Pri pokuse o vyžiadanie hesla pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie: „Ľutujeme, pri vyžiadaní hesla pri prihlásení sa vyskytol problém“

Problém

Pri pokuse o vyžiadanie hesla pri prihlásení sa môže zobraziť jedna z týchto chýb:

Ľutujeme, pri vyžiadaní hesla pri prihlásení v iných konzolách sa vyskytol problém. Heslo je stále uložené v iných konzolách. Skúste to neskôr alebo skúste nastaviť vyžiadanie zadania hesla pri prihlásení na webovej lokalite www.xbox.com. Ak si myslíte, že sa ku kontu pripája niekto iný, prejdite na lokalitu xbox.com/security.

Ľutujeme, pri vyžiadaní hesla pri prihlásení v tejto konzole sa vyskytol problém. Heslo je stále uložené v tejto konzole. Skúste to neskôr alebo skúste nastaviť vyžiadanie zadania hesla pri prihlásení na webovej lokalite www.xbox.com. Ak si myslíte, že sa ku kontu pripája niekto iný, prejdite na lokalitu xbox.com/security.

Riešenia

Ak chcete problém odstrániť, vyskúšajte nasledujúce riešenia.

Riešenie č. 1: Vyžiadanie hesla pri prihlásení pomocou lokality Xbox.com

Podľa nasledujúceho postupu odstráňte heslo konta Microsoft, aby sa bez neho nemohol váš profil v službe Xbox LIVE používať. Postupujte takto:

Xbox.com: vzdialené vyžiadanie hesla k profilu

  1. Prejdite na stránku My Account (Moje konto).
  2. V časti Settings & Preferences (Nastavenia a predvoľby) kliknite na položku Xbox 360 Profile Protection (Ochrana profilu konzoly Xbox 360).
  3. Prihláste sa pomocou konta Microsoft (e-mailovej adresy a hesla) priradeného k vášmu kontu Xbox LIVE.

    Ak ste zabudli svoje konto Microsoft alebo heslo, pozrite si časť Zistenie konta Microsoft alebo hesla.

  4. Zobrazia sa informácie o počte konzol, kde sa pri prihlásení heslo nevyžaduje.
  5. Vyberte možnosť Protect Profile (Chrániť profil). Skôr než profil budete môcť používať v konzole, znova sa prevezme zo služby Xbox LIVE prostredníctvom konta Microsoft a príslušného hesla. Existujúce kópie profilu už nebudú fungovať a zmeny v profile alebo dosiahnuté výsledky, ktoré sa neuložia v službe Xbox LIVE, sa stratia.

Dôležité: Ak si myslíte, že vaše heslo bolo odhalené, zmeňte si aj heslo konta Microsoft. Postupujte takto:

  1. Prejdite na stránku prihlásenia do konta Microsoft a prihláste sa pomocou údajov svojho konta Microsoft.
  2. V časti Account information (Informácie o konte) kliknite pri položke Password (Heslo) na možnosť Change (Zmeniť).

Ak nie je možné zadávanie hesla vyžiadať pomocou lokality Xbox.com, skúste riešenia 2 a 3 uvedené nižšie.

Riešenie č. 2: Skontrolujte stav služby Xbox LIVE

Skontrolujte stav služby Xbox LIVE. Ak služba Xbox LIVE funguje, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 3: Prihlásiť sa v profile neskôr

Počkajte a skúste vyžiadať nastavenie hesla neskôr.

Ak problémy pretrvávajú, obráťte sa na podporu služby Xbox. Kontaktné informácie nájdete v časti Pomoc v spodnej časti tejto stránky.

Ďalšie informácie

Prístup k profilu v službe Xbox LIVE môžete na akejkoľvek konzole obmedziť vyžadovaním hesla konta Microsoft pri prihlasovaní do profilu. Informácie o zmene nastavení vyžadovania hesla k profilu nájdete v článku Zabezpečenie profilu Xbox LIVE heslom.

Poznámka: „Konto Microsoft“ je nový názov pre „konto Windows Live ID“. Je to e-mailová adresa a heslo, ktoré používate na prihlasovanie v rôznych službách spoločnosti Microsoft (vrátane služby Xbox LIVE). Vaša konzola Xbox môže naďalej konto Microsoft označovať ako Windows Live ID. Zapamätajte si, že tieto dva pojmy označujú to isté. Prihlasovacie údaje služby Xbox LIVE sa nezmenili. Ďalšie informácie.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme vám za odozvu

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontaktujte nás

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri pokuse o vyžiadanie hesla pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie: „Ľutujeme, pri vyžiadaní hesla pri prihlásení sa vyskytol problém“, alebo iným problémom?