Prihlásenie
Použitím stránky súhlasíte s využitím cookies na analýzu, prispôsobený obsah a reklamy.
Zdieľať túto stránku

Pri vytváraní detského účtu Xbox Live nemožno vyplniť časť na súhlas rodiča

Pri vytváraní detského účtu Xbox Live nemôžete vyplniť časť na súhlas rodiča. Keď sa o to pokúsite, neustále ste vrátení na predchádzajúci bod postupu.

Môže to znamenať, že:

  • V účte Microsoft rodiča alebo dieťaťa chýbajú informácie alebo sú nesprávne.
  • Váš rodičovský účet Microsoft má povolené dvojstupňové overovanie. (Platí iba pre Xbox.com.)
  • Bezpečnostné informácie rodičovského účtu Microsoft boli nedávno aktualizované a prebieha 30-dňová čakacia doba na prejavenie zmien. (Platí iba pre Xbox.com.)

Riešenia

Riešenie č. 1: Overte osobné informácie v oboch účtoch Microsoft

Poznámka: Ak sa v službe Xbox Live zobrazí výzva na zadanie údajov kreditnej karty na overenie rodičovského súhlasu, pričom nebývate v USA, znamená to niektorý z nasledujúcich problémov:

  • Pole krajiny v detskom účte Microsoft je nesprávne vyplnené.
  • Pole krajiny v detskom účte Microsoft je prázdne.

Overte osobné informácie v rodičovskom účte Microsoft

Postupujte podľa týchto krokov:

  1. Na stránke prihlásenia sa prihláste pomocou e-mailovej adresy a hesla rodičovského účtu Microsoft.
  2. Na stránke Personal info (Osobné údaje) overte nasledujúce informácie:
    1. Birthdate (Dátum narodenia)
    2. Gender (Pohlavie) (voliteľné)
    3. Country/region (Krajina alebo oblasť) (povinný údaj) 
    4. Postal code (PSČ) (voliteľné)
    5. Time zone (Časové pásmo) (voliteľné)
  3. Kliknite na položku Save (Uložiť), v pravom hornom rohu kliknite na meno rodiča a potom na položku Sign out (Odhlásiť sa).

Overte osobné informácie v detskom účte Microsoft

Postupujte podľa týchto krokov:

  1. Na stránke prihlásenia sa prihláste pomocou e-mailovej adresy a hesla detského účtu Microsoft.
  2. V časti Personal details (Osobné podrobnosti) overte, či sú v poli Country/region (Krajina/oblasť) správne údaje. Ak nie sú, vyberte položku Edit (Upraviť) a aktualizujte ich.
  3. Kliknite na položku Save (Uložiť), v pravom hornom rohu kliknite na meno dieťaťa a potom na položku Sign out (Odhlásiť sa).

Poznámka: V niektorých situáciách môžete nastavenie krajiny alebo oblasti v detskom účte zmeniť až po overení informácií v rodičovskom účte. Tento problém sa napríklad môže vyskytnúť v prípade, ak sú v poli krajiny alebo oblasti v detskom účte nastavené Spojené štáty americké. Ak toto nastavenie v detskom účte nemôžete zmeniť, kontaktujte technickú podporu pre konzolu Xbox. Budete potrebovať e-mailovú adresu rodičovského aj detského účtu Microsoft.

Riešenie č. 2: Dočasne vypnite dvojstupňové overovanie (len Xbox.com)

Zapnutím dvojstupňového overovania pre rodičovský účet Microsoft sa zablokuje možnosť udelenia súhlasu rodiča na stránke Xbox.com. To však neplatí v konzole Xbox. Pokúste sa prihlásiť do detského účtu v konzole Xbox One alebo Xbox 360 a postupujte podľa pokynov na udelenie súhlasu.

Prípadne, ak nemáte k dispozícii konzolu, môžete dočasne vypnúť dvojstupňové overovanie, vykonať proces udelenia súhlasu rodiča na stránke Xbox.com a potom znovu zapnúť dvojstupňové overovanie. Pozrite časť Vypnutie dvojstupňového overovania.

Riešenie č. 3: Skúste to znovu po 30-dennej čakacej lehote (len pre Xbox.com)

Ak ste nedávno aktualizovali bezpečnostné informácie vo svojom vlastnom účte Microsoft, nebudete môcť uskutočňovať žiadne zmeny po dobu 30 dní a rovnako nebudete môcť udeľovať rodičovský súhlas na stránke Xbox.com.

To však neplatí v konzole Xbox. Pokúste sa prihlásiť do detského účtu v konzole Xbox One alebo Xbox 360 a postupujte podľa pokynov na udelenie súhlasu.

Ak sa nepodarilo problém vyriešiť pomocou žiadneho z uvedených riešení, alebo ak nemôžete zmeniť informácie v poli krajiny alebo oblasti v detskom účte, kontaktujte technickú podporu pre konzolu Xbox.

Ďalšie informácie o spravovaní detských účtov v konzole Xbox

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri vytváraní detského účtu Xbox Live nemožno vyplniť časť na súhlas rodiča, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku