Опубликовать эту страницу

При входе в службу Xbox Live на консоли Xbox One или на сайте Xbox.com возникает ошибка 80A40004

При входе в учетную запись Xbox Live на консоли Xbox One или на сайте Xbox.com возникает следующая ошибка:

Не удалось выполнить вход. Повторите попытку через несколько минут или проверьте свою учетную запись, выполнив вход на account.live.com.
80A40004

Эта ошибка может означать следующее.

  • Необходимо обновить сведения о выставлении счетов для вашей учетной записи Microsoft.
  • Имеется проблема с подключением к сети.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Проверьте параметры безопасности своей учетной записи Microsoft

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft. Забыли пароль? Сброс пароля.
  2. Щелкните Редактировать данные безопасности.
  3. Проверьте свои данные безопасности. Например, проверьте телефонный номер, дополнительный адрес электронной почты и секретный вопрос.
  4. Перейдите в раздел Выставление счетов и выберите Сведения о выставлении счетов.
  5. Проверьте сведения о выставлении счетов для своей учетной записи Microsoft. Например, убедитесь, что адрес выставления счета, указанный в вашей учетной записи Microsoft, совпадает с адресом выставления счета, который использует компания, выпустившая вашу кредитную карту. Также убедитесь, что данные об оплате, указанные в учетной записи Microsoft, включая строчные и заглавные буквы, совпадают с данными, которые использует компания, выпустившая кредитную карту.
  6. Выйдите из учетной записи Microsoft.
  7. Войдите в службу Xbox Live на консоли Xbox One.

Решение 2. Удалите и восстановите свой профиль Xbox Live

Выполните следующие действия, чтобы загрузить новую версию профиля с серверов Xbox Live.

  1. Удалите свой профиль Xbox Live с консоли.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид. Примечание. Дважды коснитесь кнопки Xbox, чтобы открыть гид на любом другом экране консоли.
    2. Выберите Настройки.
    3. Выберите Все настройки.
    4. Прокрутите страницу Учетная запись вправо и выберите Удалить учетные записи.
    5. Выберите учетную запись, которую нужно удалить.
    6. Выберите Удалить для подтверждения.
    7. По завершении выберите Закрыть.
    8. Перезапустите консоль.

      i. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.

      ii. Выберите Настройки.

      iii. Выберите Перезапустить консоль.

      iv. Выберите Да для подтверждения.

      Примечание. Если вам не удается получить доступ к руководству или консоль зависла, нажмите и удерживайте кнопку Xbox на передней панели консоли в течение 10 секунд, пока она не выключится. После выключения консоли снова нажмите кнопку Xbox на консоли, чтобы перезапустить ее.

  2. Восстановите учетную запись на консоли.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид. Примечание. Дважды коснитесь кнопки Xbox, чтобы открыть гид на любом другом экране консоли.
    2. Прокрутите страницу вверх и выберите Вход в верхней части руководства.
    3. Выберите Добавление и управление.
    4. Введите адрес электронной почты и пароль своей учетной записи Microsoft и выберите Ввести.
    5. Проверьте настройки конфиденциальности своей учетной записи. Они действуют на любой консоли Xbox One, на которую выполняется вход. Нажмите кнопку Далее.
    6. На экране Выбрать цвет выберите цвет главной страницы, чтобы отличаться от других пользователей данной консоли. Нажмите кнопку Далее.
    7. Будет показана картинка игрока, связанная с вашей учетной записью. Нажмите кнопку Далее.
    8. Выберите Запомнить мой пароль или Продолжать запрашивать пароль. Учетная запись начинает загружаться на консоль.

    Решение 3. Выполните перезагрузку сетевого устройства, перезапустите консоль и проверьте подключение к сети.

    Чтобы провести перезагрузку, выполните следующие действия.

    1. Отсоедините кабель питания от задней панели маршрутизатора, модема или шлюза на 5 минут. Если вы используете маршрутизатор и модем, отсоедините кабели питания обоих устройств.
    2. Через 5 минут подключите модем или маршрутизатор и дождитесь, пока все индикаторы придут в обычное состояние.
    3. Если используется маршрутизатор, подключите его и дождитесь, пока все индикаторы вернутся в обычное состояние.
    4. Перезапустите консоль.
      1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
      2. Выберите Настройки.
      3. Выберите Перезапустить консоль.
      4. Выберите Да для подтверждения.

        Примечание. Если вам не удается получить доступ к руководству или консоль зависла, нажмите и удерживайте кнопку Xbox на передней панели консоли в течение 10 секунд, пока она не выключится. После выключения консоли снова нажмите кнопку Xbox на консоли, чтобы перезапустить ее.

    5. Проверьте подключение к службе Xbox Live.
      1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
      2. Выберите Настройки.
      3. Выберите Все настройки.
      4. Выберите Сеть.
      5. Выберите Параметры сети, а затем Проверить сетевое подключение.

      Если проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При входе в службу Xbox Live на консоли Xbox One или на сайте Xbox.com возникает ошибка 80A40004", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу