Zdieľať túto stránku

Kontrola histórie nákupov zo služby Xbox

Zobrazenie histórie nákupov zo služby Xbox

Ak vo výpise z bankového účtu alebo kreditnej karty vidíte poplatok za Xbox, ktorý vám nie je známy, môžete si rýchlo pozrieť históriu nákupov online zo služby Xbox prihlásením sa do konta Microsoft.

Poznámka: Ak chcete online skontrolovať históriu nákupov zo služby Xbox, musíte poskytnúť e-mailovú adresu a heslo konta Microsoft. Ak ich nepoznáte, pozrite si tému Riešenie problému so zabudnutým kontom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

Na tejto stránke

Zobrazenie histórie nákupov zo služby Xbox online

Ak vo výpise z bankového účtu alebo kreditnej karty vidíte poplatok za Xbox, ktorý vám nie je známy, môžete skontrolovať históriu nákupov v službe Xbox online.

  1. Prihláste sa so svojím kontom Microsoft na stránke Platby a fakturácia.

    Poznámka: Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo svojho konta Microsoft, pozrite si článok Riešenie problému so strateným kontom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

  2. Porovnajte históriu nákupov s výpisom z bankového účtu alebo kreditnej karty.

Ak naďalej neviete, o aký nákup ide, alebo ho nevidíte v histórii nákupov, pozrite si nasledujúci článok Najčastejšie otázky týkajúce sa histórie nákupov.

Zobrazenie transakcií v konzole Xbox 360

Ak máte konzolu Xbox 360, pozrite si históriu nákupov v konzole Xbox 360.

Poznámka: Možnosť kontroly histórie nákupov v konzole Xbox One momentálne nie je dostupná.

Najčastejšie otázky týkajúce sa histórie nákupov

Ak naďalej neviete, o aký nákup vo výpise z bankového účtu alebo kreditnej karty ide, alebo ho nevidíte v histórii nákupov, pozrite si nasledujúce najčastejšie otázky.

Vidím poplatok za predplatné členstva Xbox, ale automatické obnovenie je už vypnuté.

Ak ste vypli automatické obnovenie predplatného, ale naďalej vidíte zaúčtovaný poplatok, znamená to, že pre už využitý čas predplatného ste mali nevyrovnaný zostatok. Ďalšie informácie o obnovení predplatného a dátumoch fakturácie nájdete v článku Dátumy obnovenia predplatného a dátumy fakturácie.

Vo výpise z bankového účtu alebo kreditnej karty je uvedený poplatok, ktorý však po prihlásení online nevidím.

Ak nevidíte poplatky v histórii nákupov, môže to byť pre jeden z týchto dôvodov:

  • Nie ste prihlásení do konta, pomocou ktorého ste uskutočnili nákup.

    Ak máte viacero kont Microsoft priradených k možnosti platby, musíte sa prihlásiť do každého konta Microsoft, aby ste mohli skontrolovať históriu nákupov.

  • Bankový účet alebo kreditná karta je priradená ku kontu dieťaťa alebo iného člena rodiny.

    Ak povolíte inej osobe používať možnosť platby na nákupy alebo kúpu predplatného, možnosť platby sa pridá do jej konta Microsoft a je k dispozícii pre akékoľvek ďalšie nákupy. Je potrebné, aby sa dieťa alebo iný člen rodiny prihlásil do svojho konta Microsoft. Potom postupujte podľa pokynov v časti Zobrazenie histórie nákupov online zo služby Xbox, aby ste mohli porovnať ich históriu nákupov s výpisom z bankového účtu alebo kreditnej karty. Ak máte konzolu Xbox 360, históriu nákupov môžete skontrolovať aj v konzole Xbox 360.

    Ak ste porovnali výpis z bankového účtu alebo kreditnej karty so svojou históriou nákupov a históriou nákupov všetkých členov rodiny a naďalej nesúhlasíte s poplatkom, kontaktuje technickú podporu pre konzoly Xbox.

Vidím poplatok v mojom konte Microsoft alebo konte Microsoft člena rodiny, ale nákup som neautorizoval/-a.

Ak vidíte poplatok, o ktorom si myslíte, že nebol autorizovaný, pred kontaktovaním technickej podpory pre konzoly Xbox si pozrite tieto dôvody:

  • Máte skúšobné predplatné služby Xbox, ktoré sa po obnovení zmenilo na platené predplatné.

    Zlaté členstvo Xbox Live aj služba Groove Music Pass ponúkajú bezplatné mesačné skúšobné členstvo po registrácii mesačného obnovujúceho sa členstva. Ak pred skončením skúšobného obdobia nevypnete automatické obnovenie, zaúčtuje sa vám poplatok za predplatné. Ak chcete vypnúť automatické obnovenie predplatného služby Xbox, ktoré už nechcete používať, prihláste sa na stránke Služby a predplatné so svojím kontom Microsoft a potom vyberte položku Zrušiť.

  • Automaticky sa obnovilo predplatné, napríklad zlaté členstvo Xbox Live, členstvo Groove Music Pass, aplikácia EA Access alebo iné predplatné tretej strany.

    Všetky druhy predplatného zakúpené online alebo prostredníctvom konzoly sa automaticky obnovujú. Kým nevypnete funkciu automatického obnovenia, budú vám automaticky účtované. Ak chcete zrušiť predplatné, aby sa vám neúčtovali poplatky, môžete ho spravovať online alebo v konzole Xbox 360.

  • Dátum fakturácie predplatného služby Xbox je iný ako dátum obnovenia.

    Poplatky za obnovenie predplatného služby Xbox sú účtované podľa spôsobu platby na konci výročného dátumu vášho konta, ktorý sa nemusí zhodovať s dátumom obnovenia predplatného. Ak chcete zistiť, kedy vám bude naúčtovaný ďalší poplatok za predplatné služby Xbox, prihláste sa na stránke Služby a predplatné so svojím kontom Microsoft a pozrite si dátum v časti Ďalší poplatok.

  • Zdieľate svoje konto Microsoft alebo nemáte konto Microsoft chránené heslom.

    Ak zdieľate svoje konto Microsoft s inými osobami alebo ak sa nachádza v konzole, ku ktorej majú prístup ďalšie osoby a na prihlásenie nie je potrebné heslo, nákupy sa môžu uskutočňovať bez vášho vedomia. Ak chcete zabrániť neautorizovaným nákupom prostredníctvom vášho konta, uistite sa, že konto vyžaduje heslo počas prihlásenia alebo použite prístupové heslo.

    Ak vo svojom konte Microsoft alebo konte Microsoft svojho dieťaťa zbadáte poplatky za nákupy, ktoré ste vy ani vaše dieťa neuskutočnili, použite sprievodcu Riešenie problému s ohrozeným kontom, aby ste sa uistili, že je vaše konto lepšie zabezpečené.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Kontrola histórie nákupov zo služby Xbox, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku