Zdieľať túto stránku

Pri nákupe pomocou konzoly Xbox 360 sa zobrazí chyba 80190864

Pri pokuse o uskutočnenie nákupu v konzole Xbox 360 sa zobrazuje nasledujúci kód chyby a nasledujúce hlásenie:

Ľutujeme, vyskytol sa problém so službou Xbox. Skúste to znova neskôr.
Kód stavu: 80190864.

Môže to znamenať niektorý z nasledujúcich problémov:

  • Banka neautorizuje zvolenú možnosť platby (napríklad ak uplynula platnosť karty, je blokovaná alebo bola zamietnutá).
  • Na účte je nedoplatok.
  • Prednedávnom sa uskutočnilo príliš veľa pokusov o nákup pomocou účtu Microsoft.

Riešenia

Ak chcete problém odstrániť, vyskúšajte nasledujúce riešenia.

Riešenie č. 1: Uistite sa, že kreditná alebo debetná karta funguje správne

Kúpa mohla zlyhať z nasledujúcich príčin:

  • Kreditná alebo debetná karta nie je aktivovaná.
  • Karta bola zamietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
  • Karta nepodporuje online nákupy alebo automatické zúčtovanie.
  • Spoločnosť, ktorá vydala túto platobnú kartu, ju zámerne zablokovala.

Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná možnosť platby bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.

Ak sa toto chybové hlásenie zobrazuje aj naďalej, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 2: Zmena spôsobu platby za predplatné členstva Xbox

Ak skončila platnosť možnosti platby, ktorú používate na úhradu predplatného Xbox, budete ju musieť aktualizovať, aby ste nestratili prístup k svojmu predplatnému. Postup zmeny spôsobu platby za predplatné členstva Xbox online:

  1. V prehliadači sa prihláste na stránke Služby a predplatné pomocou svojho účtu Microsoft.

    Poznámka: Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo účtu Microsoft, pozrite si článok Riešenie problému so strateným účtom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

  2. Vyhľadajte v zozname predplatné členstva Xbox, ktorého možnosť platby chcete zmeniť, a vyberte možnosť Zmeniť spôsob platby.
Na stránke Services & subscriptions (Služby a predplatné) sa zobrazuje predplatné členstva Xbox a položka Change how you pay (Zmeniť spôsob platby).
  1. Vyberte zo zoznamu novú možnosť platby, alebo vyberte položku Add a new way to pay (Pridať nový spôsob platby) a postupujte podľa pokynov.
Na stránke Change how you pay for your Xbox Live subscription (Zmeniť spôsob platby za predplatné služby Xbox Live) sa zobrazujú možnosti Pay with (Zaplatiť pomocou) a Add a new way to pay (Pridať nový spôsob platby).
  1. Po zmene možnosti platby vyberte položku Ďalej. Tým sa všetky vaše nedoplatky priradia k novej možnosti platby, z ktorej sa aj ihneď zúčtujú.

Po aktualizácii spôsobu platby za predplatné členstva Xbox môžete nepoužívanú možnosť platby odstrániť.

Ak chcete použiť predplatený kód namiesto obnovenia predplatného, môžete použiť predplatený kód online. Aby ste sa vyhli poplatkom za obnovenie členstva, bude potrebné zrušiť aktuálne predplatné.

Poznámka: Ak je vaše predplatné po termíne splatnosti, pridaním predplateného kódu sa dlžná suma neuhradí. Pred použitím predplateného kódu je potrebné uhradiť nedoplatok podľa vyššie uvedeného postupu.

Ak chcete odstrániť možnosť platby aktuálne priradenú k predplatnému služieb Xbox, pozrite si článok Odstránenie možnosti platby online a vyberte položku Odstránenie možnosti platby na ľavej strane obrazovky a postupujte podľa pokynov.

Ak sa toto chybové hlásenie zobrazuje aj naďalej, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 3: Použite darčekový poukaz Microsoft

Na nákupy môžete používať darčekový poukaz Microsoft, ktorý si môžete kúpiť v maloobchodných predajniach. Niektoré nákupy však nepodporujú predplatené možnosti platby. Pred kúpou darčekového poukazu Microsoft sa uistite, či možno požadovanú položku kúpiť použitím predplatenej možnosti platby.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri nákupe pomocou konzoly Xbox 360 sa zobrazí chyba 80190864, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku