной геймпад Xbox — 8
Беспроводной геймпад Xbox и гарнитура для чата Xbox — 4
Беспроводной геймпад Xbox и стереогарнитура Xbox — 2

Примечание. Для беспроводного подключения требуется беспроводной адаптер Xbox для Windows

Только беспроводной геймпад Xbox — 1

Примечание. Требуется юбилейное обновление Windows 10 и беспроводной геймпад Xbox с Bluetooth

Windows 8.1

Только беспроводной геймпад Xbox — 4
(воспроизведение звука через геймпад не поддерживается)

Примечание. Для беспроводного подключения требуется беспроводной адаптер Xbox для Windows

Не поддерживается

Windows 7

Только беспроводной геймпад Xbox — 4
(воспроизведение звука через геймпад не поддерживается)

Примечание. Для беспроводного подключения требуется беспроводной адаптер Xbox для Windows

Не поддерживается

Действия по устранению неполадок

  • Отключите гарнитуру или отсоедините кабель гарнитуры от нижней части геймпада, затем надежно присоедините его обратно (в порт расширения для гарнитуры или 3,5-мм порт гарнитуры для чата).
На иллюстрации показано отсоединение органов управления гарнитурой от геймпада. На иллюстрации показано подключение органов управления гарнитурой к геймпаду.
На иллюстрации показано отсоединение гарнитуры 3,5 мм для чата от геймпада. На иллюстрации показано подключение гарнитуры 3,5 мм для чата к геймпаду.

Примечание. Никогда не выдергивайте гарнитуру из геймпада за кабель. Отсоединяйте гарнитуру от геймпада, держась за штекер.

  • Убедитесь, что на гарнитуре не отключен звук. Для этого проверьте кнопку выключения звука на органах управления гарнитурой.
На иллюстрации показана кнопка выключения звука на органах управления гарнитурой. На иллюстрации показаны органы управления звуком на кабеле гарнитуры Xbox One.
  • Увеличьте громкость звука. Если гарнитура подключена через 3,5-мм разъем, перейдите в Настройки, выберите Устройства и Подключенные устройства, а затем выберите свой геймпад и отрегулируйте параметры звука.
  • Попробуйте подключить другой геймпад или наушники, чтобы убедиться в исправности оборудования.
  • Убедитесь, что на консоли установлено последнее обновление программного обеспечения. См. раздел Подключение гарнитуры для чата Xbox One к беспроводному геймпаду Xbox One.

Если с помощью этих решений не удалось устранить проблему, воспользуйтесь следующими способами поиска и устранения неисправностей.

Примечание. Гарнитура для чата Xbox One разработана для использования только с геймпадами Xbox One. Гарнитура не предназначена для использования с какими-либо другими устройствами. Консоль Xbox One не передает звуки игры или музыку через гарнитуру для чата Xbox One. Если вы ищете гарнитуру Xbox, через которую слышны как звуки игры, так и чата, см. раздел Стереогарнитура Xbox One.

Решения

Осмотрите и очистите геймпад Xbox.

Для этого выполните следующие действия.

  1. Осмотрите наушники, шнур и разъем на предмет видимых дефектов.
  2. Проверьте, чисты ли разъемы гарнитуры. Для очистки разъемов используйте хлопковую ткань, смоченную в медицинском спирте.
  3. Проверьте, что геймпад Xbox One работает правильно и может использоваться для включения и выключения консоли. Справку по устранению неполадок геймпада Xbox One см. в разделе Беспроводной геймпад Xbox One отключается или не может подключиться.
  4. Убедитесь, что штекер плотно вставлен в порт расширения гарнитуры для чата Xbox One, который находится под крестовиной и правым мини-джойстиком геймпада.

Настройте параметры конфиденциальности и безопасности при работе в Интернете

При настройке профиля для ребенка на консоли параметры Конфиденциальности и безопасности в Интернете позволяют владельцу родительского профиля контролировать, кто может общаться с его ребенком в чате Xbox Live. В разделе Конфиденциальность и безопасность в сети своей учетной записи можно включить общение через чат в профиле ребенка. Для игроков младше 17 лет настройка по умолчанию — "Только друзья".

Вы слышите эхо или шум во время игры

Примечание. Если вы слышите эхо, то причиной его возникновения часто является пользователь, который говорит, а не тот, который слышит эхо. Например, если вы слышите эхо только тогда, когда говорит ваш собеседник, то это может указывать на проблему с подключением гарнитуры говорящего собеседника.

Следующие условия могут вызвать эхо или шум во время игры.

  • Микрофон может реагировать на окружающие шумы. К ним относится голос, звучащий из наушника.
  • Штекер гарнитуры не полностью вставлен в порт расширения на геймпаде.
  • Используется беспроводной геймпад Xbox One, при этом недостаточен заряд батарейки в устройстве.

Если вы или другие игроки слышите эхо или другой шум во время игры, выполните следующие действия.

  • Уменьшите громкость устройства.
  • Отсоедините гарнитуру, после чего заново подключите ее к порту расширения геймпада.
    Примечание. Никогда не выдергивайте гарнитуру из геймпада за кабель. Берите кабель гарнитуры за штекер.
  • Протрите штекер на кабеле гарнитуры чистой тканью, а затем подключите ее к геймпаду.
  • Проверьте наушники, подключившись к другому геймпаду.
  • Если вы используете беспроводной геймпад Xbox One, замените батарейки типа AA или зарядите батарейку Xbox One.

Другие не могут вас слышать

Если вы можете слышать других игроков в команде или в игре, но они вас не слышат, попробуйте следующие решения.

Решение 1. Убедитесь, что на гарнитуре не отключен звук

Проверьте, не горит ли оранжевым светодиодный индикатор рядом с кнопкой Отключить звук.

Решение 2. Проверка гарнитуры для чата Xbox One

Чтобы проверить гарнитуру, необходимо загрузить Skype на устройство с Windows:

  1. Включите геймпад Xbox One и убедитесь, что кнопка Xbox  горит, т. е. геймпад включен.
  2. Подключите гарнитуру к геймпаду.
  3. Загрузите Skype, если он еще не установлен.
  4. Выберите Инструменты, затем Параметры. Выберите Настройки звука в меню Общие, чтобы проверить микрофон и динамики. Убедитесь, что гарнитура для чата Xbox One выбрана в раскрывающемся списке устройств во время проверки.

Примечание. При первой установке вам будет предложено проверить качество звука и видео.

Дополнительные сведения о проверке Skype см. в статье Устранение неисправностей с динамиками или гарнитурой.

Замените геймпад.

Если вы выполнили эти действия по поиску и устранению неисправностей, но гарнитура для чата по-прежнему не работает, то, возможно, ее требуется заменить. Чтобы заказать замену, перейдите на портал Поддержка устройств.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с гарнитурой для чата Xbox One на Windows 10", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу