Riešenie problémov s chybným heslom profilu v službe Xbox LIVE

Prístup k profilu v službe Xbox LIVE môžete na akejkoľvek konzole obmedziť vyžadováním hesla účtu Microsoft pri prihlasovaní do profilu. Informácie o zmene nastavení vyžadovania hesla k profilu nájdete v článku Zabezpečenie profilu Xbox LIVE heslom.

Poznámka: „Konto Microsoft“ je nový názov pre „konto Windows Live ID“. Je to e-mailová adresa a heslo, ktoré používate na prihlasovanie v rôznych službách spoločnosti Microsoft (vrátane služby Xbox LIVE). Vaša konzola Xbox môže stále konto Microsoft označovať ako Windows Live ID. Zapamätajte si, že tieto dva pojmy označujú to isté. Prihlasovacie údaje služby Xbox LIVE sa nezmenili. Ďalšie informácie.

Ak sa pri pokuse o vyžiadanie na zadávanie hesla pri prihlásení zobrazí jedna z týchto chýb, vyskúšajte nasledujúce riešenia.

• „Sorry, there was a problem requiring your password for sign-in on other consoles. (Prepáčte, pri nastavení vyžiadania hesla pri prihlásení na iných konzolách sa vyskytol problém.) Heslo je stále uložené v iných konzolách. Skúste to neskôr alebo skúste nastaviť vyžiadanie zadania hesla pri prihlásení na webovej lokalite www.xbox.com. Visit xbox.com/security if you think someone else is accessing your account. (Ak si myslíte, že sa k účtu pripája niekto iný, prejdite na lokalitu xbox.com/security.)“
• „Sorry, there was a problem requiring your password for sign-in on other consoles. (Prepáčte, pri nastavení vyžiadania hesla pri prihlásení na iných konzolách sa vyskytol problém.) Heslo je stále uložené v tejto konzole. Skúste to neskôr alebo skúste nastaviť vyžiadanie zadania hesla pri prihlásení na webovej lokalite www.xbox.com. Visit xbox.com/security if you think someone else is accessing your account. (Ak si myslíte, že sa k účtu pripája niekto iný, prejdite na lokalitu xbox.com/security.)“

Riešenie č. 1: Vyžiadanie hesla pri prihlásení pomocou lokality Xbox.com

Podľa nasledujúceho postupu odstráňte heslo konta Microsoft, aby sa bez neho nemohol váš profil v službe Xbox LIVE používať. Postupujte takto:

Xbox.com: Vzdialené vyžiadanie si hesla k profilu

1. Prejdite do časti My Account (Moje konto).
2. V časti Settings & Preferences (Nastavenia a predvoľby) kliknite na položku Xbox 360 Profile Protection (Ochrana profilu konzoly Xbox 360).
3. Prihláste sa pomocou konta Microsoft (e-mailovej adresy a hesla) priradeného k vášmu kontu Xbox LIVE.

   Ak ste zabudli svoje konto Microsoft alebo heslo, pozrite si časť Zistenie konta Microsoft alebo hesla.

4. Zobrazia sa informácie o počte konzol, kde sa pri prihlásení heslo nevyžaduje.
5. Vyberte si možnosť Protect Profile (Chránit profil). Váš profil sa znovu prevezme zo služby Xbox LIVE prostredníctvom konta Microsoft a príslušného hesla a potom ho budete môžcť použiť v konzole. Všetky existujúce kópie profilu už nebudú fungovať a všetky zmeny v profile a súvisiace neuložené výsledky v službe Xbox LIVE budú stratené.

Dôležité: Ak si myslíte, že vaše heslo bolo odhalené, zmeňte si aj heslo konta Microsoft. Postupujte takto:

1. Prejdite na lokalitu accounts.live.com a prihláste sa pomocou konta Microsoft.
2. V časti Account information (Informácie o účte) kliknite pri položke Password (Heslo) na možnosť Change (Zmeniť).

Ak nie je možné zadávanie hesla vyžiadať pomocou lokality Xbox.com, skúste riešenia 2 a 3 uvedené nižšie.

Riešenie č. 2: Skontrolujte stav služby Xbox LIVE

Skontrolujte stav služby Xbox LIVE. Ak služba Xbox LIVE funguje, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 3: Prihlásiť sa v profile neskôr

Počkajte a skúste vyžiadať nastavenie hesla neskôr.

Ak problémy pretrvávajú, obráťte sa na podporu služby Xbox. Kontaktné informácie nájdete v časti Pomoc v spodnej časti tejto stránky.