Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок при использовании приложения "Кино и ТВ" на Xbox One

Неполадка при использовании приложения "Кино и ТВ" на консоли Xbox One может быть связана с ошибкой приложения или настройкой консоли.

Примечание. Если имеются какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Телепередачи, музыка и видео: работает
2017-05-28T10:56:57.5575159+00:00

Решения

Для устранения этой проблемы попробуйте воспользоваться следующими решениями.

Решение 1. Обновление до последней версии программного обеспечения Xbox

Приложение "Кино и ТВ" недавно обновлено для работы с последней версией программного обеспечения Xbox. Это необходимо для того, чтобы продолжать смотреть контент приложения "Кино и ТВ" на вашей консоли.

Чтобы проверить, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку "Xbox" , чтобы открыть гид, а затем прокрутите вниз до раздела Настройки.
  2. Выберите пункт Все настройки.
  3. Прокрутите вниз до раздела Система и выберите Сведения о консоли и обновления.

Если отображается окно с текстом "Нет доступных обновлений", значит у вас новейшая версия программного обеспечения Xbox. Если вы видите доступное обновление, выберите его, чтобы продолжить и выполнить обновление.

Примечание. Все открытые игры и приложения будут закрыты на время обновления консоли.

Решение 2. Удалите дублирующиеся версии приложения "Кино и ТВ"

Если вы выполнили обновление до последней версии программного обеспечения Xbox и видите дублирующиеся значки приложения "Кино и ТВ", можно выполнить приведенные ниже действия, чтобы удалить более старую версию.

Во-первых, запустите одну из версий приложения "Кино и ТВ".

Если вы видите сообщение о том, что вам требуется обновление, значит, запущена более старая версия приложения. Удаление этой версии

  1. Выберите Отмена на экране обновления.
  2. В вашем списке обновлений выберите значок "Кино и ТВ", который вы запустили ранее, и нажмите кнопку Меню .
  3. Выберите Управление приложением, затем выберите Удалить все на следующем экране.

Как только оно будет удалено, можно будет скрыть значок в разделе Все готово для установки раздела Мои игры и приложения. Для этого выберите значок и нажмите кнопку "Меню" , а затем выберите Скрыть в списке.

Если приложение "Кино и ТВ" запустится, не требуя обновлений, значит, это новейшая версия. Следуйте приведенным выше инструкциям по удалению более старой версии приложения.

Решение 3. Проверьте состояние службы Xbox Live

  1. Нажмите кнопку "Xbox" , чтобы открыть гид, а затем прокрутите вниз до раздела Настройки.
  2. Выберите пункт Все настройки.
  3. Выберите Сеть, а затем Параметры сети.
  4. В разделе Устранение неполадок выберите Проверить сетевое подключение.
    • Если удалось подключиться к службе Xbox Live, то консоль подключается правильно.
    • Если вам не удается подключиться к службе Xbox Live, тест подключения покажет:
      • где в процессе подключения произошла ошибка;
      • тип ошибки.

Запишите эти сведения, затем перейдите на страницу Устранение ошибок сетевого подключения на Xbox One для устранения проблемы.

Решение 4. Удалите и переустановите приложение.

Следующие инструкции помогут вам удалить и переустановить приложение "Кино и ТВ". Выполнение этих действий никак не отразится на вашей коллекции фильмов.

  1. Чтобы вернуться на главную страницу, нажмите кнопку "Xbox" , чтобы открыть гид, а затем выберите Главная.
  2. Прокрутите вправо и выберите Мои игры и приложения.
  3. Прокрутите вниз к разделу Приложения и выберите значок Кино и ТВ.
  4. Нажмите кнопку Меню  на геймпаде и выберите Удалить.
  5. На экране подтверждения выберите Удалить все.
  6. Чтобы перезапустить консоль, нажмите кнопку "Xbox" , чтобы открыть гид, прокрутите страницу вниз и выберите Настройки, а затем выберите Перезапустить консоль. Выберите Да на экране подтверждения.
  7. После перезагрузки консоли прокрутите страницу вправо до раздела Магазин, прокрутите вниз и выберите Просмотреть фильмы.
  8. На странице Магазин прокрутите вниз и выберите Мои Кино и ТВ.
  9. Выберите Установить, чтобы загрузить и установить приложение "Кино и ТВ".

Решение 5. Удалите и повторно загрузите свой профиль

Чтобы удалить свой (возможно, поврежденный) профиль, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку "Xbox" , чтобы открыть гид, а затем прокрутите вниз до раздела Настройки.
  2. Выберите пункт Все настройки.
  3. В разделе Учетная запись выберите Удалить учетные записи.
  4. Выберите учетную запись, которую нужно удалить, а затем выберите Удалить для подтверждения.

Чтобы загрузить свой профиль Xbox, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку "Xbox" , чтобы открыть гид, а затем прокрутите вверх до раздела Вход.
  2. Выберите пункт Добавление и управление, а затем Добавить нового пользователя.
  3. Введите адрес электронной почты и пароль для своей учетной записи Microsoft.
  4. При необходимости выберите Принимаю, прочитав условия использования и заявление о конфиденциальности.
  5. Проверьте настройки конфиденциальности для своей учетной записи и нажмите Далее.
  6. Выберите нужные вам параметры безопасности и входа.
  7. Проверьте свою картинку игрока и нажмите кнопку Далее.
  8. Выберите цвет для главной страницы и нажмите кнопку Далее.
  9. Затем нажмите кнопку "Xbox" , чтобы открыть гид, и выберите Главная.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок при использовании приложения "Кино и ТВ" на Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу