Zdieľať túto stránku

Microsoft Solitaire Collection – najčastejšie otázky

Táto stránka obsahuje odpovede na najčastejšie otázky k aplikácii Microsoft Solitaire Collection pre systém Windows 10 alebo Windows 8.1.

Zobrazuje sa výzva na prepnutie na účet Microsoft alebo aktualizáciu informácií v účte Xbox Live. Čo sa deje?

Potrebujete účet Microsoft, aby hra Microsoft Solitaire mohla uložiť údaje o vašom postupe v hre do cloudu. Účet Microsoft vám automaticky priradí účet Xbox Live, do ktorého sa uložia údaje hry.

Mám problém pri hraní hry Microsoft Solitaire Collection. Ako to môžem vyriešiť?

Vyskúšajte nasledujúce riešenia.

Riešenie č. 1: Skontrolujte stav služby Xbox Live

Ak sa tu zobrazujú nejaké výstrahy, počkajte, kým sa neobnoví prevádzka služby, a potom to skúste znova:

Riešenie č. 2: Reštartujte počítač alebo tablet

Poznámka: Pred reštartovaním uložte svoju prácu a zatvorte všetky spustené aplikácie.

Ak sa na domovskej obrazovke nachádza ikona Napájanie, ťuknite alebo kliknite na ňu a potom vyberte položku Reštartovať. Alebo postupujte takto:

  1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky a vyberte položku Nastavenia. (Ak používate myš, ukážte na pravý dolný roh obrazovky, posuňte kurzor myši nahor a kliknite na položku Nastavenia.
  2. Vyberte položku Napájanie a potom položku Reštartovať.

Riešenie 3: Vyhľadajte aktualizácie

Windows 10

Ak používate automatické aktualizácie, nemusíte vyhľadávať dôležité a odporúčané aktualizácie. Služba Windows Update vyhľadá a nainštaluje tieto aktualizácie, keď budú pripravené.

Ak nepoužívate automatické aktualizácie, mali by ste aktualizácie vyhľadať aspoň raz za týždeň. Dôležité aktualizácie zvyčajne vydávame raz za mesiac. Aktualizácie však môžu byť vydané kedykoľvek.

Bez ohľadu na vaše nastavenia sa niektoré aktualizácie nenainštalujú automaticky. Patria sem voliteľné aktualizácie a aktualizácie, ktoré vyžadujú vyjadrenie súhlasu s novými podmienkami používania. Keď sú tieto aktualizácie dostupné, služba Windows Update vás upozorní, že sú pripravené na inštaláciu.

  1. Službu Windows Update otvorte posunutím prsta od pravého okraja obrazovky (ak používate myš, ukážte na pravý dolný roh obrazovky a posuňte kurzor myši nahor) a výberom položiek Nastavenia, Zmeniť nastavenie PC a Aktualizácia a obnovenie.
  2. Vyberte položku Vyhľadať a počkajte, kým systém Windows vyhľadá najnovšie aktualizácie pre vaše zariadenie.
  3. Po nájdení aktualizácií vyberte položku Nainštalovať aktualizácie.
  4. Prečítajte si licenčné podmienky a vyjadrite s nimi súhlas. Potom v prípade potreby vyberte položku Dokončiť.
    Poznámka: Na dokončenie niektorých inštalácií možno bude potrebné reštartovanie zariadenia. Pred reštartovaním uložte a zatvorte všetky súbory, aby ste nič nestratili.

Windows 8.1

Ak chcete vyhľadať aktualizácie systému Windows, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo Štart. Do vyhľadávacieho poľa napíšte výraz Aktualizácia a v zozname výsledkov vyberte položku Windows Update.
  2. Na ľavej table vyberte položku Vyhľadať aktualizácie a počkajte, kým systém Windows vyhľadá najnovšie aktualizácie pre váš počítač.
  3. Po nájdení aktualizácií vyberte položku Nainštalovať aktualizácie.

Ak aktualizácia systému Windows nevyriešila problém, odinštalujte a potom znova nainštalujte aplikáciu Microsoft Solitaire Collection.

Riešenie 4: Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu Microsoft Solitaire Collection

Poznámka: Ak sa normálne neprihlásite do aplikácie Solitaire, jej odinštalovanie odstráni všetky vaše hry a postup. Ak sa však pred odinštalovaním prihlásite do aplikácie Solitaire, všetky vaše údaje sa uložia v cloude a po odinštalovaní a opätovnom nainštalovaní aplikácie Microsoft Solitaire Collection neprídete o žiadne uložené hry. Zároveň budete môcť v ktorejkoľvek hre, ktorú momentálne hráte, pokračovať od miesta, kde ste naposledy skončili.

  1. Na domovskej obrazovke posuňte prst od pravého okraja obrazovky (ak používate myš, ukážte na pravý dolný roh obrazovky a posuňte kurzor myši nahor) a vyberte položku Hľadať. Potom do vyhľadávacieho poľa napíšte výraz Microsoft Solitaire Collection.
  2. Stlačte a podržte dlaždicu aplikácie (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom) a vyberte možnosť Odinštalovať.
  3. Reštartujte zariadenie.
  4. Stlačte klávesy Windows + R.
  5. Do poľa Otvoriť zadajte text wsreset.exe a stlačte kláves Enter. Otvorí sa služba Windows Obchod, aby ste mohli preinštalovať aplikáciu Microsoft Solitaire Collection.

Riešenie 5: Skontrolujte, či aplikáciu neblokuje brána firewall alebo antivírusový program

V prípade brány Windows Firewall v systéme Windows 10 alebo Windows 8.1 si pozrite článok Windows Firewall od začiatku do konca.

Tieto kroky na odblokovanie hry Microsoft Solitaire Collection (alebo akejkoľvek aplikácie, ktorá má prístup k službe Xbox Live) sa budú líšiť v závislosti od antivírusového softvéru alebo softvéru brány firewall, ktorý používate. Pozrite si dokumentáciu k vášmu antivírusovému softvéru alebo softvéru brány firewall, aby ste otvorili nastavenia a skontrolovali, či softvér neblokuje aplikáciu. Ak váš antivírusový program alebo brána firewall obsahuje zoznam povolených aplikácií, mali by ste skontrolovať, či sa v ňom nachádzajú hry s podporou služby Xbox Live.

Nástroje na riešenie problémov

Ak potrebujete ďalšiu pomoc pri riešení problémov s aplikáciou Microsoft Solitaire Collection, vyskúšajte tieto nástroje online:

Windows 10: Spustenie Poradcu pri riešení problémov s aplikáciami pre Windows

Windows 8.1: Riešenie problémov s aplikáciou

Po spustení hry sa nemôžem prihlásiť do služby Xbox Live. Má to nejaký vplyv?

Zabráni vám to v prístupe k dosiahnutým výsledkom, postupu v hre a ďalším údajom hry. Všetky tieto údaje sú uložené v cloude v účte Xbox Live. Ak sa nemôžete prihlásiť v konzole Xbox prostredníctvom hry, nemôžete uložiť svoje dosiahnuté výsledky a postup v hre. Pozrite si článok Pripojenie k službe Xbox Live z počítača, ktorý obsahuje postupy na riešenie problémov.

Mám problémy s kúpou položiek z Windows Obchodu. Čo mám robiť?

Prejdite na stránku technickej podpory Windows Obchodu: Aplikácie a Windows Obchod. Táto stránka vám pomôže s bežnými problémami Windows Obchodu a obsahuje prepojenia na požiadanie o pomoc.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Microsoft Solitaire Collection – najčastejšie otázky, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku