Oprava konzoly Xbox 360: Najčastejšie otázky

Platia nasledujúce záruky:

• Konzola Xbox 360: Dva roky
• Pôvodná konzola Xbox 360 s troma blikajúcimi červenými indikátormi alebo chybou E74:tri roky od dátumu zakúpenia konzoly (nevzťahuje sa na konzolu Xbox 360 S)
• Senzor Kinect: Jeden rok
• Príslušenstvo: Jeden rok

Ak chcete zistiť, či sa na konzolu Xbox 360 vzťahuje alebo nevzťahuje záruka, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Registráciou produktu online zobrazte informácie o záruke (ak sa zobrazí výzva, zadajte informácie o konte Microsoft).

Skontrolujte stav záruky (v prípade potreby sa prihláste pomocou konta Microsoft). Zobrazia sa informácie o záruke.

Produkt Xbox nemusí byť priradený k vášmu kontu Microsoft. Pokračujte a opätovne zaregistrujte produkt Xbox online. Použite rovnaké meno a adresu ako pri telefonickej registrácii produktu.

Odhláste sa a znova prihláste pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili pri pôvodnej registrácii produktu Xbox.

Záručná lehota v prípade troch blikajúcich červených indikátorov a chyby E74 je tri roky od dátumu pôvodného zakúpenia konzoly. Ak trojročná záručná lehota na konzolu už uplynula, môžete si dať konzolu opraviť za poplatok.

Na nepodstatné poškodenia, napríklad škrabance, praskliny, zárezy alebo bežné opotrebovanie, sa záruka na produkt Xbox 360 nevzťahuje.

Ak si myslíte, že dátum skončenia záruky zobrazený online nie je správny, zavolajte technickej podpore pre konzoly Xbox. Majte pri sebe doklad o kúpe (kontaktné informácie nájdete v časti Pomoc v spodnej časti tejto stránky). Budete požiadaní, aby ste e-mailom zaslali pôvodné potvrdenie o kúpe, čím sa overí dátum zakúpenia produktu.

Na opravené konzoly poskytujeme záruku po oprave. Dĺžka záruky závisí od toho, či sa oprava vykonala počas záruky alebo po uplynutí záruky:

• Oprava v záručnej lehote: Ak sa oprava konzoly Xbox 360 vykonala v rámci pôvodnej záručnej lehoty (bezplatná oprava), budete mať nárok na zvyšnú časť pôvodnej záruky alebo 90-dňovú záruku podľa toho, ktoré obdobie je dlhšie.


• Oprava po uplynutí záručnej lehoty: Ak sa oprava konzoly Xbox 360 vykonala mimo pôvodnej záručnej lehoty (platená oprava), na opravenú konzolu sa bude vzťahovať 90-dňová záruka.

Cena za opravu konzoly po uplynutí záručnej lehoty sa líši:

• 70 Eur a daň, ak odošlete požiadavku na opravu konzoly online,
• 85 eur a daň, ak zavoláte technickej podpore pre konzoly Xbox, aby vašu objednávku na opravu vytvoril pracovník technickej podpory.

Keď konzolu zašlete na opravu do servisného strediska, otestujeme ju, či na nej neblikajú tri červené indikátory alebo či sa nezobrazuje chyba E74. Ak na konzole neblikajú tri červené indikátory ani sa nezobrazuje chyba E74 a už uplynula štandardná ročná záruka na produkt, môžete si konzolu nechať opraviť za poplatok alebo sa rozhodnúť pre vrátenie neopravenej konzoly.

Poznámka: Ak na konzole blikajú tri červené indikátory, skúste problém vyriešiť pomocou sprievodcu Riešenie problému s blikajúcimi červenými indikátormi, skôr než konzolu zašlete na opravu. Ak sa zobrazuje chyba E74, odošlite žiadosť o opravu online.

Oprava konzoly sa musí vykonať v servisnom stredisku spoločnosti Microsoft. Informácie o tom, ako požiadať o opravu konzoly.

Ktokoľvek. Ak chcete požiadať o opravu, musíte mať konto Microsoft. Ak ho ešte nemáte, vytvorte si bezplatné konto Microsoft. Konto Microsoft je prihlasovacia služba, ktorá sa používa na rôznych webových lokalitách a v rôznych službách spoločnosti Microsoft.

Ak namiesto rozhovoru s pracovníkom technickej podpory odošlete žiadosť o opravu online, naše náklady sú nižšie. Túto úsporu prenášame na vás.

Konzola sa buď opraví, alebo vymení, ak oprava nie je možná. Na vymenené konzoly sa vzťahujú rovnaké podmienky záruky po oprave ako na opravené konzoly.

Priemerný čas opravy je 10 až 14 dní vrátane času na zaslanie. Po prijatí konzoly v servisnom stredisku sa priemerný čas opravy líši v závislosti od krajiny.

Odhadovaný čas opravy:

• Rakúsko: 9 dní
• Belgicko: 8 dní
• Česká republika: 9 dní
• Dánsko: 10 dní
• Fínsko: 14 dní
• Francúzsko: 10 dní
• Grécko: 14 dní
• Nemecko: 7 dní
• Maďarsko: 11 dní
• Írsko: 13 dní
• Taliansko: 11 dní
• Holandsko: 7 dní
• Nórsko: 16 dní
• Poľsko: 10 dní
• Portugalsko: 14 dní
• Slovensko: 10 dní
• Španielsko: 13 dní
• Švédsko: 11 dní
• Švajčiarsko: 10 dní
• Spojené kráľovstvo: 10 dní

Poznámka: Uvedený čas opravy v dňoch je len odhadovaný a začína plynúť prijatím konzoly v servisnom stredisku.

Po odoslaní žiadosti o opravu dostanete e-mail s informáciami o zabalení a zaslaní konzoly do nášho servisného strediska. Stačí postupovať podľa pokynov v e-maile.

Informácie o zabalení a zaslaní sú k dispozícii aj online:

Prevezmite pokyny na zaslanie konzoly (formát PDF).

Ak do 24 hodín nedostanete e-mail s potvrdením objednávky, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo filter nevyžiadanej pošty v e-mailovom programe. Elektronický štítok zasiela spoločnosť UPS (pkginfo@ups.com) a e-maily so stavom opravy zasiela spoločnosť Microsoft. Ak e-mail nenájdete v priečinku s nevyžiadanou poštou, obráťte sa na technickú podporu pre konzoly Xbox (kontaktné informácie nájdete v časti Pomoc v spodnej časti tejto stránky).

Stav opravy môžete kedykoľvek skontrolovať (ak sa zobrazí výzva, zadajte informácie o konte Microsoft).

Konzola bola vrátená neopravená pre niektorú z nasledujúcich príčin:

• Na konzole sme nezistili žiadnu chybu.
  Ak potrebujete s konzolou ďalšiu pomoc, obráťte sa na technickú podporu pre konzoly Xbox.
• S konzolou sa pravdepodobne manipulovalo alebo bola upravovaná. V takom prípade bola konzola zakázaná.
  Oprava konzoly Xbox 360 niekým iným ako spoločnosť Microsoft spôsobuje neplatnosť záruky na konzolu a je príčinou zákazu konzoly. Ak sa s konzolou manipulovalo alebo bola upravovaná, záruka je neplatná a stráca nárok na prijatie v autorizovanom servise, aj keď za poplatok. Ďalšie informácie o zákaze konzol v službe Xbox LIVE nájdete v článku Informácie o zákaze konzoly v službe Xbox LIVE.

Máte nasledujúce možnosti zaslania:

• Vytlačte sprievodcu: Toto je najrýchlejší spôsob zaslania. Na tlačiarni vytlačte sprievodku spoločnosti UPS pre predplatené zásielky, prilepte ju na prepravnú škatuľu a konzolu zašlite do nášho servisného strediska.
• Doručte sprievodku: Zašleme vám sprievodku spoločnosti UPS pre predplatené zásielky, ktorú môžete prilepiť na prepravnú škatuľu. Sprievodku by ste mali dostať do štyroch dní. Táto možnosť je k dispozícii iba pri vytvorení objednávky na opravu online.

Za zaslanie konzoly Xbox 360 vrátane prepravy do a zo servisného strediska platíme my.

Postupujte takto:

1. Navštívte servisné stredisko Xbox online.
2. V časti Skontrolujte stav opravy (v pravom dolnom rohu) zadajte číslo žiadosti o opravu a poštové smerovacie číslo a kliknite na tlačidlo Skontrolovať stav. Číslo žiadosti o opravu je súčasťou e-mailu s potvrdením objednávky. Prípadne kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa a zadajte informácie o konte Microsoft (e-mailovú adresu a heslo).
3. Vedľa položky Stav opráv kliknite na tlačidlo Vytlačiť sprievodku.

Poznámka: Sprievodka konzoly by sa mala zobraziť v samostatnom okne. Ak sa nové okno neotvorí, skontrolujte, či prehľadávač neblokuje automaticky otvárané okná.

4. Vytlačte obsah okna prehľadávača.

Konzolu zašlite do 30 dní od odoslania žiadosti o opravu online. Ak ju nezašlete do 30 dní, objednávka na opravu sa zruší a sprievodka prestane platiť.

Pri balení konzoly na odoslanie vyplňte okolie konzoly vhodným materiálom, aby sa znížilo riziko jej poškodenia pri preprave. Použitá prepravná škatuľa vám nebude vrátená.

• Prevezmite pokyny na zaslanie konzoly (formát PDF).

Zašlite nám iba konzolu. Skôr než konzolu zabalíte na odoslanie, odpojte pevný disk a príslušenstvo a vyberte disky. Ak sa disk zasekne v diskovej jednotke, vyberte ho pomocou sprievodcu Riešenie problémov s diskovou jednotkou konzoly Xbox (vyberte problém „Zaseknutá zatvorená jednotka“).

Ak použijete poskytnutú sprievodku pre predplatené zásielky, poistenie nie je potrebné.

Problémy súvisiace s diskami skúste vyriešiť pomocou sprievodcu Riešenie problému s diskovou jednotkou konzoly Xbox. Ak toto riešenie nepomôže, pozrite si článok týkajúci sa programu výmeny diskov s hrami od spoločnosti Microsoft.

Záručná lehota na všetko licencované príslušenstvo konzoly Xbox 360 je jeden rok od dátumu pôvodného zakúpenia.

Ak ste si príslušenstvo konzoly Microsoft Xbox 360 zakúpili v priebehu posledných 30 dní, môžete ho vrátiť predajcovi spolu s pôvodným dokladom o kúpe. Ak ste si príslušenstvo zakúpili pred viac ako 30 dňami, ale menej ako jedným rokom, môžete si náhradné príslušenstvo objednať zo servisného strediska Xbox online (prihláste sa pomocou konta Microsoft).