Опубликовать эту страницу

Список каналов или информация о передаче неверные или отсутствуют в OneGuide

При определенных обстоятельствах в Xbox OneGuide на консоли Xbox One может не отображаться пакет каналов, информация может отображаться неверно или же вообще отсутствовать. Обычно причина в неверных настройках или в задержке при получении информации из службы Xbox Live.

Важно! Точность данных о пакетах каналов зависит от общих баз данных, совместно используемых поставщиками кабельных каналов. Между обновлением локального пакета каналов и внесением в него изменений может возникнуть задержка.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Подключитесь к Xbox Live.

Подключитесь к службе Xbox Live, чтобы посмотреть информацию о каналах в руководстве OneGuide. В автономном режиме информация о каналах будет недоступна.

Решение 2. Проверьте настройки кабельного или спутникового провайдера.

Для заполнения OneGuide консоли Xbox One требуется точная информация о вашем поставщике телевизионных услуг и пакете каналов. Далее описано, как проверить сведения о канале.

  1. Прокрутите главную страницу влево, чтобы открыть руководство.
    Примечание. Дважды коснитесь кнопки Xbox , чтобы открыть руководство на любом другом экране консоли.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Все настройки.
  4. Выберите ТВ и OneGuide.
  5. Выберите OneGuide.
Экран настроек для Xbox OneGuide
  1. Просмотрите сведения OneGuide, такие как ваш почтовый индекс, поставщик и пакет, чтобы убедиться в правильности настройки вашего ТВ-пакета. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приема ТВ-передач при помощи Xbox One.
    Примечание. Найдите список каналов ТВ в одном из следующих столбцов (в зависимости от типа подключения).
    • HDMI
    • USB
    • Интернет-ТВ
Экран настроек для Xbox OneGuide с выбранным параметром

Решение 3. Очистите OneGuide.

Очистите информацию OneGuide, а затем обновите ее, чтобы получить новейшие сведения из службы Xbox Live. Сделать это можно следующим образом.

  1. Прокрутите главную страницу влево, чтобы открыть руководство.
    Примечание. Дважды коснитесь кнопки Xbox , чтобы открыть руководство на любом другом экране консоли.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Все настройки.
  4. Выберите ТВ и OneGuide.
  5. Выберите OneGuide.
  6. Выберите Очистить OneGuide.
Экран настроек для Xbox OneGuide с выбранным параметром

Решение 4. Корректировать фильтрацию каналов.

Возможно, в Xbox One настроена фильтрация некоторых каналов в зависимости от разрешения. Эту фильтрацию можно настроить в разделе Настройки. Сделать это можно следующим образом.

  1. Прокрутите главную страницу влево, чтобы открыть руководство.
    Примечание. Дважды коснитесь кнопки Xbox , чтобы открыть руководство на любом другом экране консоли.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Все настройки.
  4. Выберите ТВ и OneGuide.
  5. Выберите OneGuide.
  6. Выберите Показывать HD- и SD-каналы, чтобы обеспечить присутствие всех каналов в OneGuide. Дополнительные сведения см. в разделе Персонализация OneGuide на консоли Xbox One.
Экран настроек для Xbox OneGuide с выбранным параметром

Решение 5. Сообщите об отсутствующем канале с помощью средства OneGuide.

Теперь средство для сообщения о проблемах Xbox OneGuide может использоваться непосредственно на консоли Xbox One. Дополнительные сведения см. в разделе Как использовать средство для сообщения о проблемах Xbox OneGuide на консоли Xbox One.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Список каналов или информация о передаче неверные или отсутствуют в OneGuide", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу