Zdieľať túto stránku

Riešenie problémov s obsahom na prevzatie v systéme Windows 10

Ak máte problém s vyhľadaním alebo používaním obsahu prevzatého zo služby Xbox Live, ku ktorému ste predtým získali prístup zo zariadenia Windows 10, príčiny môžu byť rôzne:

  • Vyskytol sa dočasný problém so službou Xbox Live.
  • Nie ste prihlásení v službe Xbox Live alebo sa vyskytol problém s pripojením k službe Xbox Live.
  • Pokúšate sa prevziať obsah, ktorý je spojený s iným účtom alebo zariadením.

Riešenia

Ak chcete problém odstrániť, vyskúšajte tieto riešenia.

Riešenie č. 1: Kontrola výstrah služby Xbox Live

Ak sa tu zobrazujú nejaké výstrahy, počkajte, kým sa obnoví prevádzka služby a potom to skúste znova:

Kúpa a používanie obsahu: Obmedzená
2017-08-17T12:14:40.0000000-07:00

Ovplyvnené platformy:

Xbox One, Xbox vo Windowse 10, Služba Xbox v iných zariadeniach

Ovplyvnené služby:

Prehľadávanie obchodu Xbox Games

Najnovšia aktualizácia

We believe we have identified the issue causing some members to have problems purchasing content. Thanks for your patience as the team works to resolve the issue.

Riešenie č. 2: Overte, či je obsah priradený k účtu, ktorý momentálne používate

Skontrolujte, či ste prihlásení do účtu, pomocou ktorého ste obsah kúpili. Problém môže byť spôsobený tým, že ste položku kúpili pomocou iného účtu.

Ak chcete potvrdiť kúpu obsahu pomocou účtu, ktorý momentálne používate, skontrolujte si históriu transakcií Xbox.

Ak sa príslušný obsah nenachádza v histórii nákupov vášho účtu, pravdepodobne ste ho kúpili prostredníctvom iného účtu. Skúste sa v zariadení so systémom Windows 10 prihlásiť pomocou iného účtu Microsoft.

Riešenie č. 3: Skontrolujte, či sa obsah v hre zobrazuje

Obsah pre niektoré hry sa zobrazuje v samotnej hre, takže v zariadení so systémom Windows 10 alebo Obchode nemusí byť viditeľná možnosť spravovať ho oddelenie.

Spustite hru a doplnkové položky alebo obsah na prevzatie vyhľadajte priamo v nej. Ak vidíte, že sú dostupné, môžete ich v hre použiť.

Ak vidíte, že obsah nie je dostupný, skúste vybrať možnosť zakúpiť ho. Môže sa ukázať, že položka je dostupná bezplatne, pretože ju už vlastníte.

Ak nevidíte dostupný obsah, nepokračujte v nákupe, pretože by mohlo dôjsť k ďalšej úhrade z vášho účtu. Ak chcete skontrolovať, či sa nákup nachádza v histórii nákupov, postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

Riešenie č. 4: Skontrolujte, či sa obsah nachádza v histórii nákupov na lokalite account.microsoft.com

Ak sa chcete prihlásiť na lokalite account.microsoft.com, budete musieť použiť účet Microsoft spojený s menovkou hráča, ktorú ste použili pri kúpe obsahu.

Ak je kúpená položka uvedená v histórii objednávok, ale nie je uvedená v histórii fakturácie a nákupov účtu Xbox, obráťte sa na technickú podporu pre konzoly Xbox.

Riešenie č. 5: Skontrolujte umiestnenie online, odkiaľ ste obsah kúpili

Ak je obsah v lokalite online dostupný na kúpu, váš nákup sa pravdepodobne nedokončil. Skúste obsah kúpiť znova

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Riešenie problémov s obsahom na prevzatie v systéme Windows 10, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku