Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с гарнитурой для чата Xbox One

Если не слышно звука или другие пользователи не слышат вас при использовании гарнитуры для чата Xbox One, попробуйте сначала выполнить следующие действия.

  • Отключите гарнитуру или отсоедините кабель гарнитуры от нижней части геймпада, затем надежно присоедините его обратно (в порт расширения для гарнитуры или 3,5-мм порт гарнитуры для чата).
Стрелка на иллюстрации указывает на отсоединение органов управления гарнитурой от геймпада. Стрелка на иллюстрации указывает на присоединение органов управления гарнитурой к геймпаду.
Стрелка на иллюстрации указывает на отсоединение гарнитуры 3,5 мм для чата от геймпада. Стрелка на иллюстрации указывает на присоединение гарнитуры 3,5 мм для чата к геймпаду.

Примечание. Если у вас 3,5-мм гарнитура для чата, никогда не тяните за кабель гарнитуры, вытаскивая его из геймпада. Отсоединяйте гарнитуру от геймпада за штекер.

  • Убедитесь, что на гарнитуре не отключен звук. Чтобы это сделать, проверьте кнопку выключения звука на органах управления гарнитурой. (Кнопка выключения звука гарнитуры находится на левой стороне разъема, подключенного в порт расширения геймпада. Кнопка выключения звука 3,5-мм гарнитуры для чата — это ползунок на передней части элементов управления звуком, расположенный в середине кабеля гарнитуры.)
На рисунке стрелка и палец указывают на кнопку отключения звука в органах управления гарнитурой. На рисунке стрелка и палец указывают на кнопку отключения звука в органах управления звуком на кабеле гарнитуры для чата Xbox One.
  • Увеличьте громкость звука. Если гарнитура подключена через 3,5-мм разъем, перейдите в Настройки, выберите Устройства и аксессуары, а затем выберите свой геймпад и отрегулируйте параметры звука.
  • Попытайтесь использовать другой геймпад или наушники, чтобы убедиться в исправности оборудования.
  • Убедитесь, что на консоли установлено последнее обновление программного обеспечения. См. раздел Подключение гарнитуры для чата Xbox One к беспроводному геймпаду Xbox One.

Если с помощью этих решений не удалось устранить проблему, воспользуйтесь следующими способами поиска и устранения неисправностей.

Примечание. Гарнитура для чата Xbox One предназначена для использования только с геймпадами Xbox One. Гарнитура не предназначена для использования с любыми другими устройствами. Консоль Xbox One не передает звуки игры или музыку через гарнитуру для чата Xbox One. Если вы ищете гарнитуру Xbox One, позволяющую слышать звуки игры и чата, см. раздел Настройка и устранение неполадок стереогарнитуры Xbox One.

Решения

Осмотрите и очистите оборудование Xbox

Для этого выполните следующие действия.

  1. Осмотрите наушники, шнур и разъем на предмет видимых дефектов.
  2. Убедитесь, что разъем чистый. Для очистки разъема используйте хлопковую ткань, смоченную в медицинском спирте.
  3. Проверьте, что геймпад Xbox One работает правильно и может использоваться для включения и выключения консоли. Справку по устранению неполадок Xbox One см. в разделе Беспроводной геймпад Xbox One отключается или не может подключиться.
  4. До конца вставьте разъем гарнитуры для чата Xbox One в порт расширения, который находится под крестовиной и правым мини-джойстиком на геймпаде.
На рисунке стрелка указывает на порт расширения на беспроводном геймпаде Xbox One.

Настройте параметры конфиденциальности и безопасности при работе в Интернете

При настройке профиля для ребенка на консоли параметры Конфиденциальность и безопасность в Интернете позволяют владельцу родительского профиля определять, кто может общаться в чате с профилем ребенка в Xbox Live. В разделе Конфиденциальность и безопасность онлайн можно включить общение через чат в профиле ребенка. Для игроков младше 17 лет по умолчанию задана настройка Только друзья.

Чтобы настроить параметры Безопасность и конфиденциальность в Интернете , выполните следующие действия.

  1. Войдите в одну из следующих учетных записей.
    • Ваша учетная запись Xbox
    • Родительская учетная запись для детской учетной записи, с которой возникли неполадки.
  2. Прокрутите главную страницу влево, чтобы открыть руководство.
  3. Выберите пункт Настройки.
  4. Выберите Все настройки.
  5. В разделе Учетная запись выберите Конфиденциальность и безопасность в сети.
  6. Выберите Посмотреть подробности и настроить.
  7. Выберите Общаться с помощью голоса и текста.
  8. Выберите конкретных друзей или всех в зависимости от лиц, которые должны составить круг общения для этого профиля.

Если вы слышите эхо или шум во время игры

Примечание. Часто эффект эха возникает не из-за человека, который слышит это эхо, а из-за человека, который разговаривает в тот момент. Например, если вы слышите эхо, только когда говорит ваш собеседник, это может означать проблему с подключением гарнитуры говорящего собеседника.

Следующие условия могут вызвать эхо или шум во время игры.

  • Микрофон может реагировать на окружающие шумы. К ним относится голос, звучащий из наушника.
  • Штекер гарнитуры не полностью вставлен в порт расширения на геймпаде.
  • Вы используете беспроводной геймпад Xbox One, при этом недостаточен заряд батарейки в устройстве.

Если вы или другие игроки слышите эхо или другой шум во время игры, выполните следующие действия.

  • Уменьшите громкость телевизора или стереосистемы.
  • Отсоедините гарнитуру, после чего заново подключите ее к порту расширения геймпада. 
    Примечание. Никогда не тяните за кабель, чтобы отсоединить гарнитуру от геймпада. Отсоединяйте гарнитуру от геймпада за штекер.
  • Протрите штекер на кабеле гарнитуры чистой тканью, а затем подключите ее к геймпаду.
  • Проверьте наушники, подключившись к другому геймпаду.
  • Если вы используете беспроводной геймпад Xbox One, замените батарейки типа AA или зарядите батарейку Xbox One.

Если другие пользователи не слышат вас

Если вы можете слышать других игроков в команде или в игре, но они вас не слышат, попробуйте следующие решения.

Решение 1. Убедитесь, что на гарнитуре не отключен звук

Проверьте, не горит ли оранжевым светодиодный индикатор рядом с кнопкой выключения звука.

Решение 2. Выключите и включите питание консоли Xbox One

Чтобы узнать больше, посмотрите следующее видео или познакомьтесь с разделом Как выполнить расширенную перезагрузку консоли Xbox One.

Видео. Выключение и включение питания консоли Xbox One

Смотрите видео Выключение и включение питания консоли Xbox One. Примечание. Этот видеоролик доступен только на английском языке.

Решение 3. Повторно свяжите геймпад со своим профилем

  1. Нажмите кнопку Xbox,  чтобы открыть главную страницу.
  2. Выберите картинку игрока в левом верхнем углу экрана.
  3. Найдите свой профиль и выберите Выбрать этого пользователя.

Решение 4. Проверьте тип NAT для своей сети

NAT (преобразование сетевых адресов) позволяет маршрутизатору скрыть ваш IP-адрес для устройств, которые находятся за пределами вашей сети. Дополнительные сведения о NAT см. в подразделе "Текущее состояние сети" раздела Сетевые настройки Xbox One.

Решение 5. Проверка гарнитуры для чата Xbox One

Чтобы проверить звук на гарнитуре, начните групповое общение (необходимо подключение к Интернету).

  1. Войдите в службу Xbox Live на консоли Xbox One.
  2. Прокрутите главную страницу влево, чтобы открыть руководство.
  3. В разделе Команда выберите Создать команду. (Для этой проверки никого приглашать не требуется.)

    Примечание. Если не удается создать команду, проверьте подключение с помощью решения для многопользовательских игр Xbox One.

  4. Убедитесь, что микрофон в командном чате не отключен.

    Примечание. Для включения и выключения звука служит кнопка Y на геймпаде.

  5. Убедитесь, что на гарнитуре не отключен звук. Сделать это можно следующим образом.
    • Проверьте, не горит ли оранжевым светодиодный индикатор рядом с кнопкой выключения звука на гарнитуре.
    • В случае 3,5-мм гарнитуры для чата: убедитесь, что ползунок выключения звука на передней части элементов управления звуком в середине кабеля гарнитуры — полностью зеленый.
  6. Убедитесь, что громкость не убавлена до нуля.
  7. Говорите в микрофон.

Если гарнитура работает нормально, то загорится кольцо вокруг вашей картинки игрока.

Решение 6. Устранение неполадок подключения с помощью решения проблемы для многопользовательских игр Xbox One

Если при отключении геймпада и гарнитуры вы все равно не слышите других пользователей командного чата или они не слышат вас, проверьте сетевое подключение с помощью Решения проблемы для многопользовательских игр Xbox One.

Решение 7. Воспользуйтесь для тестирования гарнитуры приложением Skype

Гарнитуру можно проверить в приложении Skype. Сделать это можно следующим образом.

  1. Выполните вход в свою учетную запись.
  2. Выберите приложение Skype.
  3. Выберите Люди, а затем выберите контакт Тестовый звонок Skype.
  4. Выберите Голосовой звонок. Skype попытается сделать голосовой звонок.
  5. Прозвучит просьба сказать что-либо в микрофон, после чего сказанное будет воспроизведено.

Если вы все еще не слышите друзей в сети после создания команды, однако слышите звук при использовании игрового чата, приложения Skype и т. п., см. раздел Невозможно переключиться в командный чат на Xbox One.

Если эти решения не помогли устранить проблему

Если вы выполнили эти действия по поиску и устранению неисправностей, но гарнитура для чата по-прежнему не работает, то, возможно, ее требуется заменить. Чтобы заказать замену, перейдите на портал Поддержка устройств.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с гарнитурой для чата Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу