Zdieľať túto stránku

Pri preberaní profilu v službe Xbox Live sa v konzole Xbox 360 zobrazí chyba 800704DC

Pri pokuse o prevzatie profilu v službe Xbox Live do konzoly Xbox 360 sa zobrazí nasledujúci kód chyby a hlásenie:

Ľutujeme, profily Xbox Live momentálne nemožno prevziať. Skúste to znova neskôr.

Kód stavu: 800704DC

Môže to znamenať, že sa vyskytol problém so službou Xbox Live alebo vaším účtom Microsoft.

Riešenia

Riešenie č. 1: Skontrolujte stav služby Xbox Live

Ak sa tu zobrazujú nejaké výstrahy, počkajte, kým sa obnoví prevádzka služby a potom to skúste znova:

Kľúčové služby Xbox Live: Obmedzená
2017-10-16T13:55:04.0000000-07:00

Ovplyvnené platformy:

Xbox 360, Xbox One

Ovplyvnené služby:

Prihlásenie v službe Xbox Live

Najnovšia aktualizácia

We are aware that some members may be having problems signing in to Xbox Live. We are working to resolve the issue as quickly as possible, and we will be sure to provide you with frequent updates.

Riešenie č. 2: Overte informácie o zabezpečení konta Microsoft

Ak ste si na lokalite Xbox.com práve vytvorili konto, no nepridali ste informácie o zabezpečení, pred stiahnutím profilu to bude potrebné spraviť. Ak by ste niekedy zabudli heslo alebo stratili prístup ku kontu, budete ich môcť obnoviť. V rámci ďalšieho zabezpečenia Xbox 360 vyžaduje, aby ste pridali dva alternatívne spôsoby kontaktovania.

Takto pridáte informácie o zabezpečení online:

  1. Na stránke Zabezpečenie sa prihláste so svojou e-mailovou adresou a s heslom.
  2. Vyberte položku AKTUALIZOVAŤ INFORMÁCIE v časti Aktualizovať informácie o zabezpečení.
  3. Vyberte, či chcete pridať telefón alebo e-mail, a postupujte podľa uvedených krokov.
  4. Zopakujte 3. krok s druhým e-mailom alebo telefónnym číslom.
  5. Vráťte sa do konzoly a skúste si profil znova stiahnuť.

Riešenie č. 3: Skontrolujte konto Microsoft a zistite aktuálny stav

Ak ste v poslednom čase zmenili možnosť platby, skontrolujte, či bola vo fakturačnom účte správne aktualizovaná. Ak platnosť vašej možnosti platenia uplynula, budete ju musieť zmeniť na novú kreditnú kartu alebo bude potrebné pridať inú možnosť platenia.

Ak chcete zmeniť alebo aktualizovať svoju možnosť platenia, pozrite si tému Pridanie, aktualizácia alebo odstránenie kreditných kariet alebo iných spôsobov platby a potom postupujte podľa pokynov.

Riešenie č. 4: Vyriešte problémy s pripojením Xboxu Live

Tento problém môže vzniknú v prípade problému s internetovým pripojením. Problémy s pripojením skúste vyriešiť pomocou sprievodcu Riešenie chyby pripojenia konzoly Xbox 360.

Riešenie č. 5: Overte fakturačné údaje účtu Microsoft

Skontrolujte, či sú fakturačné údaje v účte Microsoft správne:

  1. Prihláste sa na stránke Platby a fakturácia pomocou svojho účtu Microsoft.

    Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo účtu Microsoft, použite sprievodcu Riešenie problému so zabudnutým účtom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

  2. Vyberte možnosť Fakturačné informácie a podľa pokynov skontrolujte svoje fakturačné údaje.

    Poznámka: Ak sa v nich vyskytuje chyba, vyberte možnosť Upraviť profil a podľa pokynov aktualizujte informácie.

Riešenie č. 6: Zmena hesla účtu Microsoft

Skúste problém vyriešiť zmenou hesla konta Microsoft:

  1. V prehľadávači prejdite na stránku My account (Môj účet).
  2. Kliknite na položku Change password (Zmeniť heslo).
  3. Zadajte aktuálne a nové heslo a kliknite na položku Save (Uložiť).
  4. Odhláste sa z účtu Microsoft a potom sa znova prihláste.
  5. V konzole sa prihláste do konta Microsoft a skúste si profil znova stiahnuť.

Riešenie č. 7: Vymazanie informácií uložených v konzole Xbox 360

Mohol sa vyskytnúť problém s profilom Xbox uloženým v konzole Xbox 360. Odstráňte svoj profil a znovu ho prevezmite:

  1. Odstráňte profil z konzoly Xbox 360. Pokyny nájdete v téme Postup pridania alebo odstránenia profilu Xbox.
  2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť systému. Pokyny nájdete v téme Vymazanie vyrovnávacej pamäte konzoly Xbox 360.
  3. Vypnite konzolu Xbox 360 a sieťový hardvér (napríklad modem alebo smerovač).
Na obrázku je znázornená konzola Xbox 360 pripojená k smerovaču siete Ethernet.
  1. Počkajte 30 sekúnd.
  2. Zapnite modem a počkajte (približne minútu), kým sa neprepne do režimu online.
  3. Zapnite ďalší hardvér (napríklad smerovač) a počkajte ďalšiu minútu.
  4. Prevezmite svoj profil.

Po prevzatí profilu reštartujte konzolu a pokúste sa pripojiť k službe Xbox Live.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri preberaní profilu v službe Xbox Live sa v konzole Xbox 360 zobrazí chyba 800704DC, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku