Zdieľať túto stránku

Riešenie problémov s prihlásením do konta Zune

Poznámka: Služba Zune od 15. novembra 2015 nie je k dispozícii. Pri pokuse o streamovanie, prevzatie obsahu alebo aktualizáciu služby sa preto môžu vyskytnúť chyby.

Prehľad

Ak sa pri prihlasovaní do konta Zune alebo Trhoviska Zune vyskytnú problémy, existuje niekoľko spôsobov riešenia problémov.

Riešenia

Skúste sa prihlásiť iným spôsobom

Do konta Zune sa môžete prihlásiť z dvoch miest:

  • zo softvéru Zune Music + Video,
  • z lokality Xbox.com.

Ak sa do svojho konta nemôžete prihlásiť pomocou softvéru Zune, skúste sa prihlásiť z lokality Xbox.com. Postupujte takto:

  1. Prejdite na lokalitu Xbox.com. Ak ešte nie ste prihlásení, v pravom hornom rohu obrazovky kliknite na položku Prihlásiť sa a zadajte svoje meno používateľa a heslo.
  2. V pravom hornom rohu obrazovky kliknite na položku Moje konto. Mali by ste byť presmerovaní na stránku, kde si môžete pozrieť a spravovať svoje konto Zune.

Ak sa do svojho konta nemôžete prihlásiť pomocou softvéru Zune, ale môžete sa prihlásiť z lokality Xbox.com, nastavenia brány firewall pravdepodobne blokujú softvér. Ak chcete vyriešiť tento problém, prejdite na časť Zmena nastavení brány firewall.

Skontrolujte sieťové pripojenia a prihlasovacie údaje

Vyskúšajte niektoré z nasledujúcich postupov:

  • Skontrolujte stav služby Zune podľa článku Stav služby Xbox Live. Ak je služba nedostupná, skúste to znova neskôr.
  • Skontrolujte, či ste pripojení na internet. Mohlo sa prerušiť pripojenie Wi-Fi, služba môže byť nedostupná alebo smerovač môže byť v režime offline a vyžaduje jednoduché reštartovanie.
  • Ak chcete skontrolovať pripojenie v počítači, v ktorom sa vyskytol problém, kliknite na tlačidlo Štart a potom na položku Ovládací panel.

    Ak používate systém Windows 8: Na domovskej obrazovke napíšte text control panel a stlačením klávesu Enter prejdite na obrazovku Ovládacieho panela.

  • Kliknite alebo ťuknite na položku Network and Internet (Sieť a Internet) a potom na položku View network status and tasks (Zobraziť stav siete a sieťové úlohy). Podľa tejto obrazovky zistíte, či ste pripojení k sieti.
    • Ak nie ste pripojení, v stavovom okne kliknite alebo ťuknite na položku Pripojiť k sieti a vyberte dostupnú sieť.
    • Ak ste pripojení k nesprávnej sieti, vyberte správnu sieť. Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo.

Ak sa stále nemôžete pripojiť na internet, pravdepodobne sa vyskytol problém s internetovou službou. Môžete chvíľu počkať a prihlásiť sa znova neskôr alebo sa obráťte na poskytovateľa služieb.

Dbajte na to, aby ste zadali správnu e-mailovú adresu a heslo. Pri prihlasovaní do konta Zune zvážte niekoľko nasledujúcich tipov:

  • Skontrolujte, či je vypnutý kláves Caps Lock na klávesnici.
  • E-mailová adresa a heslo pre konto Zune sú rovnaké, aké používate na prihlasovanie do konta Xbox a konta Microsoft (predtým nazývaného Windows Live ID).
  • Ak ste nedávno pridali alebo zmenili konto Microsoft (nazývané aj Windows Live ID) a na nastavenie konta Zune ste použili staršie konto Microsoft, pomocou tohto nového konta sa nebudete môcť prihlásiť do konta Zune.
  • Ak chcete použiť konto Zune priradené k novému kontu a heslu Microsoft, musíte si otvoriť nové konto Zune, ktoré bude oddelené od existujúceho konta.

Ak ste zabudli heslo alebo ak sa nemôžete prihlásiť pomocou správneho hesla, prejdite na časť Obnovenie hesla.

Zmena nastavenia brány firewall

Ak sa do svojho konta nemôžete prihlásiť pomocou softvéru Zune, ale môžete sa prihlásiť z lokality Xbox.com, pravdepodobne budete musieť pridať softvér Zune do zoznamu výnimiek brány Windows Firewall. Postupujte takto:

V systémoch Windows 8 a Windows 7

  1. Kliknite na tlačidlo Štart, do poľa Spustiť hľadanie zadajte text firewall.cpl a stlačte kláves Enter.

    V systéme Windows 8: Na domovskej obrazovke začnite písať text firewall.cpl a potom kliknite alebo ťuknite na zobrazenú ikonu.

  2. Kliknite na položku Povoliť program v bráne Windows Firewall v ľavom stĺpci. Ak používate systém Windows 8, kliknite alebo ťuknite na položku Povoliť aplikácii alebo funkcii vstup cez bránu Windows Firewall.
  3. Kliknite alebo ťuknite na položku Povoliť iný program alebo aplikáciu v pravom dolnom rohu.
  4. V okne pridania programu alebo aplikácie vyhľadajte a vyberte položku Zune a kliknite na tlačidlo Pridať.
  5. Vyberte položku Zunea kliknite na tlačidlo Pridať.
  6. Dvojitým kliknutím na tlačidlo OK uložte zmeny.

V systéme Windows Vista

  1. Kliknite na tlačidlo Štart, do poľa Spustiť hľadanie zadajte text firewall.cpl a stlačte kláves Enter.
  2. Kliknite na položku Povoliť program v bráne Windows Firewall. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo potvrdenie, zadajte heslo alebo kliknite na tlačidlo Pokračovať.
  3. Kliknite na položku Pridať program a potom na tlačidlo Prehľadávať.
  4. Vyhľadajte softvér Zune a kliknite na tlačidlo Otvoriť.

    Poznámka: Softvér Zune sa predvolene inštaluje do priečinka C:\Program Files\Zune.

  5. Dvojitým kliknutím na tlačidlo OK uložte zmeny.

V systéme Windows XP

  1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart), na položku Run (Spustiť), zadajte text firewall.cpl a kliknite na tlačidlo OK.
  2. Kliknite na kartu Exceptions (Výnimky).
  3. Kliknite na položku Add Program (Pridať program) a potom na tlačidlo Browse (Prehľadávať).
  4. Vyhľadajte a vyberte súbor Zune.exe a kliknite na tlačidlo Otvoriť.

    Poznámka: Softvér Zune sa predvolene inštaluje do priečinka C:\Program Files\Zune.

  5. Dvojitým kliknutím na tlačidlo OK uložte zmeny.

Skontrolujte nastavenia dátumu a času v počítači

Skontrolujte, či je v počítači správne nastavený čas a dátum. Ak chcete tieto nastavenia zmeniť, kliknite na čas v oblasti oznámení (na paneli úloh úplne vpravo), kliknite na položku Zmeniť nastavenie dátumu a času a vykonajte príslušné zmeny.

Skontrolujte miestne nastavenia

Skontrolujte, či sa miestne nastavenia počítača zhodujú s miestnymi nastaveniami konta Zune. Postupujte takto:

  1. Ak chcete skontrolovať nastavenia konta Zune, prejdite do sekcie Fakturačné údaje kontaktu, kde sú uložené informácie o konte Zune.
  2. Skontrolujte údaje v časti Krajina/oblasť.
  3. Potom skontrolujte nastavenie v počítači. Kliknite na tlačidlo Štart a do poľa Spustiť hľadanie zadajte text Oblasť a jazyk.

    V systéme Windows 8: Na domovskej obrazovke zadajte text region a skontrolujte, či je na paneli hľadania vpravo vybraná položka Nastavenia. Keď sa na obrazovke zobrazí výraz „region“, kliknite alebo ťuknite na ikonu a v okne sa zobrazí vaša oblasť.

  4. Kliknutím na položku Oblasť a jazyk zobrazíte svoju oblasť v hornej časti okna. Ak sa oblasť a jazyk uvedené pre konto Zune nezhodujú s údajmi uvedenými v počítači, opravte ich a skúste sa prihlásiť znova.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Riešenie problémov s prihlásením do konta Zune, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku