Zdieľať túto stránku

Pri pridaní kreditnej karty do konta Xbox Live v konzole Xbox 360 sa zobrazí kód chyby 8382012D

Pri pridaní kreditnej karty do konta Xbox Live v konzole Xbox 360 sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

Ľutujeme, vyskytol sa problém so službou Xbox. Skúste to znova neskôr.

Kód stavu: 8382012D

Znamená to, že sa pravdepodobne vyskytol problém s vašou kreditnou kartou alebo fakturačnými údajmi.

Riešenia

Riešenie č. 1: Skontrolujte fakturačnú adresu

Skontrolujte, či sa fakturačná adresa konta Xbox Live zhoduje s fakturačnou adresou evidovanou v spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Ak chcete overiť alebo zmeniť fakturačnú adresu konta Xbox Live, postupujte podľa týchto krokov:

Poznámka: Môžete byť vyzvaní na zadanie kódu zabezpečenia, ktorý pomáha chrániť vaše konto.

  1. Prejdite na lokalitu Informácie o fakturačnom konte a prihláste sa pomocou konta Microsoft (e-mailovej adresy a hesla) priradeného k vášmu kontu Xbox Live.

    Poznámka: Ak svoju e-mailovú adresu alebo heslo konta Microsoft nepoznáte, pozrite si článok Vyhľadanie konta Microsoft.

  2. Vyberte položku Billing information (Fakturačné údaje).
  3. Skontrolujte, či sa údaje fakturačnej adresy zhodujú s údajmi evidovanými v spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Ak potrebujete údaje zmeniť, kliknite na položku Edit profile (Upraviť profil).

Riešenie č. 2: Obráťte sa na banku alebo finančnú inštitúciu

Pridanie kreditnej karty môže zlyhať z nasledujúcich príčin:

  • Kreditná karta nebola aktivovaná.
  • Kreditná karta bola odmietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
  • Kreditná karta nie je autorizovaná na nákupy online alebo automatické účtovanie.
  • Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, blokuje transakciu.

Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná karta bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že transakcia nie je nijakým spôsobom blokovaná.

Riešenie č. 3: Skúste kreditnú kartu znova pridať neskôr

Kreditná karta môže byť blokovaná z nasledujúcich príčin:

  • Odmietlo sa príliš veľa nedávnych pokusov o kúpu.
  • Karta sa nesmie používať pri nových nákupoch pre porušenie pravidiel v dôsledku nezaplatenia.
  • Konto Xbox Live alebo možnosť platby sa používa z podozrivej lokality.

Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá určitý počet nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať na 24 až 48 hodín.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri pridaní kreditnej karty do konta Xbox Live v konzole Xbox 360 sa zobrazí kód chyby 8382012D, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku