Zdieľať túto stránku

Problémy s kúpou hudby v dôsledku nezhodnej oblasti v konzole Xbox One

Problémy s kúpou hudby v dôsledku nezhodnej oblasti v konzole Xbox One

Pri pokuse o kúpu hudby z Obchodu v konzole Xbox One sa môžu vyskytnúť problémy spôsobené niektorými z nasledujúcich príčin:

  • Jazyk alebo oblasť aplikácií, hier, filmov a TV programu v Obchode sa líši od obsahu služby Groove Hudba v Obchode.
  • Možnosti platby dostupné na použitie s aplikáciami, hrami, filmami a TV programami sa líšia od možností, pomocou ktorých možno nakupovať v službe Groove Hudba. Patrí sem aj mena a darčekové karty, ktoré ste použili vo svojom účte.
  • Mena použitá na nákup obsahu zo služby Groove Hudba sa môže líšiť od meny použitej na nákup aplikácií, hier, filmov a TV programu.
  • Jazyk a formátovanie informácií, napríklad nastavenia meny a času, v Obchode aj v potvrdeniach online alebo fakturačných údajoch sa líšia od očakávania.

Takáto situácia nastane v prípade, ak sa oblasť konzoly Xbox One nezhoduje s oblasťou účtu Xbox Live. Oblasť konzoly určuje oblasť aplikácií, hier, filmov a TV programu. Oblasť účtu Xbox Live určuje oblasť obsahu služby Groove Hudba, pretože hudbu môžete nakupovať len z oblasti svojho účtu Xbox Live.

Overenie oblastí účtu Xbox Live a konzoly Xbox One

Podľa nasledujúceho postupu môžete overiť, či sa nastavenia oblasti konzoly Xbox One a účtu Xbox Live líšia:

  1. Overenie oblasti konzoly Xbox One:
    1. Na úvodnej obrazovke vyberte položku Settings (Nastavenia) alebo vyslovte príkaz Xbox, settings (Xbox, nastavenia).
    2. Vyberte položku System (Systém).
    3. Vaša oblasť je uvedená v časti Language & location (Jazyk a umiestnenie).
  2. Prihláste sa na stránke Platby a fakturácia pomocou svojich poverení k účtu Microsoft.

    Poznámka: Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo účtu Microsoft, pozrite si článok Riešenie problému so strateným účtom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

  3. Prejdite dolu, aby sa zobrazila položka Krajina alebo oblasť pre váš účet.
  4. Pozrite sa, či sa dve uvedené oblasti zhodujú.

Zmena oblasti

Odporúčame ponechať miestne nastavenia v konzole a účte Xbox Live bezo zmien. Ak však nemáte platnú možnosť platby pre rovnakú oblasť, ako je oblasť účtu Xbox Live, budete musieť oblasť tohto účtu migrovať na novú oblasť. Môžete to urobiť prihlásením sa na stránke migrácie účtu Xbox Live a postupovaním podľa pokynov na stránke.

Ak chcete získať ďalšie informácie o tom, ako zmena oblasti ovplyvní existujúce služby, napríklad Groove Music Pass, pozrite si článok Zmena regiónu účtu Xbox Live.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Problémy s kúpou hudby v dôsledku nezhodnej oblasti v konzole Xbox One, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku