Опубликовать эту страницу

Сообщение о проблеме с помощью Центра предварительной оценки Xbox


Обзор

Функция Сообщить о проблеме отвечает за один из наиболее важных аспектов программы предварительной оценки Xbox. Используйте ее каждый раз, когда возникает ошибка или некорректное поведение игры или приложения, чтобы разработчики могли исследовать и устранить проблему. Это помогает повысить качество работы Xbox для вас и остальных пользователей.

На этой странице объясняется, как сообщать о новых и известных проблемах, а также приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Примечание. Функция Сообщить о проблеме доступна только на консолях с установленным приложением Центр предварительной оценки Xbox.

Включение функции

Сообщать о проблеме нужно сразу, как возникла ошибка или некорректное поведение игры или приложения. Для этого выполните следующие действия:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox  на геймпаде.
  2. В меню завершения работы выберите Сообщить о проблеме.

Откроется раздел Сообщить о проблеме приложения "Центр предварительной оценки Xbox".

Сообщение об известной проблеме

После активации функции "Сообщить о проблеме" откроется экран Известные проблемы со списком проблем, о которых уже сообщили другие игроки.

Чтобы добавить сведения об известной проблеме, выполните следующие действия:

  1. В разделе Известные проблемы выберите проблему, с которой вы столкнулись.
  2. При необходимости выберите параметр Включить снимок экрана или Добавить видеоклип.
  3. Выберите +1 Я столкнулся с этой проблемой.

Сообщение о новой проблеме

Если вы столкнулись с проблемой или некорректным поведением, о которых никто не сообщил ранее, добавьте новую проблему. Ваше сообщение поможет нашей команде разработчиков исследовать ее. Сделать это можно следующим образом:

  1. Запустите функцию Сообщить о проблеме и выберите Добавить новую неполадку.
  2. На экране Выбрать категорию выберите подходящую категорию для данной проблемы.
  3. На экране Выбрать подкатегорию выберите подходящую подкатегорию.
    Примечание. Если проблема не может быть однозначно отнесена к определенной категории, выберите похожую категорию. Мы получим это сообщение и изучим проблему.
  4. При необходимости выберите параметр Включить снимок экрана или Добавить видеоклип.
  5. Заполните поле Заголовок и описание. Для этого ответьте на следующие три вопроса:
    • В чем состоит проблема?
    • Какие действия привели к возникновению проблемы?
    • Какое дополнительное ПО, оборудование или аксессуары вы использовали, когда столкнулись с проблемой? Например, мультимедийные диски, модель ТВ (при проблемах с изображением), аудиоустройства (при проблемах со звуком), наушники, джойстики или периферийные устройства.
      Примечание. Чтобы было удобнее набирать текст, используйте USB-клавиатуру или приложение Xbox на мобильном устройстве или ПК с Windows 10. Если вы используете Кортану, вызовите клавиатуру для каждого поля и воспользуйтесь преобразованием голоса в текст, а затем нажмите кнопку Просмотр .
  6. Выберите Готово.

Форумы о предварительной оценке Xbox

Вы также можете сообщить о проблеме и обратиться за помощью к другим участникам программы и сотрудникам Xbox, посетив форумы о предварительной оценке Xbox.

Вопросы и ответы о функции "Сообщить о проблеме"

Когда лучше всего использовать функцию "Сообщить о проблеме"?

Сразу же после того, как вы столкнулись с проблемой или некорректным поведением. В этом случае присланные вами диагностические данные будут актуальны.

Можно ли проверить снимок экрана или видеоклип, отправляемые вместе с сообщением о проблеме?

Да, при отправлении сообщения о проблеме для снимков экрана и видеоклипов доступен предварительный просмотр. Чтобы отменить отправку дополнительных материалов, снимите флажок в соответствующем поле.

При выборе параметра "Добавить видеоклип" видеоклип не отображается. Почему?

Добавление видеоклипов доступно только в сообщениях о проблемах с игрой.

Какие другие устройства и приложения, кроме геймпада, можно использовать для ввода заголовка и описания проблемы?

Можно использовать следующее:

  • клавиатура Xbox One;
  • USB-клавиатура, подключенная к консоли Xbox One;
  • приложение Xbox для Windows 10, Android и iOS;
  • функция преобразования голоса в текст (при использовании Кортаны).

У меня возникла идея новой функции или улучшения. Можно ли отправить ее с помощью функции "Сообщить о проблеме"?

Мы будем рады ознакомиться с вашими идеями. Для этого лучше всего воспользоваться страницей Xbox Feedback. Команда разработчиков регулярно проверяет отзывы и использует их для разработки новых функций.

Функцию Сообщить о проблеме следует использовать только для сообщения об ошибках и некорректном поведении игр и приложений — это поможет нам быстрее заняться устранением проблем.

Свяжутся ли со мной по поводу сообщенной проблемы?

Мы были бы рады связываться со всеми участниками, сообщившими об ошибке, индивидуально, но в связи с большим объемом получаемых отзывов, это не всегда возможно. Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы свяжемся с вами посредством сообщений Xbox Live или через форумы о предварительной оценке Xbox.

Чтобы узнать, как продвигается работа над устранением конкретной ошибки, вы всегда можете задать вопрос нашим сотрудникам на форумах о предварительной оценке Xbox.

Проблема, о которой я сообщил, до сих пор не устранена. Когда это произойдет?

Мы стараемся быстро устранять проблемы, но некоторые из них требуют большего изучения и усилий. Если вы сообщили о проблеме и она не была устранена в обновлении, обязательно воспользуйтесь функцией Сообщить о проблеме снова и сообщите нам, что проблема сохранилась.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Сообщение о проблеме с помощью Центра предварительной оценки Xbox", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу