Опубликовать эту страницу

Как оставить отзыв в качестве участника программы предварительной оценки Xbox

Общие сведения

Функции Сообщить о проблеме на Xbox One и Центр отзывов в Windows 10 являются важнейшими аспектами участия в программе предварительной оценки Xbox. Используйте их каждый раз, когда возникает ошибка или некорректное поведение игры или приложения, чтобы разработчики Xbox могли исследовать и устранить проблему. Это помогает повысить качество работы Xbox для вас и остальных пользователей.

На этой странице объясняется, как сообщить о новых и известных проблемах, и приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Примечание. Функция Сообщить о проблеме доступна только на консолях с установленным приложением Центр предварительной оценки Xbox. Это приложение можно в любой момент загрузить из Магазина.

Как сообщить о проблеме на консоли Xbox One

Сообщить о проблеме нужно сразу, как возникла ошибка или некорректное поведение игры или приложения. Для этого выполните следующие действия.

  1. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку Xbox на геймпаде.
  2. В меню завершения работы выберите Сообщить о проблеме.

Откроется раздел Сообщить о проблеме приложения "Центр предварительной оценки Xbox".

Сообщение об известной проблеме

После активации функции "Сообщить о проблеме" откроется экран Известные проблемы со списком проблем, о которых уже сообщили другие игроки.

Чтобы добавить сведения об известной проблеме, выполните следующие действия.

  1. В разделе Известные проблемы выберите проблему, с которой вы столкнулись.
  2. При необходимости выберите параметр Включить снимок экрана или Добавить видеоклип.
  3. Выберите +1 у меня та же проблема.

Сообщение о новой проблеме

Если вы столкнулись с проблемой или некорректным поведением, о которых никто не сообщил ранее, добавьте новую проблему. Ваше сообщение поможет команде разработчиков Xbox исследовать ее. Ниже описано, как это сделать.

  1. Запустите функцию Сообщить о проблеме и выберите Добавить новую неполадку.
  2. На экране Выбрать категорию выберите подходящую категорию для данной проблемы.
  3. На экране Выбрать подкатегорию выберите подходящую подкатегорию. Примечание. Если проблема не может быть однозначно отнесена к определенной категории, выберите похожую категорию. Мы получим это сообщение и изучим проблему.
  4. При необходимости выберите параметр Включить снимок экрана или Добавить видеоклип.
  5. Заполните поле Заголовок и описание. Для этого ответьте на следующие три вопроса.
    • В чем заключается проблема или непредвиденное поведение?
    • Какие действия нужно выполнить, чтобы воспроизвести проблему?
    • Какое дополнительное ПО, оборудование или аксессуары вы использовали, когда столкнулись с проблемой? Например: дисковые носители (Blu-ray, DVD, игровые), модель телевизора (проблемы с видео), аудиосистема (проблемы со звуком), сетевое оборудование (проблемы с подключением), гарнитуры, джойстики и другое периферийное оборудование.
    • Были ли получены конкретные коды или сообщения об ошибках, когда вы столкнулись с проблемой и некорректной работой? Если да, то какие это были коды или сообщения?
      Примечание. Чтобы упростить ввод текста, используйте USB-клавиатуру, клавиатуру Xbox One или приложение Xbox на своем мобильном устройстве или компьютере Windows 10. Если вы используете Кортану, вызовите клавиатуру для каждого поля и воспользуйтесь преобразованием голоса в текст, а затем нажмите кнопку Просмотр.
  6. Выберите Готово.

Как сообщить о проблеме в программе предварительной оценки Xbox в Windows 10

  1. Запустите центр отзывов, перейдя в меню "Пуск" и выбрав в списке программ Центр отзывов.
  2. Выберите Добавить новый отзыв в главном меню.
  3. Выберите Проблема.
  4. Заполните разделы Сводные данные о проблеме и Дополнительные сведения (при необходимости). Для этого ответьте на следующие три вопроса.
    1. В чем заключается проблема или непредвиденное поведение?
    2. Какие действия нужно выполнить, чтобы воспроизвести проблему?
    3. Какое дополнительное ПО, оборудование или аксессуары вы использовали, когда столкнулись с проблемой?
    4. Были ли получены конкретные коды или сообщения об ошибках, когда вы столкнулись с проблемой и некорректной работой? Если да, то какие это были коды или сообщения?
  5. Выберите категорию Приложения и игры.
  6. Выберите подкатегорию Xbox.
  7. Если вы можете показать нам проблему, приложите также все снимки экрана.
  8. Нажмите кнопку Отправить.

Форумы программы предварительной оценки Xbox

Вы также можете сообщить о проблеме и обратиться за помощью к другим участникам программы и сотрудникам Xbox, посетив форумы программы предварительной оценки Xbox.

Сообщить о проблеме (центр отзывов): вопросы и ответы

Когда лучше всего использовать функцию "Сообщить о проблеме"?

Сразу же после того, как вы столкнулись с проблемой или некорректным поведением. В этом случае присланные вами диагностические данные будут актуальны.

Можно ли проверить снимок экрана или видеоклип, отправляемые вместе с сообщением о проблеме?

Да, при отправлении сообщения о проблеме для снимков экрана и видеоклипов доступен предварительный просмотр. Чтобы отменить отправку дополнительных материалов, снимите флажок в соответствующем поле.

Выбран параметр "Добавить видеоклип", но видеоклип не отображается. Почему?

Добавление видеоклипов доступно только в сообщениях о проблемах с игрой.

Какие другие устройства и приложения, кроме геймпада, можно использовать для ввода заголовка и описания проблемы?

Можно использовать следующее:

  • Клавиатура Xbox One
  • USB-клавиатура, подключенная к консоли Xbox One
  • Приложение Xbox на Windows 10, Android и iOS
  • Функция преобразования голоса в текст (при использовании Кортаны)

У меня возникла идея новой функции или улучшения. Стоит ли отправлять его через отчет о проблеме Xbox или приложение "Отзывы о Windows"?

Мы будем рады ознакомиться с вашими идеями. Для этого лучше всего воспользоваться страницей Отзывы Xbox. Команда разработчиков Xbox регулярно проверяет отзывы и использует их для разработки новых функций.

Функцию Сообщить о проблеме следует использовать только для сообщения об ошибках и некорректном поведении игр и приложений, что поможет нам быстрее заняться устранением проблем.

Свяжутся ли со мной по поводу сообщенной проблемы?

Мы были бы рады связываться со всеми участниками, сообщившими об ошибке, индивидуально, но в связи с большим объемом получаемых отзывов это не всегда возможно. Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы свяжемся с вами посредством сообщений Xbox Live или через форумы о предварительной оценке Xbox.

Проблема, о которой я сообщил, до сих пор не устранена. Когда это будет сделано?

Мы стараемся быстро устранять проблемы, но некоторые из них требуют большего изучения и усилий. Если вы сообщили о проблеме и она не была устранена в обновлении, обязательно воспользуйтесь функцией Сообщить о проблеме снова и сообщите нам, если проблема не устранена. Не забудьте включить все необходимые сведения, которые были перечислены выше.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Как оставить отзыв в качестве участника программы предварительной оценки Xbox", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу