Zdieľať túto stránku

Pri pridávaní kreditnej karty alebo nakupovaní v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba C101C401

Pri pokuse o uskutočnenie nákupu alebo pridanie kreditnej karty do vášho účtu v konzole Xbox 360 sa zobrazí tento kód chyby:

C101C401

Znamená to niektorý z nasledujúcich problémov:

  • Kreditnú kartu sa nepodarilo autorizovať.
  • Zistila sa podozrivá činnosť, a preto nemožno zaúčtovať poplatky z karty.

Riešenia

Riešenie 1: Overenie údajov účtu Microsoft

Skontrolujte, či sa fakturačná adresa účtu Microsoft zhoduje s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Takisto skontrolujte dátum uplynutia platnosti karty. Postupujte takto:

  1. Prihláste sa na stránke Platby a fakturácia pomocou svojho účtu Microsoft.

    Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo účtu Microsoft, použite sprievodcu Riešenie problému so zabudnutým účtom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

  2. Vyberte možnosť Fakturačné informácie a podľa pokynov skontrolujte svoje fakturačné údaje.

    Poznámka: Ak sa v nich vyskytuje chyba, vyberte možnosť Upraviť profil a podľa pokynov údaje aktualizujte.

  3. Odhláste sa z účtu Microsoft a potom sa znova prihláste.
  4. Prihláste sa do služby Xbox Live a pokúste sa znovu uskutočniť kúpu alebo pridať kreditnú kartu.

Riešenie č. 2: Kontrola údajov karty

Znova zadajte číslo kreditnej karty bez medzier, čiarok a iných než číselných znakov. Skontrolujte správnosť dátumu uplynutia platnosti, bezpečnostného kódu karty a názvu, ktorý ste zadali. Zadané údaje porovnajte s údajmi na karte.

Riešenie č. 3: Potvrdenie používania schválenej možnosti platby

Môžete používať karty Visa, MasterCard alebo American Express, ak podporujú medzinárodné platby. Hoci má vaša karta logo Visa alebo MasterCard, nemusí byť vašou bankou alebo finančnou inštitúciou schválená na medzinárodné nákupy.

Poznámka: Predplatené karty, debetné karty a darčekové karty (dokonca aj tie s logom Visa alebo MasterCard) nespĺňajú požiadavky na medzinárodné karty a momentálne ich neakceptujeme.

Ak vaša kreditná karta patrí medzi schválené platobné nástroje, vyskúšajte ďalšie riešenie.

Riešenie č. 4: Kontaktovanie banky alebo finančnej inštitúcie

Kúpa mohla zlyhať z nasledujúcich príčin:

  • Kreditná karta nebola aktivovaná.
  • Kreditná karta bola odmietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
  • Kreditná karta neakceptuje nákupy online alebo automatické účtovanie.
  • Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, zabraňuje jej používaniu.

Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná možnosť platby bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.

Ak banka alebo finančná inštitúcia neblokuje transakciu, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 5: Zopakovanie nákupu neskôr

Kúpa môže byť blokovaná z nasledujúcich príčin:

  • Odmietlo sa príliš veľa nedávnych pokusov o kúpu.
  • Možnosť platby sa používa z neplatnej lokality.
  • Pri možnosti platby sa zistilo porušenie pravidiel v dôsledku nezaplatenia, čo bráni v jej používaní pri nových nákupoch.

Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá niekoľko nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať. Spracovanie sa obnoví, až keď sa nejaký čas (zvyčajne 24 až 48 hodín) neuskutoční žiadny pokus o nákup.

Ak sa problém vyskytuje aj po 48 hodinách, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 6: Skúste použiť inú možnosť platby

Ak sa problémy vyskytujú aj naďalej, vyskúšajte inú možnosť platby. Skúste napríklad použiť službu PayPal alebo inú kreditnú kartu.

Ak chcete získať informácie o zmene spôsobu platby, navštívte stránku Aktualizácia možnosti platby online, vyberte položku Aktualizácia možnosti platby alebo Pridať možnosť platby na ľavej strane obrazovky a postupujte podľa pokynov.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri pridávaní kreditnej karty alebo nakupovaní v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba C101C401, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku