Опубликовать эту страницу

Ошибка 80A40011 возникает при выполнении входа в службу Xbox Live на консоли Xbox One

При попытке совершить одно из следующих действий возникает следующее сообщение об ошибке:

  • Вход в учетную запись службы Xbox Live
  • Запуск игры с использованием службы Xbox Live
  • Использование приложения, требующего подключения к Интернету

    Перед выполнением входа убедитесь, что установлено подключение к службе Xbox Live. Проверьте сетевое подключение, а также нет ли сообщений о проблеме со службой Xbox Live на странице «Настройки > Сеть».

    80A40011

Это может означать, что на консоли Xbox One потеряно сетевое соединение.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Проверьте подключение к службе Xbox Live

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Все настройки.
  4. Выберите Сеть.
  5. Выберите Параметры сети. Все известные сбои появятся посередине экрана.
  6. В правой части экрана Параметры сети выберите пункт Проверка сетевого подключения.
  7. После проверки сетевого подключения выберите Проверка многопользовательского подключения в правой части экрана.

Решение 2. Удалите и восстановите свой профиль Xbox Live

  1. Удалите свой профиль Xbox Live с консоли.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
    2. Выберите Настройки.
    3. Выберите Все настройки.
    4. Выберите раздел Учетная запись.
    5. Выберите Удалить учетные записи.
    6. Выберите учетную запись, которую хотите удалить, и нажмите кнопку A.
    7. Выберите Удалить для подтверждения. По завершении выберите Закрыть.
  2. Выполните аппаратный сброс консоли. Для этого нажмите и удерживайте кнопку питания на консоли до ее выключения, после этого консоль будет перезапущена.
  3. Восстановите профиль на консоли.
    1. Выберите Войти в левом верхнем углу домашней страницы.
    2. Выберите Добавить новую.
    3. Введите адрес электронной почты и пароль своей учетной записи Microsoft и выберите Ввести.
    4. Проверьте настройки конфиденциальности своей учетной записи. Они применяются к любой консоли Xbox One, на которую вы входите. Нажмите кнопку Далее.
    5. На экране Выбрать цвет выберите цвет домашней страницы, чтобы отличаться от других пользователей данной консоли. Нажмите кнопку «Далее».
    6. Будет показана картинка игрока, связанная с вашим профилем. Нажмите кнопку Далее.
    7. Выберите Запомнить мой пароль или Продолжать запрашивать пароль. Теперь ваш профиль загружен на консоль.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка 80A40011 возникает при выполнении входа в службу Xbox Live на консоли Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу