Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок в приложении "Музыка Groove" на Xbox One

Неполадка в работе приложения "Музыка Groove" на консоли Xbox One может быть связана с ошибкой приложения или одним из параметров консоли.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Удалите и переустановите приложение.

  1. Перейдите на главную страницу.
  2. Нажмите кнопку Меню на геймпаде.
Стрелка указывает на кнопку
  1. Выберите Настройки.
    Примечание. Применить голосовую команду "Xbox, перейти в "Настройки"" можно на любом экране, но для перемещения по экрану Настройки понадобится геймпад.
  2. Выберите Система, затем Хранилище.
  3. Выберите основное запоминающее устройство.
  4. Выберите Игры и приложения.
  5. Найдите и выделите все элементы, относящиеся к приложению "Музыка Groove".
  6. Выберите Удалить.
  7. С главной страницы перейдите в раздел приложения и выберите Обзор приложений.
  8. Выберите приложение Музыка Groove.
  9. Выберите Подтвердить загрузку, чтобы загрузить и установить приложение.

Решение 2. Проверьте состояние службы Xbox Live.

  1. Перейдите на главную страницу.
  2. Нажмите кнопку Меню на геймпаде.
  3. Выберите Настройки.
  4. Выберите Сеть.
  5. В правой части экрана "Сетевые настройки" выберите Проверка сетевого подключения.
  • Если удалось подключиться к службе Xbox Live, то консоль подключается правильно.
  • Если не удается подключиться к службе Xbox Live, то проверка подключения позволит узнать, где при подключении возникла ошибка, и определить ее тип. Запишите эти сведения, затем перейдите на страницу Устранение ошибок сетевого подключения на Xbox One для устранения проблемы.

Решение 3. Удалите и повторно загрузите свой профиль.

Чтобы удалить свой возможно поврежденный профиль, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на главную страницу.
  2. Нажмите кнопку Меню на геймпаде.
  3. Выберите Настройки.
  4. Прокрутите вправо. В разделе ДРУГИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ выберите Удалить учетные записи.
  5. Выберите учетную запись, которую нужно удалить, а затем выберите Выбрать этого человека.
  6. Для подтверждения выберите Удалить с этой консоли Xbox.
  7. По завершении выберите Закрыть.

Чтобы повторно загрузить свой профиль Xbox Live, выполните следующие действия.

  1. На главной странице в левом верхнем углу выберите Вход.
  2. Выберите Добавить новую.
  3. Введите адрес электронной почты и пароль для своей учетной записи Microsoft.
  4. Выберите Принимаю, прочитав условия использования и заявление о конфиденциальности.
  5. Проверьте настройки конфиденциальности для своей учетной записи. Нажмите кнопку Далее.
  6. Выберите нужные вам параметры безопасности и входа.
  7. Проверьте свою картинку игрока и нажмите кнопку Далее.
  8. Выберите цвет для главной страницы и нажмите кнопку Далее.
  9. Выберите Продолжить.
  10. Просмотрите вариант статуса в службе и нажмите кнопку A , чтобы завершить создание учетной записи.

Если проблема по-прежнему не решена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок в приложении "Музыка Groove" на Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу