Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок и проблем со звуком в многопользовательских играх для Windows 10

Следуйте инструкциям, приведенным на этой странице, если вы не слышите голоса друзей в командном чате Xbox Live или не можете участвовать в многопользовательских играх Xbox Live в Windows 10.

На этой странице

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2017-07-22T09:21:24.7529257+00:00

Решение 2. Проверьте вид NAT.

Проверьте вид NAT на вкладке Сеть страницы Настройки в приложении Xbox и ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы узнать, как устранить неполадки.

Проверка типа NAT

  1. Щелкните значок Пуск и откройте приложение Xbox.
  2. Выберите Настройки > Сеть.
  3. В разделе Состояние сети найдите строку Вид NAT.

Почему важен NAT?

Таблица содержит сведения о возможности совместной игры для консолей Xbox в зависимости от вида NAT.
OPEN NAT MODERATE NAT STRICT NAT
Тип OPEN NAT позволяет играть и размещать многопользовательские игры для пользователей, имеющих любой тип NAT в своей сети. Тип MODERATE NAT дает возможность играть в многопользовательские игры с некоторыми пользователями; но игра с некоторыми пользователями иногда оказывается невозможной, и, как правило, вы не будете выбраны для размещения матча. Тип STRICT NAT позволяет играть в многопользовательские игры с теми пользователями, которые имеют тип OPEN NAT. Вы не можете быть выбраны для размещения матча.

 

Устранение неполадок, связанных с типом NAT

Тип NAT может иметь одно из четырех состояний. В зависимости от отображаемого состояния нажмите соответствующую ссылку ниже, чтобы получить инструкции по устранению неполадки.

Открыто Если установлена открытая конфигурация преобразования сетевых адресов, проблема, скорее всего, не связана с домашней сетью. Тип OPEN NAT позволяет играть и размещать многопользовательские игры для пользователей, имеющих любой вид NAT в своей сети. Если вы не слышите других игроков в командном чате Xbox Live или они не слышат вас, убедитесь в исправности аудиооборудования (гарнитуры, микрофона, динамиков).

Сведения об устранении неполадок гарнитуры Xbox см. раздел Аксессуары: гарнитуры.

Умеренный или Строгий. Если тип NAT имеет значение "Умеренный" или "Строгий", попробуйте настроить сеть периметра или переадресацию портов. Одновременно можно использовать только один из этих способов. Инструкции по настройке для обоих способов приведены ниже.
Teredo не удается получить адрес Если тип NAT имеет значение Teredo не удается получить адрес, см. инструкции по устранению неполадок в разделе Тип NAT в приложении Xbox для Windows 10 имеет значение "Teredo не удается получить адрес".

 

Включение сети периметра на маршрутизаторе

Функция "Сеть периметра" на маршрутизаторе устраняет ограничения доступа в Интернет. Эта функция фактически выводит устройство за пределы зоны действия брандмауэра сети. После включения сети периметра на маршрутизаторе вы получите возможность подключаться к службе Xbox Live, присоединяться к играм и размещать игры и команды.

Примечание. При установке сети периметра обязательно назначьте ПК статический IP-адрес. Чтобы установить статический IP-адрес, используйте функцию DHCP-резервирования маршрутизатора, если модель это позволяет. Если эта функция недоступна, вам придется вручную настроить IP-параметры ПК. Вы сможете поместить только один ПК в сеть периметра. Если у вас несколько компьютеров, это решение устранит неполадку только для одного из них.

Важное замечание. Не используйте вместе переадресацию порта, UPnP и сеть периметра. Если это решение не устранит проблему, следует отключить сеть периметра до того, как пробовать следующий шаг.

Сведения о том, как включить и выключить сеть периметра в маршрутизаторе, можно получить на форумах сетевого оборудования (в разделе "сеть периметра" для вашей модели маршрутизатора). Если у нас не окажется сведений о маршрутизаторе вашей конкретной модели, обратитесь к документации устройства. Данные инструкции предназначены для консоли Xbox, однако могут использоваться и для ПК.

Примечание. При переходе по ссылке для удобства открывается новое окно, и вы не потеряете место, пока ищете информацию о способах настройки сетевых устройств.

Важное замечание. Microsoft не несет ответственности за последствия использования вами решений, программ, услуг и рекомендаций третьих лиц, перечисленных на сайте. Все программное обеспечение, решения, услуги и обучение предоставляются "как есть" и без гарантии, если только она не предоставлена сторонней компанией-разработчиком.

После сброса маршрутизатора проверьте информацию NAT еще раз, чтобы выяснить, устранена ли проблема.

  1. Щелкните значок Пуск и откройте приложение Xbox.
  2. Выберите Настройки > Сеть.
  3. В разделе Состояние сети найдите строку Проверить снова.
    • Если тип NAT — Открытый, то проблема устранена.
    • Если тип NAT — Умеренный, это хорошее состояние, но все же могут наблюдаться проблемы при общении или совместной игре с другими людьми, у которых тип задан как "Умеренный" или "Строгий".
    • Если тип NAT отображается как Строгий, то это состояние будет иметь больше всего неполадок при общении или совместной игре с другими людьми.
  4. Если проблемы остались, попробуйте применить решение с переадресацией портов. Сперва убедитесь, что восстановили предыдущие настройки ПК.

    См. инструкции в разделе Открытие сетевых портов с помощью переадресации портов.

Открытие сетевых портов с помощью переадресации портов

Возможно, обмен данными с серверами Xbox Live блокирован сетевым оборудованием или брандмауэром.

Если вы подключены к сети на работе или в учебном заведении, попросите администратора сети открыть следующие порты:

  • Порт 88 (UDP)
  • Порт 3074 (UDP и TCP)
  • Порт 53 (UDP и TCP)
  • Порт 80 (TCP)
  • Порт 500 (UDP)
  • Порт 3544 (UDP)
  • Порт 4500 (UDP)

Если вы подключены к домашней сети, необходимо самостоятельно открыть сетевые порты на сетевом оборудовании через переадресацию портов.

Часть 1. Установка статического IP-адреса или переключение на настройки IP, заданные вручную

Чтобы установить статический IP-адрес, используйте функцию DHCP-резервирования маршрутизатора, если модель это позволяет. Если эта функция недоступна, вам придется вручную настроить IP-параметры ПК.

Закрепление локального IP-адреса в функциях маршрутизатора

Чтобы закрепить за ПК статический IP-адрес с помощью своего сетевого оборудования, перейдите в раздел DHCP или LAN пользовательского интерфейса своего маршрутизатора и добавьте MAC-адрес ПК в раздел зарезервированные.

Мы собрали сведения о том, как настроить DHCP для ряда моделей маршрутизаторов и шлюзов. Чтобы найти дополнительные сведения, посетите наши форумы по сетевому оборудованию. Там вы узнаете, как настроить и обновить устройство вашей конкретной модели.

Примечание. При переходе по ссылке для удобства открывается второе окно браузера, и вы не потеряете место, пока ищете информацию о способах настройки сетевых устройств.

Если функция DHCP-резервирования на вашем маршрутизаторе недоступна, вам придется вручную настроить IP-параметры Xbox.

Получение IP-настроек на компьютере

Прежде чем открыть порты на сетевом оборудовании и назначить статический IP-адрес, необходимо получить текущие IP-настройки с компьютера.

  1. Нажмите значок Пуск, введите cmd, затем нажмите клавишу Ввод.
  2. В командной строке введите команду ipconfig/all и нажмите ВВОД.
  3. Найдите свое сетевое подключение (оно может называться "Подключение по локальной сети" или "Беспроводное сетевое подключение" и т.п.). Запишите цифровые значения для следующих элементов:
    • IPv4-адрес (или IP-адрес).
    • Маска подсети.
    • Шлюз по умолчанию.
    • DNS-серверы
  4. Создайте уникальный IP-адрес для консоли ПК и запишите его. Простой способ: добавить 10 к последнему числу IP-адреса компьютера. Например, с адресом компьютера 192.168.1.2 в качестве уникального адреса используйте 192.168.1.12.  

    Примечание. Каждый IP-адрес в сети должен быть уникальным.

Теперь необходимо задать параметры IP для ПК.

Установка статического IP-адреса и DNS ПК

  1. Щелкните значок Пуск и откройте Настройки.
  2. Выберите Сеть и Интернет.
  3. Выберите Центр управления сетями и общим доступом.
  4. Выберите Изменить настройки адаптера.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение, которое хотите настроить, затем выберите пункт Свойства.
  6. Выберите Интернет-протокол версии 4 (TCP/IPv4), а затем Свойства. Откроется диалоговое окно Свойства Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).
  7. На вкладке Общее выберите Использовать следующий IP-адрес. Введите созданный IP-адрес в поле IP-адрес.
  8. Нажмите клавишу TAB, чтобы переместить курсор в поле Маска подсети. Значение маски подсети по умолчанию вводится автоматически. Используйте значение, указанное для маски подсети по умолчанию, либо введите нужное значение.
  9. В поле Шлюз по умолчанию введите IP-адрес для шлюза по умолчанию.
  10. В поле Предпочтительный DNS-сервер введите IP-адрес DNS-сервера. Если в качестве предпочтительного DNS-сервера используется локальный ПК, введите IP-адрес этого компьютера.
  11. В поле Дополнительный DNS-сервер введите IP-адрес DNS-сервера, если таковой используется. Если в качестве дополнительного DNS-сервера будет использоваться локальный ПК, введите IP-адрес этого компьютера.
  12. Нажмите кнопку ОК и щелкните Закрыть.

Часть 2. Открытие портов маршрутизатора или шлюза

Теперь нужно открыть порты на маршрутизаторе или шлюзе, чтобы обеспечить обмен данными сетевого оборудования с серверами Xbox Live.

Как открыть порты

  1. Откройте свой веб-браузер.
  2. В строке адреса введите IP-адрес маршрутизатора по умолчанию или сетевого шлюза, затем нажмите клавишу ВВОД. Вот IP-адреса по умолчанию, используемые некоторыми производителями маршрутизаторов и шлюзов:
    Belkin: 192.168.2.1
    Linksys (Cisco): 192.168.1.1
    D-Link: 192.168.0.1
    NETGEAR: 192.168.0.1. или 192.168.1.1

    Мы собрали дополнительные сведения о переадресации для ряда моделей маршрутизаторов и шлюзов. Дополнительные сведения см. на форумах по сетевому оборудованию. Там вы узнаете, как настроить и обновить устройство вашей конкретной модели. Если производитель вашего оборудования в приведенном выше списке не указан, см. IP-адрес по умолчанию в документации или на веб-сайте производителя оборудования.

  3. Введите имя пользователя и пароль (для маршрутизатора или шлюза) и нажмите кнопку ОК.

    Примечание. Если вы не знаете имя пользователя и пароль, заданные по умолчанию, обратитесь к производителю оборудования.

  4. После входа в систему вы увидите страницу настройки для своего маршрутизатора или шлюза.
  5. Откройте следующие порты:
    • Порт 88 (UDP)
    • Порт 3074 (UDP и TCP)
    • Порт 53 (UDP и TCP)
    • Порт 80 (TCP)
    • Порт 500 (UDP)
    • Порт 3544 (UDP)
    • Порт 4500 (UDP)
    • Выберите номер порта в диапазоне от 49152 до 65535 или используйте значение 60209. Запишите номер порта, чтобы указать его в Части 3.

Важное замечание. Не используйте комбинацию переадресации портов, UPnP и сети периметра. Если вы ранее включили сеть периметра на маршрутизаторе, необходимо сначала отключить эту функцию, затем опробовать предлагаемый здесь метод.

Важное замечание. Microsoft не несет ответственности за последствия использования вами решений, программ, услуг и рекомендаций третьих лиц, перечисленных на сайте. Все программное обеспечение, решения, услуги и обучение предоставляются "как есть" и без гарантии, если только она не предоставлена сторонней компанией-разработчиком.

Часть 3: Настройка статического порта Teredo

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Пуск и выберите Командная строка (администратор).
  2. Выполните следующую команду из командной строки администратора:

    netsh interface Teredo set state client clientport=[выбранный вами номер/60209]

После открытия нужных портов на маршрутизаторе или шлюзе и настройки тоннеля Teredo проверьте информацию NAT еще раз, чтобы выяснить, решило ли это проблему.

  1. Щелкните значок Пуск и откройте приложение Xbox.
  2. Выберите Настройки > Сеть.
  3. В разделе Состояние сети найдите строку Проверить снова.
    • Если тип NAT — Открытый, то проблема устранена.
    • Если тип NAT — Умеренный, это хорошее состояние, но все же могут наблюдаться проблемы при общении или совместной игре с другими людьми, у которых тип задан как "Умеренный" или "Строгий".
    • Если тип NAT отображается как Строгий, то это состояние будет иметь больше всего неполадок при общении или совместной игре с другими людьми.

Если проблемы остались, попробуйте применить решение с включением сети периметра. Сперва убедитесь, что восстановили предыдущие настройки ПК. См. инструкции в разделе Включение сети периметра на маршрутизаторе.

Если проблему все же не удалось устранить, обратитесь за помощью, перейдя по ссылке По-прежнему проблемы? Отправьте нам отзыв с помощью ссылки под разделом Сеть приложения Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок и проблем со звуком в многопользовательских играх для Windows 10", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу