Zdieľať túto stránku

Riešenie problémov s hrami s podporou Xbox Play Anywhere

Prehľad

Keď si kúpite hru s podporou služby Xbox Play Anywhere, môžete ju hrať aj v konzole Xbox, aj v systéme Windows 10. Stačí si hru zakúpiť raz a hru si môžete nainštalovať na akúkoľvek konzolu Xbox One alebo do zariadenia so systémom Windows 10, v ktorých sa prihlásite.

Ďalšie informácie o službe Xbox Play Anywhere, odpovede na najčastejšie otázky a úplný zoznam prichádzajúcich a existujúcich titulov s podporou tejto služby nájdete na lokalite http://xboxplayanywhere.com.

Dôležité informácie

Tu je niekoľko riešení, ktoré vám môžu pomôcť vyriešiť bežné problémy so službou Xbox Play Anywhere. Pred ďalším riešením problému vyskúšajte nasledujúce kroky:

  • Kontrola stavu služby Xbox Live.

    Ak sa tu zobrazujú nejaké výstrahy, počkajte, kým sa neobnoví prevádzka služby a potom to skúste znova:

Kľúčové služby Xbox Live: spustená
2017-08-20T05:23:17.8469510+00:00
  • Skontrolujte, či hráte digitálnu verziu hry. Službu Xbox Play Anywhere nemožno využívať pri hraní z herného disku. Digitálnu verziu si môžete kúpiť v Obchode pomocou konzoly Xbox One, zariadenia Windows 10, alebo na lokalitách xbox.com alebo microsoft.com. Kód si môžete kúpiť aj v maloobchodnej predajni a uplatniť ho na konzole alebo v zariadení.

    Poznámka: Keď sa pripojíte online, budete môcť pokračovať v dosahovaní výsledkov alebo postupovať v hre medzi konzolami. Ďalšie informácie nájdete v článku Najčastejšie otázky týkajúce sa ukladania hier do cloudu v konzole Xbox One.

  • Navštívte stránku s podrobnosťami o hre a skontrolujte, či je hra, ktorú hráte, kompatibilná s hraním na rôznych platformách. Ďalšie postupy na riešenie problémov nájdete v článku Funkcia Cross play v systéme Windows 10 a konzole Xbox One.
  • Skontrolujte, či nejde o problém s vaším káblovým modemom alebo problém u poskytovateľa internetových služieb. Skontrolujte, či fungujú iné hry a aplikácie. Ak nefungujú, skúste reštartovať svoj smerovač. Ďalšie informácie o riešení problémov so sieťou nájdete v článku Riešenie problémov so sieťovým pripojením v systéme Windows 10.
  • Pozrite si článok Ako zistiť, či bude hra fungovať v zariadení so systémom Windows 10, kde nájdete postup, ako skontrolovať, či vaše zariadenie so systémom Windows 10 spĺňa hardvérové systémové požiadavky hry.

Ak sa pomocou týchto riešení problém neodstránil, pokračujte s nasledujúcimi riešeniami problémov.

Mám problém pri hraní s priateľom, ktorý používa inú platformu

Nemôžem pokračovať v hraní hry naposledy uloženej na inej platforme

Na jednej platforme vidím obsah na prevzatie, ale na inej nie

Mám problémy pri hraní hry s podporou Xbox Play Anywhere

Svoje dosiahnuté výsledky na jednej platforme vidím, avšak na druhej nie

Predbežne som si objednal/a hru na jednej platforme, avšak na druhej ju nevidím

Na jednej platforme si môžem hru prevziať, ale na druhej nie

Mám problém s uplatnením predplateného kódu na hru s podporou Xbox Play Anywhere

Mám problém pri hraní s priateľom, ktorý používa inú platformu

Ak máte problémy pri hraní s priateľom, ktorý používa inú platformu, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Uistite sa, že nestreamujete z iného zariadenia. V tom istom čase môžete streamovať iba do jedného zariadenia.
  2. Pri hraní online nepreberajte ani nesledujte obsah v konzole, pretože by to mohlo mať vplyv na výkon. To platí aj pre všetky ostatné zariadenia, ktoré používajú vašu sieť.
  3. Požiadajte priateľa riadiť sa tými istými krokmi na riešenie problémov (vrátane tipov v časti „Dôležité informácie” uvedenej vyššie), aby ste zistili, či sa chyba nevyskytuje na strane priateľa.

Nemôžem pokračovať v hraní hry naposledy uloženej na inej platforme

Ak máte problémy pokračovať v hraní hry naposledy uloženej na inej platforme, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Uistite sa, že ste sa na oboch platformách prihlásili pomocou toho istého účtu Microsoft.
  2. Prihláste sa späť do hry na platforme, kde bola hra naposledy uložená (hra by mala pokračovať tam, kde ste predtým skončili).
  3. Znovu uložte hru na tejto platforme a skúste otvoriť hru na druhej platforme.

Poznámka: Ďalšie tipy na riešenie problémov s uloženou hrou nájdete v článku Najčastejšie otázky týkajúce sa ukladania hier do cloudu v konzole Xbox One.

Na jednej platforme vidím obsah na prevzatie, ale na inej nie

Ak na jednej platforme vidíte obsah na prevzatie, ale na druhej nie, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Skontrolujte, či ste prihlásení na oboch zariadeniach pomocou rovnakého účtu Microsoft.
  2. Skontrolujte históriu svojich objednávok na lokalite https://account.microsoft.com/billing/orders, či bol nákup úspešne uskutočnený.

Mám problémy pri hraní hry s podporou Xbox Play Anywhere

Ak máte problémy pri hraní hry s podporou Xbox Play Anywhere, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Prihláste sa pomocou iného účtu Microsoft a skontrolujte, či sa vyskytuje rovnaký problém.
  2. Skúste aktualizovať ovládače vo vašom zariadení so systémom Windows 10, napríklad ovládače grafickej karty alebo zvukového či sieťového zariadenia. Postup nájdete v článku Informácie o získaní najnovšieho softvéru a ovládačov pre systém Windows 10.
  3. Spustite Windows Update a uistite sa, že váš operačný systém Windows 10 je aktuálny. Prejdite do ponuky Nastavenie > Aktualizácia a zabezpečenie > Vyhľadať aktualizácie.
  4. Reštartujte zariadenie.

Ak problémy stále pretrvávajú, navštívte hernú komunitu, kde nájdete diskusie, informácie o známych problémoch a kde môžete získať odpovede od iných hráčov danej hry.

Svoje dosiahnuté výsledky na jednej platforme vidím, avšak na druhej nie

Ak na jednej platforme vidíte svoje dosiahnuté výsledky, ale na druhej nie, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Skontrolujte, či ste online.
  2. Pri hraní hry skontrolujte, či ste prihlásení do svojho účtu Microsoft.

Ak máte stále problémy so zobrazením dosiahnutých výsledkov, pozrite si časť Problémy s dosiahnutými výsledkami a výzvami v konzole Xbox One, kde nájdete ďalšie informácie.

Predbežne som si objednal/a hru na jednej platforme, avšak na druhej ju nevidím

Ak na jednej platforme vidíte predbežne objednanú hru, ale na druhej nie, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Skontrolujte, či ste prihlásení na oboch zariadeniach pomocou rovnakého účtu Microsoft.
  2. Skontrolujte históriu svojich objednávok na lokalite https://account.microsoft.com/billing/orders, či bol nákup úspešne uskutočnený.

Na jednej platforme si môžem hru prevziať, ale na druhej nie

Ak je možné prevziať hru na jednej platforme, ale na druhej nie, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta. Postupujte takto:
    1. Prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) > System (Systém) a vyberte položku Storage (Ukladací priestor).
    2. Zobrazí sa využité miesto na disku pre každú jednotku v zariadení. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta na pevnom disku.

    Poznámka: Ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať ukladací priestor vášho zariadenia so systémom Windows 10, nájdete v článku Zistenie koľko úložného priestoru má počítač.

  2. Reštartujte zariadenie.

Mám problém s uplatnením predplateného kódu na hru s podporou Xbox Play Anywhere

Ak máte problémy s uplatnením predplateného kódu na hru, pozrite si článok Uplatnenie predplateného kódu služby Xbox, kde nájdete postup na uplatnenie predplateného kódu a informácie o tom, ako postupovať v prípade problémov.

Ďalšie kroky

Ak sa nepodarilo vyriešiť problém pomocou žiadneho z uvedených riešení, navštívte komunitu Xbox, kde môžete zistiť, či majú rovnaké problémy aj iní hráči.

Súvisiace problémy

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Riešenie problémov s hrami s podporou Xbox Play Anywhere, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku