Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок, если при включенной консоли Xbox One экран телевизора или монитора пуст

Что делать, если при включении консоли Xbox One экран телевизора остается пустым или черным.

Решения

Экран пуст после возврата на главную страницу

  1. Выключите консоль, удерживая нажатой кнопку Xbox  на передней панели консоли в течение примерно 10 секунд.
  2. Снова включите консоль, нажав кнопку Xbox  на консоли или кнопку Xbox  на беспроводном геймпаде Xbox One.

Экран пуст после начала воспроизведения диска Blu-ray

Такое может случиться, если параметр Видеосигнал  на консоли имеет значение Разрешить 24 Гц. Чтобы отключить настройку Разрешить 24 Гц, сделайте следующее.

  1. Нажмите кнопку "Xbox"  на беспроводном геймпаде, чтобы открыть гид. 
  2. Выберите пункт Все настройки.
  3. Выберите Экран и звук.
  4. Выберите Параметры видео
  5. Щелкните Включить 24 Гц, чтобы отключить эту настройку.

Экран пуст после включения консоли

  • Проверьте, включены ли телевизор и консоль Xbox One.
  • Проверьте, выставлен ли для телевизора правильный входной сигнал (HDMI).
  • Проверьте, надежно ли подключен кабель HDMI к консоли.
  • Проверьте, надежно ли подключен кабель HDMI к телевизору.
  • Проверьте правильность подключения HDMI-кабеля к порту "к телевизору" на консоли.
  • Выполните "холодную" (с отключением питания) перезагрузку консоли Xbox One, удерживая в нажатом положении кнопку питания на передней панели консоли в течение приблизительно 10 секунд, а затем включите питание повторно.
  • Сбросьте настройки отображения. Сделать это можно следующим образом:
    1. Если в консоли Xbox One есть оптический диск, извлеките его.
    2. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox   в течение 5 секунд, чтобы выключить консоль.
    3. Нажмите и удерживайте кнопку "Xbox"  и кнопку Извлечь, пока не услышите звуковой сигнал, чтобы включить консоль. Вы сразу услышите один сигнал и через 10 секунд второй. Индикатор питания мигнет один раз перед вторым звуковым сигналом. НЕ ОТПУСКАЙТЕ КНОПКУ до второго звукового сигнала.
      Примечание. Консоль запустится в графическом режиме с низким разрешением (640 × 480). Чтобы сбросить этот параметр, перейдите в раздел Настройки руководства, выберите Экран и звуки, Параметры видео, и затем Разрешение ТВ.
    4. Если вам требуется выполнить эти действия при каждом запуске консоли, вам следует изменить подключение к ТВ на HDMI формат, как показано в 3-м этапе следующего подраздела "Экран остается пустым и вы используете AVR". Подробнее см. в разделе Как настроить параметры изображения на консоли Xbox One.
  • Подключите кабель HDMI к другому HDMI-разъему телевизора.
  • Подключите консоль к телевизору другим кабелем HDMI.
  • Подключите консоль к другому телевизору.

Экран пуст, а у вас аудио-/видеоресивер (AVR)

Если консоль Xbox One подключена к аудио-/видеоприемнику (AVR), подключенному к телевизору, и при этом нет звука, сделайте следующее.

  1. Включите устройства в следующем порядке, дожидаясь, пока каждое устройство полностью включится, прежде чем включить следующее устройство.
    1. Сначала включите телевизор.
    2. Когда на экране телевизора появится изображение, включите AVR.
    3. Включите консоль Xbox One.
  2. Воспользовавшись кнопкой Input на пульте дистанционного управления телевизора или кнопками на самом телевизоре, отключите консоль от аудио-/видеоприемника, а затем снова подключите к нему (например, переключите с HDMI1 на HDMI2, а затем обратно на HDMI1).
  3. Перезапустите аудио-/видеоресивер.
  4. Для параметра Подключение к телевизору задайте значение HDMI следующим образом.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
    2. Выберите Настройки.
    3. Выберите Экран и звук.
    4. Выберите Видеовыход.
    5. Выберите Подключение к телевизору.
    6. Выберите вариант HDMI.

Экран остается пустым после установки системного обновления

Если вы только установили системное обновление и наблюдаете пустой экран, попробуйте применить Решение для системного обновления Xbox One. На 1-м шаге выберите вариант У МЕНЯ ПРОБЛЕМА ПРИ ЗАПУСКЕ, а затем ЧЕРНЫЙ ЭКРАН на шаге 2-м.

Отправить заявку на ремонт

Если ни одно из описанных решений не помогло устранить проблему, то может потребоваться техническое обслуживание консоли. Перейдите в раздел Поддержка устройства и отправьте заявку на ремонт:

  1. После входа от своей учетной записи Microsoft выберите Проблема с устройством.
  2. В разделе Для какого устройства? выберите свою консоль Xbox One или зарегистрируйте ее.
  3. Выберите Проблема с изображением, затем — Далее.
  4. На следующей странице введите описание проблемы в поле Опишите вашу проблему.
  5. Рядом с надписью С учетом описанной проблемы, необходимо создать заказ на обслуживание для замены вашего устройства нажмите кнопку Далее.
  6. Для создания заказа на обслуживание выполните следующие действия.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок, если при включенной консоли Xbox One экран телевизора или монитора пуст", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу