Коды и сообщения об ошибках Games for Windows LIVE

Обзор

Что делать, если не удается выполнить вход или возникает ошибка при использовании Games for Windows LIVE.

Проблемы с входом в систему

Войти в систему

Зайдите на сайт live.com и убедитесь, что можете войти в систему, используя свою учетную запись Майкрософт (ранее известную как идентификатор Windows LIVE ID). Если не удается выполнить вход, см. раздел Устранение неполадок при входе в службу Xbox Live.

При отсутствии профиля Games for Windows LIVE см. раздел Настройка учетной записи Games for Windows LIVE. После настройки профиля Games for Windows LIVE, у вас появится все необходимое (тег игрока и игровой ключ), чтобы начать играть в игры Games for Windows LIVE.

Проверьте состояние службы Xbox Live

Проверьте состояние службы Xbox Live, чтобы убедиться, что она работает.

Доступна ли служба Games for Windows LIVE в вашем регионе?

Проверьте по разделу Страны и регионы Xbox Live, поддерживается ли служба Games for Windows LIVE в вашем регионе.

Проблемы с определенной игрой?

Если имеется проблема с определенной игрой Games for Windows LIVE, посетите следующие ресурсы:

Откройте сетевые порты

Предупреждение. Этот метод может повысить уязвимость вашего компьютера или сети для пользователей-злоумышленников, вирусов и других вредоносных программ. Мы не рекомендуем пользоваться этим методом, но предоставляем информацию о нем и оставляем его использование на усмотрение пользователя. Пользователь сам решает, использовать ли ему данный метод.

При наличии брандмауэра, маршрутизатора или другого сетевого оборудования может потребоваться внесение изменений в конфигурацию, чтобы компьютер мог обмениваться данными с Xbox Live. Это изменение иногда называется «открытием портов» или «переадресацией портов».

Для игр Games for Windows LIVE должны быть открыты следующие порты:

  • порт 88 (UDP).
  • Порт 3074 (UDP и TCP);
  • Порт 53 (UDP и TCP);
  • Порт 80 (TCP)
  • порт 443 (TCP).

Дополнительную информацию см. в разделе Сетевые порты, используемые службой Games for Windows LIVE.

Очистите кэш браузера и включите файлы cookie

Очистка в браузере кэша Интернета и включение файлов cookie может решить проблему с входом. Чтобы узнать, как это сделать, выберите свой браузер в следующем списке:

Свяжитесь со своим поставщиком услуг Интернета

Если войти в магазин Games for Windows по-прежнему не удается, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернета.

Сообщения об ошибках

«Ошибка: Невозможно войти в службу LIVE, поскольку введена несуществующая учетная запись Майкрософт или неверный пароль»

Это сообщение об ошибке означает, что был введены неверные данные учетной записи Майкрософт (ранее известной как идентификатор Windows LIVE ID). Ваша учетная запись Майкрософт — это адрес электронной почты и пароль, которые были указаны при регистрации в службе Games for Windows LIVE.

Чтобы решить проблему, снова войдите в службу Games for Windows LIVE, используя свою учетную запись Майкрософт. В отсутствие учетной записи Майкрософт войдите в службу Games for Windows LIVE с помощью своего профиля пользователя Xbox, Xbox Live или Zune или сначала создайте профиль, а затем войдите в службу.

Если у вас уже есть пользовательский профиль, сделайте следующее.

  1. Если вы создали пользовательский профиль, но не зарегистрировались в службе Games for Windows LIVE, нажмите кнопку Guide на геймпаде или клавишу Home на компьютерной клавиатуре.
  2. Войдите в систему, используя свой пользовательский профиль, и нажмите Личные настройки.
  3. Нажмите Зарегистрироваться в LIVE и завершите процедуру регистрации.

Если требуется создать пользовательский профиль, сделайте следующее.

  1. Нажмите кнопку Guide на геймпаде или клавишу Home на компьютерной клавиатуре.
  2. Нажмите Создать новый профиль и следуйте инструкциям по созданию профиля.
  3. На этапе Сохранение профиля нажмите Зарегистрироваться в LIVE для регистрации в службе Games for Windows LIVE.

Зарегистрировавшись в службе Games for Windows LIVE, выберите существующую учетную запись Майкрософт или создайте новую. (Далее используйте эту учетную запись Майкрософт для регистрации в службе Games for Windows LIVE.)

«Ошибка: Не удается подключиться к LIVE»

Если возникает данная ошибка, то обычно это значит, что проблема с сетью препятствует подключению компьютера к службе Games for Windows LIVE.

Примечание. Это или подобное сообщение об ошибке может сопровождаться кодом ошибки 0x80050007.

Для устранения проблемы попробуйте следующее.

  1. Проверьте состояние службы Games Windows LIVE.
  2. Очистите кэш и включите файлы cookie в браузере (см. раздел "Очистка кэша браузера и включение файлов cookie").

Если это не решило проблему, проверьте подключение компьютера к Интернету, открыв веб-страницу в браузере. Если подключение к Интернету есть, возможно, подключение к службе Games for Windows LIVE блокируется брандмауэром.

Дополнительную информацию о брандмауэрах и службе Games for Windows LIVE ознакомьтесь см в следующих статьях:

    «Ошибка: Ваш статус LIVE недействителен»

    Это сообщение об ошибке означает, что в используемом пользовательском профиле не хватает пользовательских данных, необходимых для выполнения входа в службу Games for Windows LIVE.

    Для устранения проблемы сделайте следующее.

    1. Если ваш профиль настроен на автоматический вход, нажмите имя своей карты игрока и выберите команду Отключить автоматический вход.
    2. Выйдите из своего профиля.
    3. Нажмите Вход.
    4. Нажмите Войти с использованием другой учетной записи.
    5. Войдите с использованием своей текущей учетной записи Майкрософт.

    «Ошибка: Произошел выход из службы LIVE, так как по вашей учетной записи вошел другой пользователь»

    Это сообщение об ошибке означает, что ваш пользовательский профиль одновременно использовался для входа в службу Games for Windows LIVE более чем на одном компьютере или консоли. Пользовательский профиль можно использовать для входа в службу Games for Windows LIVE только на одном компьютере или консоли одновременно.

    Если вы уже подключены к службе Games for Windows LIVE на одном компьютере, а затем пытаетесь подключиться к службе с другого компьютера с тем же профилем пользователя, то профиль на первом компьютере будет автоматически отключен от службы.

    «Ошибка: Профиль не смог войти в службу LIVE»

    Это сообщение об ошибке указывает на проблему с учетной записью Майкрософт.

    Решить проблему можно следующим образом.

    1. Убедитесь в том, что компьютер подключен к Интернету, открыв какую-нибудь веб-страницу в браузере.
    2. Убедитесь в том, что вы можете подключиться к службе, используя данную учетную запись Майкрософт. Чтобы сделать это, зайдите на страницу Вход учетной записи Майкрософт.

    «Ошибка: Не удается загрузить обновление»

    Это сообщение об ошибке означает, что либо в компьютере установлено более одного сетевого адаптера, либо неправильно настроен брандмауэр.

    Способы решения этой проблемы приводятся в статье При попытке подключения к службе Games for Windows LIVE в игре Games for Windows LIVE выдается сообщение об ошибке «Не удается загрузить обновление».

    «Ошибка: Не удается подключиться к LIVE. Код ошибки входа: xxxx»

    Это сообщение об ошибке содержит коды ошибок, соответствующих определенным проблемам и их решениям.

    При попытке использования службы Games for Windows LIVE может возникнуть одна из следующих ошибок.

    Ошибки подключения

    • 0x80153003
    • 0x80151001
    • 0x80151003
    • 0x80151004
    • 0x80151102
    • 0x8015190E

    Служба LIVE недоступна. Повторите попытку позже. Проверьте состояние службы Games Windows LIVE.
    Дополнительные справочные сведения см. в статьях базы знаний Майкрософт.

    Службе Games for Windows LIVE не удается получить IP-адрес от выбранного сетевого устройства. Убедитесь, что выбрано правильное сетевое устройство.
    Дополнительные справочные сведения см. в статьях базы знаний Майкрософт.

    Ошибки приложений

    Ошибки с учетной записью

    • 0x80151006
      Ваша учетная запись Майкрософт действительна, но не связана с учетной записью службы Games for Windows LIVE.
      Чтобы зарегистрироваться в службе Games for Windows LIVE со своей учетной записью Майкрософт (прежде известной как идентификатор Windows Live ID), откройте страницу Xbox Live.
    •  0x80151103
      Служба Windows LIVE не доступна — невозможно проверить подлинность учетной записи Майкрософт. Повторите попытку позже.
    • 0x80151105
    • 0x8015190D
      Ваша учетная запись была заблокирована. Вы не можете войти в магазин Games for Windows LIVE.
    • 0x80151106
      Превышено число активаций Xbox Live, которое позволено для данного ключа продукта.

    Помогла ли вам эта статья?

    Да
    Нет

    Спасибо за отзыв

    Спасибо за отзыв!

    Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

    Написать отзыв для этой темы

    255 симв. осталось.
    Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

    Связаться с нами

    Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Коды и сообщения об ошибках Games for Windows LIVE", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?