Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок с 4K и HDR на консоли Xbox One S

В этой статье описываются проблемы с устранением неполадок, таких как отсутствие параметров 4K в настройках, отсутствие функций и контента 4K, а также проблемы с качеством видео.

Сначала убедитесь, что у вас есть консоль Xbox One S и телевизор с поддержкой 4K, а затем проверьте возможности телевизора.

  • Чтобы узнать, используете ли вы консоль Xbox One S, посмотрите на заднюю сторону консоли. Справа рядом с сетевым портом должна быть наклейка с текстом "Xbox One S". Если этой наклейки нет, посмотрите на нижнюю сторону консоли, там должна быть наклейка с текстом "Xbox One Console". Консоль Xbox One без обозначения "S" не поддерживает 4K.
  • Важно! Извлеките все диски и отключите консоль, прежде чем переворачивать ее.

  • Сведения о том, как узнать, поддерживает ли ваш телевизор 4K, см. на упаковке или в руководстве телевизора. Различные производители используют разные названия. Нужно обратить внимание на следующую информацию.
    Названия технологий 4K 4K, 4K Ultra HD, UHD, UHD 4K, SUHD TV, Ultra HD, Ultra UDTV, 2160p
    Разрешения или режимы 3840 x 2160 с частотой 24, 50 или 60 Гц
    Названия HDR10 HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD deep color
  • Чтобы проверить поддержку телевизором 4K и HDR, подключите и включите консоль, а затем нажмите кнопку кнопки Xbox, чтобы открыть гид. Выберите Настройки > Все настройки > Экран и звук, а затем выберите Дополнительные настройки видео > Сведения о телевизоре 4K.

Если ваша система поддерживает 4K и HDR, но эти технологии не работают (например, вы не можете выбрать разрешение 4K UHD, функции 4K не поддерживаются на экране сведений о телевизоре 4K, контент 4K не воспроизводится или возникают проблемы с качеством видео), попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь, что консоль автоматически определяет телевизор. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид, и выберите Настройки > Все настройки. Выберите Экран и звук > Дополнительные настройки звуки, а затем выберите Автообнаружение. Технология 4K недоступна, если вручную выбран параметр HDMI или DVI.
  • Для HDR телевизор должен поддерживать профиль мультимедиа HDR10. Для проверки изучите руководство для вашего телевизора. Некоторые производители могут не упоминать HDR10, в этом случае обратите внимание на поддержку BT2020 и HDR или на некоторые названия в предыдущем списке. (Кроме того, существует два формата HDR: Dolby Vision и HDR10. Ваш телевизор может поддерживать оба формата, но должен поддерживать как минимум HDR10.)
  • Убедитесь, что HDMI-кабель подключен к правильному разъему телевизора. Некоторые 4K-телевизоры поддерживают только полный набор функций 4K на определенных портах HDMI. Просмотрите руководство по телевизору и обратите внимание, нет ли на нем специальных HDMI-портов для 4K, или попробуйте разные порты телевизора.
  • Проверьте меню настроек телевизора. Возможно, в телевизоре используется специальный режим для 4K или HDR. Изучите руководство по телевизору, чтобы понять, нужно ли изменить настройки. Производитель телевизора может использовать другие названия для HDR — см. предыдущий список.
  • Если какой-то контент не воспроизводится, убедитесь, что телевизор поддерживает протокол HDCP 2.2 и что он включен в настройках телевизора.
  • Убедитесь, что используется HDMI-кабель, включенный в комплект консоли Xbox One S.
  • Попробуйте подключить другой HDMI-кабель. Необходимо использовать кабели HDMI High Speed или HDMI Premium.
  • Если между телевизором и консолью подключено другое устройство, отсоедините его и подключите телевизор напрямую к консоли с помощью HDMI-кабеля, включенного в комплект Xbox One S. Некоторые аудио- и видеоприемники и другое видеооборудование может влиять на передачу данных между консолью и телевизором, поэтому ваше устройство должно поддерживать те же функции, что и ваш телевизор, напрямую или с обходом. Кроме того, необходимо использовать кабели HDMI High Speed или HDMI Premium для соединения консоли и ресивера, а также ресивера и телевизора.
  • Убедитесь, что встроенное программное обеспечение телевизора и аудиовидеоресивера обновлено. Для многих новых моделей телевизоров и устройств можно устанавливать обновления. Если выяснилось, что они не поддерживают некоторые функции 4K или HDR, иногда проблему можно устранить, обновив встроенное программное обеспечение. Сведения об обновлении встроенного ПО см. в руководстве для телевизора или устройства.
  • Если вы видите пустой экран или ошибки при воспроизведении контента 4K и вы выполнили все предыдущие действия, отключите встроенное воспроизведение 4K, чтобы воспроизвести контент с меньшим разрешением. В разделе Настройки > Экран и звук > Дополнительные настройки видео снимите флажок Разрешить 4K.
  • Если после выбора 4K UHD в настройках отображения вы видите сообщение об ошибке, см. раздел Ошибка при выборе разрешения 4K UHD на консоли Xbox One S.
  • Если вы видите странные цвета при воспроизведении контента HDR и вы выполнили все предыдущие действия, вы можете выключить HDR. В разделе Настройки > Экран и звук > Дополнительные настройки видео снимите флажок Разрешить HDR.

Дополнительные сведения об информации, которую телевизор предоставляет консоли о поддерживаемых функциях 4K, см. в разделе Проверка функций 4K и HDR телевизора на консоли Xbox One S.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с 4K и HDR на консоли Xbox One S", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу