Опубликовать эту страницу

Беспроводной геймпад Xbox One отключается или не может подключиться

Посмотрите видео или изучите разделы ниже, чтобы устранить неполадки с беспроводным геймпадом Xbox One.

Видео. Устранение неполадок с отключением геймпада на консоли Xbox One.

Смотрите видео Устранение неполадок с отключением геймпада на консоли Xbox One. Примечание. Этот видеоролик доступен только на английском языке.

Темы

Геймпад Xbox One не удается подключить к консоли

Неполадки, возникающие при подключении беспроводного геймпада к консоли, могут указывать на одну из следующих проблем.

  • В геймпаде кончается заряд батарей, или аккумуляторный блок Xbox One нуждается в подзарядке.
    • Если на геймпаде разряжаются батареи, то его функциональные возможности могут быть ограничены, например отключена вибрация. Это сделано специально, чтобы продлить оставшийся заряд батарейки.
    • Питание геймпада может быть достаточным для краткого повторного включения, но без замены батарей он не может долго оставаться включенным.
  • Другое беспроводное устройство (ноутбук, микроволновая печь, беспроводной телефон, беспроводной маршрутизатор) может помешать подключению беспроводного геймпада к консоли.
  • Металлические объекты (например, металлические перегородки, полки или дверцы стойки для телевизора), находящиеся между консолью и беспроводным геймпадом, могут помешать подключению геймпада к консоли.
  • Уже подключено восемь беспроводных геймпадов, и вы пытаетесь подключить еще один.
  • Оборудование Xbox One неисправно.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Замените батареи или перезарядите аккумуляторы.

Если кнопка "Xbox"  на геймпаде Xbox One горит, то на беспроводной геймпад подано питание. Если эта кнопка не горит, попробуйте заменить батареи, чтобы подключить геймпад. Дополнительные сведения см. в разделе Беспроводной геймпад Xbox One не включается.

Примечание. Проверить уровень заряда батарейки на геймпаде можно по индикатору на главной странице. Дополнительные сведения см. в разделе Как проверить индикатор уровня заряда батарейки на геймпаде Xbox One.

Решение 2. Выключите и включите питание консоли

При полном цикле включения-выключения выполняется полная перезагрузка консоли. (Это не приведет к потере игр и данных.)

Посмотрите приведенное выше видео или выполните описанные ниже процедуры, чтобы выключить и включить питание на консоли Xbox One.

  1. Отключите консоль, удерживая нажатой кнопку Xbox  на передней панели консоли в течение примерно 10 секунд.
  2. Снова включите консоль, нажав кнопку Xbox  на консоли или кнопку Xbox на геймпаде.

Если вы не видите зеленую анимацию загрузки при перезапуске консоли, повторите эти шаги. Удерживайте кнопку питания нажатой до тех пор, пока консоль не завершит работу полностью.

Примечание. Если консоль находится в режиме мгновенного доступа, то в результате перечисленных выше шагов она будет полностью отключена. Режим мгновенного доступа или возможность включить консоль голосовыми командами недоступны до перезапуска консоли. (В некоторых регионах голосовые команды недоступны.)

Решение 3. Попробуйте снова подключить беспроводной геймпад к консоли

На беспроводном геймпаде

  1. Удерживайте нажатой кнопку беспроводного подключения до тех пор, пока кнопка Xbox  не начнет мигать.
  2. Снова нажмите и удерживайте кнопку беспроводного подключения. Индикатор кнопки Xbox  на геймпаде продолжит гореть, указывая, что геймпад подключен к консоли.
Рука с вытянутым указательным пальцем достает до кнопки подключения беспроводной связи на передней панели геймпада Xbox One.

Дополнительные сведения см. в разделе Подключение беспроводного геймпада к консоли Xbox One.

С помощью кабеля USB

Беспроводной геймпад может действовать как проводной, если он подключен к консоли через кабель USB-micro-USB. См. раздел Подключение кабеля для зарядки, чтобы пользоваться беспроводным геймпадом Xbox One без батарей.

Примечание. Если геймпад подключается с использованием USB-кабеля, но теряет подключение после отсоединения кабеля (в этом случае есть задержка в две-три секунды), подключите его снова и проверьте наличие обновления для геймпада. Дополнительные сведения по этой операции см. в разделе Убедитесь, что геймпад обновлен до последней версии ниже.

Если геймпад обновлен и не сохраняет подключение при использовании USB-кабеля, то геймпад следует заменить. См. ниже раздел Замена геймпада.

Решение 4. Отключите все беспроводные геймпады и гарнитуры

Если уже подключено восемь беспроводных геймпадов, попробуйте отключить некоторые из них, удерживая нажатой кнопку Xbox  на геймпаде и выбрав Выключить геймпад. Затем снова попробуйте подключить беспроводной геймпад. Если беспроводной геймпад так и не подключился к консоли, то, возможно, он нуждается в ремонте или замене.

Решение 5. Замените геймпад

Если предыдущие решения не помогли подключить геймпад к консоли, его следует заменить. Для этого выполните следующие действия:

  1. Перейдите в Поддержка устройств и выберите Заменить аксессуар.
  2. Выберите геймпад Xbox One для своей консоли или геймпад Xbox One, зарегистрированный отдельно.
  3. Выберите Геймпад, а затем Далее.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить создание запроса на обслуживание.

Геймпад не сохраняет подключение к консоли

Если беспроводной геймпад Xbox One подключился к консоли, но отключается во время использования, то это может указывать на одну из следующих проблем.

  • Беспроводной геймпад был неактивен в течение не менее 15 минут. Беспроводной геймпад Xbox One рассчитан на отключение через 15 минут неактивности. Дополнительные сведения см. в разделе Беспроводной геймпад Xbox One отключается.
  • В беспроводном геймпаде кончается заряд батарей, или аккумуляторный блок Xbox One нуждается в подзарядке.
    • Если на геймпаде разряжаются батареи, то его функциональные возможности могут быть ограничены, например отключена вибрация. Это сделано специально, чтобы продлить оставшийся заряд батарейки.
    • Геймпад может иметь достаточно питания для краткого повторного включения, но без замены батареек его нельзя долго оставлять включенным.
  • Это может привести к повреждению геймпада. Геймпады Xbox One предыдущих версий рассчитаны на работу на дальности до 19 футов (6 м) от консоли.
    • Дальность увеличивается в два раза при использовании консоли Xbox One S с последним беспроводным геймпадом Xbox One, поддерживающим технологию Bluetooth.
    • Помните, что функцию Bluetooth нельзя использовать для повторного подключения к консоли.
  • Другое беспроводное устройство (ноутбук, микроволновая печь, беспроводной телефон, беспроводной маршрутизатор) может помешать подключению беспроводного геймпада к консоли.
  • Металлические объекты (например, хромированные лицевые панели, металлические перегородки, полки или дверцы стойки для телевизора), находящиеся между консолью и беспроводным геймпадом, могут помешать подключению беспроводного геймпада к консоли.
  • Оборудование Xbox One неисправно.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Подойдите ближе к консоли

Диапазон действия для беспроводного геймпада составляет до 19 футов (6 м), но может зависеть от таких факторов, как стены и помехи от других беспроводных устройств.

Геймпад должен быть ориентирован в направлении к передней части консоли. Работоспособность геймпада может меняться, если геймпад направлен к задней части консоли или консоль закрыта чем-нибудь, например стенками шкафа.

Решение 2. Замените батареи или перезарядите аккумуляторы.

Если кнопка "Xbox"  на геймпаде Xbox One горит, то на беспроводной геймпад подано питание. Если кнопка "Xbox" на геймпаде не горит, попробуйте заменить батареи, чтобы подключить геймпада. Дополнительные сведения см. в разделе Беспроводной геймпад Xbox One не включается.

Примечание. Геймпад может иметь достаточно питания для быстрого повторного включения, но до замены батареек он не может долго оставаться включенным. Проверить уровень заряда батарейки на геймпаде можно по индикатору на главной странице. Дополнительные сведения см. в разделе Как проверить индикатор уровня заряда батарейки на геймпаде Xbox One.

Решение 3. Выключите и включите питание консоли

При полном цикле включения-выключения выполняется полная перезагрузка консоли. (Это не приведет к потере игр и данных.)

Посмотрите приведенное выше видео или выполните описанные ниже процедуры, чтобы выключить и включить питание на консоли Xbox One.

  1. Отключите консоль, удерживая нажатой кнопку Xbox  на передней панели консоли в течение примерно 10 секунд.
  2. Снова включите консоль, нажав кнопку Xbox  на консоли или кнопку Xbox на геймпаде.

Если вы не видите зеленую анимацию загрузки при перезапуске консоли, повторите эти шаги. Удерживайте кнопку питания нажатой до тех пор, пока консоль не завершит работу полностью.

Примечание. Если консоль находится в режиме мгновенного доступа, то вышеперечисленные шаги полностью отключат ее. Режим мгновенного доступа или возможность включить консоль голосовыми командами недоступны до перезапуска консоли. (В некоторых регионах голосовые команды недоступны.)

Решение 4. Попробуйте снова подключить беспроводной геймпад к консоли

На беспроводном геймпаде

  1. Удерживайте нажатой кнопку беспроводного подключения до тех пор, пока кнопка Xbox  не начнет мигать.
  2. Снова нажмите и удерживайте кнопку беспроводного подключения. Индикатор кнопки Xbox  на геймпаде останется гореть, указывая, что беспроводной геймпад подключен к консоли.
Рука с вытянутым указательным пальцем достает до кнопки подключения беспроводной связи на передней панели геймпада Xbox One.

Дополнительные сведения см. в разделе Подключение беспроводного геймпада к консоли Xbox One.

С помощью кабеля USB

Беспроводной геймпад может действовать как проводной, если он подключен к консоли через кабель USB-micro-USB. См. раздел Подключение кабеля для зарядки, чтобы пользоваться беспроводным геймпадом Xbox One без батарей.

Решение 5. Уберите предметы, находящиеся между беспроводным геймпадом и консолью

Беспроводной геймпад работает на дальности до 19 футов (6 м) от консоли. Но если между геймпадом и консолью находятся какие-либо предметы, это расстояние может сократиться. Кроме того, если эти устройства работают по беспроводной технологии (например, сотовые телефоны), то они могут вызвать помехи для беспроводного геймпада. Уберите или перенесите в другое место следующие предметы и беспроводные устройства, которые могут вызывать помехи для работы консоли или беспроводного геймпада:

  • ноутбуки;
  • микроволновые печи;
  • беспроводные телефоны;
  • беспроводные маршрутизаторы;
  • металлические перегородки, полки или дверцы стойки для телевизора.

Решение 6. Убедитесь, что геймпад обновлен до последней версии

Если геймпад не обновлен до последней версии, возможно, вы пропустили важные обновления ПО, включая последнюю версию встроенного ПО геймпада. Выполните следующие действия, чтобы обновить геймпад:

  1. Подключитесь к Xbox Live.
  2. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть руководство.
  3. Выберите Настройки.
  4. Выберите Все настройки.
  5. Выберите Kinect и устройства.
  6. Выберите Устройства и аксессуары.
  7. Выберите свой геймпад.
  8. Если доступно обновление, то вы можете выбрать команду Обновить. Если обновления нет, значит геймпад уже обновлен до последней версии.
  9. Если геймпад нужно обновить, подсоедините к нему USB-кабель и следуйте инструкциям на экране.
На экране отображается текст "Приготовьтесь" и изображение USB-кабеля, подключенного к геймпаду Xbox One. Кнопки "Выход" и "Продолжить" выделены.
  1. Будет показан экран с ходом выполнения обновления.
Текст "Идет обновление геймпада" отображается поверх изображения геймпада над индикатором, показывающим 5% выполнения.
  1. Когда обновление будет завершено, отключите USB-кабель. Если у вас есть дополнительные геймпады, которые нужно обновить, подключайте их по одному, нажимайте на экране кнопку Обновить еще один и следуйте инструкциям.
    В противном случае выберите Выход.
На экране показан текст "Обновление геймпада завершено" и кнопки "Выход" или "Обновить еще", которые выделены.
  1. Нажмите кнопку Xbox  на беспроводном геймпаде, чтобы включить его.

Если это не помогло устранить проблему с отключениями геймпада, попробуйте следующее решение.

Решение 7. Отключите все аксессуары USB

Отсоедините все USB-устройства, подключенные к консоли (беспроводные электронные ключи, устройства флэш-памяти, другие проводные геймпады и т.д.), а затем снова попробуйте воспользоваться геймпадом. Возможно, потребуется перезагрузить консоль.

Если это не помогло устранить проблему с отключениями геймпада, попробуйте следующее решение.

Решение 8. Попробуйте другой геймпад

Если есть другой геймпад, попробуйте воспроизвести на нем проблему с отключением. Убедитесь, что батарейки на геймпаде заряжены и он подключен к консоли. Поиграйте достаточное время, чтобы полностью проверить второй геймпад.

  • Если второй геймпад работает нормально, значит первый нуждается в замене. Перейдите на портал Поддержка устройств, выполните вход с использованием учетной записи Microsoft и выберите Заменить аксессуар, чтобы запросить геймпад на замену.
  • Если оба геймпада часто отключаются, значит, консоль нуждается в ремонте. См. Обслуживание консоли Xbox или сенсора Kinect.

Есть вопросы по ремонту или гарантии консоли? См. Часто задаваемые вопросы о гарантии и регистрации консоли Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Беспроводной геймпад Xbox One отключается или не может подключиться", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу