Kódy chýb kreditnej karty v službe Xbox LIVE

Ak banka nemôže autorizovať vašu možnosť platby alebo ak spoločnosť Microsoft zistí podozrivú aktivitu a nemôže zaúčtovať poplatky, zobrazí sa niektorý z nasledujúcich kódov chýb:

• 8004AD43
• 80153410
• 80190821
• 80190848
• 80190864
• 8058F041
• 8C010003
• C101A007
• C101A225
• C101A249
• C101C400
• C101C401
• C101C402
• C101C403
• C101C407
• C101C408

Ak chcete problém odstrániť, vyskúšajte nasledujúce riešenia:

Riešenie č. 1: Skontrolujte fakturačnú adresu

Skontrolujte, či sa fakturačná adresa konta Xbox LIVE alebo Zune zhoduje s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Ak chcete zmeniť fakturačnú adresu konta Xbox LIVE alebo Zune, pozrite si článok Zmena informácií o konte Xbox LIVE.

Ak sa adresa konta Xbox LIVE alebo Zune zhoduje s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 2: Kontaktujte banku alebo finančnú inštitúciu

Kúpa v službe Xbox LIVE mohla zlyhať z nasledujúcich príčin:

• Kreditná karta nebola aktivovaná.
• Kreditná karta bola odmietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
• Kreditná karta neakceptuje nákupy online alebo automatické účtovanie.
• Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, zámerne zabraňuje jej používaniu.

Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná možnosť platby bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.

Ak banka alebo finančná inštitúcia neblokuje transakciu, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 3: Skúste nákup zopakovať neskôr

Kúpa v službe Xbox LIVE alebo Zune môže byť blokovaná z nasledujúcich príčin:

• Odmietlo sa príliš veľa nedávnych pokusov o kúpu.
• Možnosť platby v konte Xbox LIVE alebo Zune sa používa z nesprávnej lokality.
• Pri uvedenej možnosti platby sa mohlo zistiť porušenie pravidiel v dôsledku nezaplatenia, čo bráni v jej používaní pri nových nákupoch.

Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá veľa nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať. Spracovanie sa obnoví, až keď sa nejaký čas (zvyčajne 24 až 48 hodín) neuskutoční žiadny pokus o kúpu.

Ak sa problém vyskytuje aj po 48 hodinách, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 4: Odstráňte údaje o karte a skúste to znova

Ak sa pokúšate kúpiť nové predplatné služby Xbox LIVE alebo Zune a zobrazí sa chyba 80190864 alebo C101C408, príslušná možnosť platby bola odmietnutá v súvislosti s fakturáciou a už ju nemožno použiť na registráciu. Ak je s možnosťou platby, ktorú sa pokúšate použiť, spojený nesplatený zostatok za predchádzajúce predplatné, na kúpu použite inú kreditnú kartu.

Riešenie č. 5: Použite predplatenú kartu Microsoft Points alebo členskú kartu, ak je k dispozícii

Na nákupy môžete používať aj predplatenú kartu Microsoft Points, ktorú si môžete kúpiť v maloobchodných predajniach. Niektoré nákupy však nepodporujú body Microsoft Points ani neponúkajú možnosti predplatenia. Skôr než si kúpite body Microsoft Points alebo predplatenú kartu, uistite sa, či možno požadovanú položku kúpiť použitím tejto možnosti platby.

Riešenie č. 6: Potvrďte používanie schváleného spôsobu platby

V rámci obchodu Windows Phone Store môžete používať karty Visa, MasterCard alebo American Express, ak podporujú medzinárodné platby. Hoci má vaša karta logo Visa alebo MasterCard, nemusí byť vašou bankou alebo príslušnou finančnou inštitúciou schválená na používanie medzinárodných platieb. Predplatené karty, debetné karty a darčekové karty (dokonca aj tie s logom Visa alebo MasterCard) nespĺňajú požiadavky na medzinárodné karty a obchod Windows Phone Store ich v súčasnosti nepodporuje.

Ďalšie informácie o spôsoboch platby podporovaných obchodom nájdete v článku Vysvetlenie medzinárodných spôsobov platby a fakturácie vo vedomostnej databáze Microsoft Knowledge Base.

Ak vaša kreditná karta patrí medzi schválené platobné nástroje, vyskúšajte ďalšie riešenie.

Riešenie č. 7: Skontrolujte číslo karty, dátum uplynutia platnosti, bezpečnostný kód a názov karty

Znova zadajte číslo kreditnej karty bez medzier, čiarok a iných než číselných znakov. Skontrolujte správnosť dátumu uplynutia platnosti, bezpečnostného kódu karty a názvu, ktorý ste zadali, a zadané údaje porovnajte s údajmi na karte.