Устранение проблем с подключением к Games for Windows LIVE

Примечание. В рамках системного обновления Xbox 360 с 25 августа 2013 года баллы Microsoft Points были упразднены, а магазин игр для ПК на Xbox.com закрыт. Несмотря на то, что вы не сможете приобрести новые игры, вы сможете продолжить использование ранее приобретенного контента, как обычно загружая его через клиент Games for Windows LIVE.

Обзор

В этой статье приведены инструкции по устранению проблем с подключением к службе Games for Windows Live.

Важно. В этой статье содержатся инструкции по понижению уровня безопасности, а также по отключению функций обеспечения безопасности на компьютере. Эти изменения можно внести для решения конкретной проблемы. Перед тем как вносить эти изменения, рекомендуется оценить риски, связанные с применением описанного метода в конкретной рабочей среде. Если вы применяете этот метод, нужно предпринять дополнительные меры по защите компьютера.

Обзор

Проверьте состояние учетной записи Майкрософт (выполните вход) и служб LIVE.

Служба может быть отключена. Эта проблема может нарушить доступ к службам LIVE или вход в систему. Чтобы проверить статус серверов, зайдите на страницу Статус службы Xbox LIVE.

Примечание. Если не удается подключиться к веб-сайту «Статус службы Xbox LIVE», обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернет (ISP).

Убедитесь в том, что вы находитесь в поддерживаемом службой LIVE регионе

Чтобы подключиться к Games for Windows LIVE, нужно находиться в регионе, поддерживаемом службой Games for Windows LIVE. Поддержка клиентов Games for Windows LIVE доступна не во всех странах. Дополнительные сведения см. в разделе Страны и регионы с поддержкой Xbox LIVE.

Установите новое программное обеспечение Games for Windows LIVE

Чтобы войти к Games for Windows LIVE, необходимо последнее обновление установленной программы. Чтобы решить эту проблему, загрузите и установите последние файлы установки Games for Windows LIVE.

Примечание. Корпорация Майкрософт просканировала этот файл на вирусы. Корпорация Майкрософт использовала самые актуальные программные средства вирусного обнаружения, которое было доступно в день публикации файла. Файл хранится на серверах повышенной безопасности, что помогает предотвратить его несанкционированные изменения.

Произошла ошибка при входе

Дополнительную информацию об определенном сообщении об ошибке, которое возникало при входе, см. в разделе Устранения проблем со входом в Xbox LIVE.

Убедитесь, что ваш маршрутизатор совместим с Games for Windows LIVE.

Чтобы без проблем подключаться к службе Games for Windows LIVE, рекомендуется использовать маршрутизатор из списка оборудования, совместимого с Windows. Проверить свой маршрутизатор на совместимость можно в Центре совместимости.

Примечание. Если маршрутизатора нет в списке, он может быть несовместим с Games for Windows LIVE.

Включите UPnP

Протоколы UPnP должен быть включен. На сегодняшний день протоколы UPnP IGD (Internet Gateway Device) поддерживаются большинством доступных маршрутизаторов и брандмауэров. Тем не менее эти настройки не всегда установлены по умолчанию. Справку по работе с маршрутизатором можно получить в руководстве по эксплуатации, файлах справки или у администратора сети.

Коммерческие брандмауэры, например те, что применяются в университетах, библиотеках и корпорациях, обычно не поддерживают UPnP IGD спецификации. Игрокам, пытающимся играть в школе или в университетском общежитии, может быть отказано в доступе к LIVE. В этом случае свяжитесь со своим администратором сети, чтобы получить доступ к службе LIVE.

Очистите кэш Интернета.

Чтобы отображались актуальные версии страниц, очистите кэш Интернета. На компьютере с Windows 7 это делается следующим образом.

  1. Закройте все открытые окна браузера Internet Explorer.
  2. Нажмите Пуск и выберите Панель управления. Если окно панели управления пусто, щелкните команду Отображать все элементы панели управления в навигационном разделе окна, чтобы отобразились все значки.
  3. Щелкните Сеть и Интернет и выберите команду Свойства обозревателя.
  4. В разделе История просмотра вкладки Общие нажмите кнопку Удалить.
  5. Установите флажки Временные файлы Интернета и Файлы cookie, затем щелкните Удалить.

    Откройте порты для Games for Windows LIVE.

    Предупреждение. Этот метод может повысить уязвимость компьютера или сети для пользователей-злоумышленников, вирусов и других вредоносных программ. Мы не рекомендуем использовать данный метод, но предоставляем информацию о нем для того, чтобы вы могли использовать его по своему усмотрению. Пользователь сам решает, использовать ли данный метод.

    Для работы с Games for Windows LIVE должны быть открыты следующие порты входящих и исходящих подключений:

    • Порт TCP 3074
    • Порт UDP 88
    • Порт UDP 3074

    Смотрите инструкции по настройке портов в брандмауэре, маршрутизаторе или шлюзе в документации, входящей в комплект с устройством, либо обратитесь за помощью к администратору сети или в местный отдел технической поддержки.

    Дополнительные сведения о настройке брандмауэра для совместной работы со службой Games for Windows LIVE на компьютерах с операционной системой Windows см. на странице Настройка медиаприставки Windows Media Center.

    Если проблемы с подключением к Windows LIVE остаются, необходимо настроить в маршрутизаторе или шлюзе переадресацию портов или UPnP. Если маршрутизатор поддерживает UPnP, эта функция должна быть включена. Она предназначена для управления сетевыми трансляциями без необходимости в переадресации портов.

    Дополнительные сведения о проверки совместимости домашних сетевых устройств см. в списке аппаратных средств, совместимых с Xbox LIVE.

    Примечания.

    • В этом разделе приводится заголовок списка маршрутизаторов с поддержкой LIVE, обладающих функцией UPnP. К сожалению, не все маршрутизаторы поддерживают UPnP. Если маршрутизатор не поддерживает UPnP, необходимо будет открыть эти порты и сопоставить их с IP-адресом компьютера, на котором запущена служба Games for Windows LIVE.
    • По вопросам включения UPnP или переадресации портов на маршрутизаторе или шлюзе обращайтесь к производителю оборудования.
    • Если в настройках сети задано использование IPv6, см. рекомендации по набору функций IPv6 для домашних маршрутизаторов, совместимых с операционными системами Microsoft Windows.

    Рекомендации см. на сайте Поддержка IPv6 в домашних маршрутизаторах.

    Настройте брандмауэр, чтобы разрешить доступ к Games for Windows LIVE.

    Предупреждение. Этот метод может повысить уязвимость компьютера или сети для пользователей-злоумышленников, вирусов и других вредоносных программ. Мы не рекомендуем использовать данный метод, но предоставляем информацию о нем для того, чтобы вы могли использовать ее по своему усмотрению. Пользователь сам решает, использовать ли данный метод.

    Примечание. Не открывайте порт для неопознанных программ.

    Может понадобиться настроить исключение в брандмауэре, прокси или антивирусной программе, чтобы разрешить работу программы Games for Windows LIVE (GFWLClient.exe). По умолчанию этот файл сохраняется в следующей папке:

    C:\Program Files\Microsoft Games for Windows LIVE\Client

    Если вы пользуетесь брандмауэром Windows, последнее обновление для Games for Windows LIVE позволит вам добавлять ПО к списку исключений. В противном случае обратитесь к документации по брандмауэру, свяжитесь с администратором сети или местной службой технической поддержки.

    Дополнительную информацию см. в разделе Сетевые порты, используемые службой Xbox LIVE.

    Установите последний пакет обновлений для Windows.

    Использование службы Games for Windows LIVE предусматривает наличие установленного на компьютере последнего пакета обновления для Windows. Инструкции по получению последнего пакета обновления см. в разделе Поддержка пакетов обновления Майкрософт.

    Решение проблем с подключением к Интернету

    Возможны проблемы с подключением компьютера к Интернету. Чтобы скорее решить эти проблемы, запустите инструмент оценки подключения к Интернету. Инструкции по работе с инструментом см. в разделе Подробнее о Windows.

    Если вы используете Windows Vista или Windows 7, см. раздел Устранение проблем с подключением к Интернету.

    Кроме того, может быть отключена Фоновая интеллектуальна служба передачи (BITS), или у вашего профиля может быть недостаточно прав для ее использования. Для устранения проблемы сделайте следующее.

    1. Войдите в компьютер, используя учетную запись с правами администратора.
    2. В оснастке консоли управления Майкрософт выберите пункт Службы.
      Windows 8 и Windows RT:
      1. Проведите от правой части экрана и выберите функцию Поиск. Если вы используете мышь, то наведите указатель мыши на нижний правый угол экрана и щелкните Поиск.
      2. Введите services.msc и выберите Службы в результатах поиска.

    Windows 7 или Windows Vista:

      1. Нажмите Пуск.
      2. В поле Найти программы и файлы введите службы и выберите Службы в результатах поиска.
    1. Когда откроется окно Службы, щелкните правой кнопкой мыши пункт Фоновая интеллектуальная служба передачи в разделе Службы (локальные).
    2. Выберите Свойства.
    3. На вкладке Общие установите Тип запуска на «Автоматически».
    4. Если служба не запустилась, нажмите Запуск для запуска службы.
    5. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства.

    Если ошибка не устранена, возможно, потребуется убедиться, что служба BITS настроена корректно. Сделать это можно следующим образом.

    1. В оснастке консоли управления Майкрософт выберите пункт Службы.
      Windows 8 и Windows RT:
      1. Проведите от правой части экрана и выберите функцию Поиск. Если вы используете мышь, то наведите указатель мыши на нижний правый угол экрана и щелкните Поиск.
      2. Введите services.msc и выберите Службы в результатах поиска.

    Windows 7 или Windows Vista:

      1. Нажмите Пуск.
      2. В поле Найти программы и файлы введите службы и выберите Службы в результатах поиска.
    1. Когда откроется окно Службы, щелкните правой кнопкой мыши пункт Фоновая интеллектуальная служба передачи в разделе Службы (локальные).
    2. Перейдите на вкладку Вход в систему.
    3. На вкладке Входить как поставьте флажок учетная запись Local System.
    4. В списке Профили оборудования убедитесь, что все существующие профили Включены. Если какой-либо из профилей отключен, выберите профиль и нажмите Включить.

    Свяжитесь со своим поставщиком услуг Интернета

    Если предыдущие шаги не помогли решить проблему, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг Интернета.

    Помогла ли вам эта статья?

    Да
    Нет

    Спасибо за отзыв

    Спасибо за отзыв!

    Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

    Написать отзыв для этой темы

    255 симв. осталось.
    Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

    Связаться с нами

    Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение проблем с подключением к Games for Windows LIVE", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?