Zdieľať túto stránku

Pri prihlasovaní v službe Xbox Live pomocou konzoly Xbox 360 sa zobrazí chyba 831188FE

Pri pokuse o prihlásenie do služby Xbox Live v konzole Xbox 360 sa zobrazí tento kód chyby a hlásenie:

831188FE
Ľutujeme, ale vyskytol sa problém s vaším účtom Microsoft. Pomoc vyhľadajte na lokalite https://account.live.com.

Znamená to, že sa mohol vyskytnúť problém s účtom Microsoft alebo profilom Xbox.

Riešenie

Skôr ako vyskúšate tu uvedené riešenie, skontrolujte výstrahy služby na stránke Stav služby Xbox Live alebo skontrolujte, či sa nenachádza výstraha v hornej časti tejto stránky. Ak sa vyskytujú nejaké upozornenia, chvíľu počkajte a potom to skúste znova.

Poznámka: Ak je konkrétna služba alebo aplikácia nedostupná, môžete spoločnosť Microsoft požiadať, aby vás upozornila na jej opätovnú dostupnosť. Pod názvom aplikácie alebo služby kliknite na položku Upozorniť ma na dostupnosť tejto služby alebo aplikácie.

Krok č. 1: Skontrolujte prípadné problémy s informáciami o zabezpečení

  1. Prejdite na stránku Správa informácií o zabezpečení a prihláste sa do účtu Microsoft priradeného k vášmu profilu Xbox.
  2. Dôkladne skontrolujte všetky telefónne čísla, alternatívne e-mailové adresy a bezpečnostné otázky a odpovede priradené k vášmu účtu Microsoft.
    • Ak sú niektoré údaje zastarané alebo nesprávne, aktualizujte ich.

      Poznámka: Neprávne informácie o zabezpečení aktualizujte. Neodstraňujte ich. Ak odstránite nesprávnu informáciu, stratíte prístup ku svojmu účtu.

    • Skontrolujte, že máte vo svojom účte aspoň dve informácie o zabezpečení. Aspoň jedna z informácií musí byť telefónne číslo alebo e-mailová adresa.

    Podrobnosti o informáciách o zabezpečení nájdete v článku Prehľad informácií o zabezpečení účtu Microsoft.

Krok č. 2: Odstráňte svoj profil v službe Xbox Live

  1. Na ovládači stlačte tlačidlo sprievodcu .
  2. Prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte položku System Settings (Nastavenia systému).
  3. Vyberte položku Storage (Úložisko).
Obrazovka System Settings (Nastavenia systému) so zvýraznenou kategóriou Storage (Úložisko)
  1. Vyberte položku All Devices (Všetky zariadenia).
  2. Vyberte položku Profiles (Profily).
  3. Vyberte profil, ktorý chcete odstrániť.
  4. Vyberte položku Delete (Odstrániť).
  5. Vyberte možnosť Delete Profile Only (Odstrániť iba profil). Tým odstránite profil, ale zachováte uložené hry a dosiahnuté výsledky.

    Dôležité: Nevyberajte položku Delete Profile and Items (Odstrániť profil a položky). Tým by ste odstránili profil a tiež súvisiace hry a dosiahnuté výsledky.

Krok č. 3: Vymažte vyrovnávaciu pamäť systému v konzole Xbox 360

  1. Na ovládači stlačte tlačidlo sprievodcu .
  2. Prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte položku System Settings (Nastavenia systému).
  3. Vyberte položku Storage (Úložisko) alebo Memory (Pamäť).
Obrazovka System Settings (Nastavenia systému) so zvýraznenou kategóriou Storage (Úložisko)
  1. Označte ľubovoľné ukladacie zariadenie a na ovládači stlačte tlačidlo Y . (Bez ohľadu na vybraté ukladacie zariadenie sa vymaže vyrovnávacia pamäť všetkých ukladacích zariadení.)
  2. Vyberte položku Clear System Cache (Vymazať vyrovnávaciu pamäť systému).
  3. Po zobrazení výzvy na potvrdenie údržby ukladacieho zariadenia vyberte položku Yes (Áno).
  4. Reštartujte konzolu.

Krok č. 4: Opätovné prevzatie profilu Xbox Live

  1. Na ovládači stlačte tlačidlo sprievodcu .
  2. Vyberte položku Download Profile (Prevziať profil).

    Poznámka: Nevidíte položku Download Profile (Prevziať profil)? Znamená to, že ste sa prihlásili pod iným profilom. Stlačením tlačidla X  sa odhláste, vykonajte potvrdenie a potom vyberte položku Download Profile (Prevziať profil).

  3. V spodnej časti obrazovky Download Profile (Prevziať profil) vyberte položku Download Profile (Prevziať profil).
  4. Zadajte účet Microsoft priradený k vášmu profilu. Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo účtu Microsoft, použite sprievodcu Riešenie problému so zabudnutým účtom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

    Poznámka: Ak máte detský účet Xbox, na prevzatie profilu musíte zadať údaje účtu Microsoft príslušného rodiča.

  5. Ak v konzole používate externé úložisko, vyberte ukladacie zariadenie, do ktorého chcete uložiť profil. Ak nepoužívate externé úložisko, spustí sa preberanie profilu hneď.

Teraz by ste sa v konzole mali dokázať prihlásiť pomocou profilu Xbox.

Dôležitá informácia: Ak ste profil prevzali do inej konzoly a vybrali ste možnosť Remember Password (Zapamätať si heslo), môžete heslo upraviť na diaľku a zabrániť tak prístupu inej osoby k profilu v druhej konzole. Ďalšie informácie nájdete v článku Správa prihlasovacích predvolieb v konzole Xbox 360.

Krok č. 5: Reštartujte konzolu

Reštartujte konzolu Xbox a potom sa pokúste znova prihlásiť do služby Xbox Live.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri prihlasovaní v službe Xbox Live pomocou konzoly Xbox 360 sa zobrazí chyba 831188FE, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku