Опубликовать эту страницу

Устранение проблем, связанных с медленной загрузкой игр и приложений на Xbox One

Если вы столкнулись с одной из следующих проблем, то возможная причина — в медленной скорости загрузки.

  • На установку уходит много времени.
  • Индикатор загрузки или обновления не изменился за длительное время.

Если наблюдаются проблемы при подключении к сети или возникают сетевые ошибки, попробуйте воспользоваться решением по устранению ошибок сетевого подключения на Xbox One.

Видео. Устранение неполадок, связанных с медленной загрузкой игр и приложений на Xbox One

Смотрите видео Устранение неполадок, связанных с медленной загрузкой игр и приложений на Xbox One. Примечание. Этот видеоролик доступен только на английском языке.

Решения

Следующие действия помогут выявить сетевую проблему, связанную с загрузкой игр и приложений на консоли Xbox One, а также показать, как повысить скорость загрузки.

Решение 1. Проверьте скорость загрузки

Сделать это можно следующим образом.

  1. Выполните прокрутку вправо на главной странице и выберите пункт Установка...< для игры, которую загружаете>.
  2. В разделе "Очередь" страницы Мои игры и приложения, обратите внимание на скорость загрузки устанавливаемой игры или приложения. Она обозначает текущую скорость загрузки. Если наблюдаются низкие скорости (например, меньше 1 мегабита в секунду), то на загрузку может уйти много времени.

В таблице ниже приведены оценки времени загрузки на основе текущей скорости загрузки.

Примечание. Эти сведения даны только для справки и не дают представления о фактическом времени загрузки. Время загрузки увеличивается, а полоса пропускания сужается, во время потоковой передачи контента, игр и потоковой передачи игры с Xbox One на ПК с Windows 10.

Текущая скорость загрузки

Файл в 30 ГБ

Файл в 40 ГБ

Файл в 50 ГБ

Файл в 60 ГБ

Файл в 70 ГБ

2 Мбит/с

33,3 часа

44,4 часа

55,6 часа

66,7 часа

77,8 часа

5 Мбит/с

13,3 часа

17,8 часа

22,2 часа

26,7 часа

31,1 часа

10 Мбит/с

6,7 часа

8,9 часа

11,1 часа

13,3 часа

15,6 часа

20 Мбит/с

3,3 часа

4,4 часа

5,6 часа

6,7 часа

7,8 часа

50 Мбит/с

1,3 часа

1,8 часа

2,2 часа

2,7 часа

3,1 часа

100 Мбит/с

0,7 часа

0,9 часа

1,1 часа

1,3 часа

1,6 часа

200 МБ/с

0,3 часа

0,4 часа

0,6 часа

0,7 часа

0,8 часа

Пример

Если устанавливается файл размером 40 ГБ и загружено уже 25% (осталось 30 ГБ), а скорость подключения равна 10 Мбит/с, то для завершения загрузки потребуется 4,4 часа. (При этом предполагается, что скорость загрузки будет неизменной).

При подключении к Xbox Live скорость должна составлять не менее 1,5 Мб/с для использования в полной мере возможностей этой службы. Дополнительные сведения об использовании пропускной способности и устранении проблем работы сети см. в разделе Решение проблем с подключением к сети Xbox One.

Решение 2. Закройте все запущенные игры

Для лучшей работы игр фоновые загрузки ограничиваются, пока запущена какая-либо игра. Чтобы снять ограничение загрузки для устанавливаемых игр и приложений, вы можете подождать, пока консоль Xbox One остановит игру, либо сами принудительно закройте игры, сделав следующее.

  1. На главной странице, перейдите к последней запущенной игре из списка игр и приложений.
  2. Выбрав игру, нажмите кнопку Меню, а затем выберите Выйти.

Закрыв самую последнюю запущенную игру,

  • проверьте скорость загрузки игры или приложения,
  • Не запускайте другие игры и приложения до завершения загрузки — это может замедлить процесс загрузки.

Решение 3. Перезапустите консоль

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Перезапустить консоль.
  4. Выберите Да для подтверждения. Все выполняющиеся загрузки автоматически приостанавливаются и будут возобновлены после перезапуска консоли.

Примечание. Если не удается получить доступ к руководству или консоль зависла, нажмите и удерживайте кнопку Xbox на передней панели консоли в течение 10 секунд, пока консоль не выключится. После выключения консоли включите ее повторно, нажав кнопку Xbox.

При перезапуске консоли все открытые игры и приложения будут закрыты. После перезапуска консоли убедитесь в том, что восстановились загрузки, выполнив следующие действия.

  1. На главной странице прокрутите вправо, затем нажмите кнопку А, чтобы открыть экран Мои игры и приложения.
  2. Откройте раздел Очередь и выберите игру или приложение, которое нужно загрузить.
  3. Для игры или приложения должна отображаться надпись Выполняется установка.
  4. Если отображается состояние В очереди или Приостановлено, то выберите игру или приложение и нажмите кнопку Меню, затем выберите Продолжить установку.

После того как загрузки возобновились, выполните следующие действия.

  • Проверьте скорость загрузки игры или приложения.
  • Не запускайте другие игры и приложения до завершения загрузки — это может замедлить процесс загрузки.

Решение 4. Отмените установку игры или приложения, а затем установите его повторно

Если вышеперечисленные действия не помогли решить проблему, отмените установку игры. Сделать это можно следующим образом.

  1. На главной странице прокрутите вправо, затем нажмите кнопку А, чтобы открыть экран Мои игры и приложения.
  2. Откройте раздел Очередь и выберите игру или приложение, которое нужно загрузить.
  3. Нажмите кнопку Меню на геймпаде и выберите команду Отменить.

После этого можно будет переустановить игру с диска или повторно загрузить ее из магазина. Чтобы повторно загрузить игру из Магазина, найдите в нем эту игру, выберите ее и выберите пункт Установить.

После повторного запуска загрузки игры или приложения проверьте ее скорость.

Решение 5. Проверка сетевое подключение консоли

Если предыдущие решения не помогли устранить проблему, сравните скорость загрузки консоли с плановой скоростью согласно договору с вашим поставщиком услуг Интернета. Во-первых, поставьте на паузу все запущенные и запланированные загрузки.

  1. На главной странице прокрутите вправо, затем нажмите кнопку А, чтобы открыть экран Мои игры и приложения.
  2. Выберите Очередь и выделите все игры и приложения, которые загружаются или поставлены в очередь на загрузку.
  3. Нажмите кнопку Меню на геймпаде, затем выберите Приостановить установку для каждой игры и приложения, которые загружаются или поставлены в очередь.

Далее закройте все игры, запущенные в системе.

  1. На главной странице перейдите к последней запущенной игре из списка игр и приложений.
  2. Выбрав игру, нажмите кнопку Меню, а затем выберите Выйти.

Теперь запустите тест скорости сетевого подключения.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите пункт Все настройки.
  4. Прокрутите вниз до раздела Сеть.
  5. Выберите Параметры сети.
  6. Выберите пункт Подробная статистика сети.

На консоли будет запущен тест подключения, после чего отобразится скорость подключения, которую можно сравнить с плановой скоростью от вашего поставщика услуг Интернета. Если на странице Подробная сетевая статистика вы наблюдаете значительно меньшую скорость загрузки, чем ожидалось, то этому есть пара возможных причин.

Конфликт в домашней сети. Сетевые устройства могут соревноваться за пропускную полосу домашней сети точно так же, как и ваша консоль Xbox One. Попробуйте приостановить действия по загрузки всех других устройств в вашей домашней сети, возможно, это увеличит скорость загрузки консоли. Также проверьте, поддерживает ли ваш маршрутизатор технологию Quality of Service (QoS, качество обслуживания) для подключения к Интернет. Включение функции QoS на маршрутизатор может дать приоритет сетевому подключению Xbox One, что увеличит скорость загрузки.

Конфликт беспроводной сети. Если консоль подключена к домашней сети беспроводным способом, то консоль может конфликтовать с другими беспроводными устройствами или сетями. Если это возможно, попробуйте подключить свою консоль Xbox One к маршрутизатору через проводное соединение.

Если нет возможности подключить консоль через проводное соединение, проверьте, поддерживает ли ваш маршрутизатор двухдиапазонные Wi-Fi подключения (2,4 ГГц и 5 ГГц). Если ваш маршрутизатор поддерживает два диапазона, попробуйте переключить консоль Xbox One на диапазон 5 ГГц, а другие беспроводные устройства на 2,4 ГГц. Хоть Wi-Fi подключение 5 ГГц имеет диапазон действия меньше чем 2,4 ГГц, оно также меньше перекрывается другими беспроводными сетями и таким образом работает лучше.

Конфликт в сети поставщика услуг Интернет. Ваша скорость загрузки также может меняться в зависимости от времени суток и дня недели. Зачастую причиной этого является конфликты в сети поставщика услуг Интернета во время периодов пиковой нагрузки. Если скорости загрузки на консоли Xbox One значительно снижаются в выходные (особенно вечером) по сравнению с утром или полуднем обычного дня недели, то причиной могут быть конфликты в сети поставщика услуг Интернета. Чтобы обойти это ограничение, попробуйте запускать загрузку игры или приложения вечером и оставлять на ночь, когда нагрузка в сети минимальна.

Если загрузка по-прежнему выполняется медленно, попробуйте воспользоваться Решением проблем с подключением к сети Xbox One. Это поможет определить неполадки в совместной работе между вашей домашней сетью и поставщиком услуг Интернета.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение проблем, связанных с медленной загрузкой игр и приложений на Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу