Zdieľať túto stránku

Riešenie problémov s prehrávaním disku v konzole Xbox One

Ak v konzole Xbox One nemožno načítať alebo prehrať disk, vyskúšajte riešenia uvedené na tejto stránke.

Na tejto stránke

Niektoré disky sa prehrávajú, ale iné nie alebo sa zobrazuje chyba

Ak máte problém s jedným diskom a ostatné disky fungujú, vyskúšajte tieto riešenia.

Dôležité informácie pre zákazníkov zo Severnej Ameriky a Európy Informácie k 21. septembru 2016, a to najmä v prípade, že sa vyskytuje problém s prehrávaním Blu-ray diskov Ultra High Definition (UHD) v konzole Xbox One S:

Konzola Xbox One S plne vyhovuje požiadavkám na prehrávanie Blu-ray diskov Ultra HD. Zistili sme však, že niektoré filmové disky Blu-ray v rozlíšení 4K Ultra HD vyrobené začiatkom roka 2016 sa nemusia dať prehrať v konzole Xbox One S. Tento problém bol medzičasom vyriešený, ale v prípade, že sa vyskytuje problém s určitým filmovým diskom Blu-ray 4K Ultra HD, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom štúdia, ktoré titul vydalo. Majte na pamäti, že vaša konzola nevyžaduje opravu ani aktualizáciu, aby sa vyriešil tento konkrétny problém s prehrávaním určitých diskov. Ak potrebujete ďalšiu pomoc s riešením tohto problému, zatelefonujte nám na číslo 1-800-4-MY-XBOX (USA a Kanada) alebo sa obráťte na technickú podporu pre konzoly Xbox.

Riešenie č. 1: Skontrolujte, či je disk čistý a nepoškodený

Očistite disk mäkkou, čistou a mierne navlhčenou handričkou. Disk držte za okraje bez dotýkania sa horného a dolného povrchu.

Ruka drží disk za okraje.
Ruka utiera disk handričkou v smere šípky ukazujúcej od stredu k okrajom.

Riešenie č. 2: Skúste disk prehrať v inej konzole Xbox One

Prehratím disku v inej konzole sa pomôže určiť, či sa problém týka príslušného disku alebo diskovej jednotky konzoly. Vyskúšajte disk v konzole priateľa alebo v obchode, kde možno testovať disky.

Ak disk funguje v inej konzole Xbox One, prejdite na túto časť: Žiadny z diskov sa neprehráva alebo vložený disk sa nerozpozná.

Riešenie č. 3: Skontrolujte, či sa úspešne nainštalovala aplikácia prehrávača Blu-ray

Ak možno prehrať herné disky, ale nie disky CD, DVD alebo Blu-ray, skontrolujte, či sa úspešne nainštalovala aplikácia prehrávača Blu-ray. Ďalšie informácie nájdete v článku Nastavenie a inštalácia aplikácie prehrávača diskov Blu-ray a DVD v konzole Xbox One.

Riešenie č. 4: Skontrolujte, či je disk DVD alebo Blu-ray kúpený v rovnakej oblasti ako konzola

Ďalšie informácie nájdete v článku Oblasti a formáty filmov na diskoch Blu-ray a DVD podporované konzolami Xbox One.

Riešenie č. 5: Výmena hry

Ak sa problém nevyriešil pomocou žiadneho z predchádzajúcich riešení a naďalej nemôžete prehrať konkrétny disk, pozrite si článok Výmena disku s hrou pre konzolu Xbox One, kde nájdete pokyny na výmenu hry od spoločnosti Microsoft. Ak hru nevydala spoločnosť Microsoft, informujte sa o pravidlách výmeny herných diskov u vydavateľa hry.

Dôležité upozornenie: ak nemožno prehrať žiadnu z hier ani žiadny z diskov, prejdite na nasledujúcu časť s názvom Žiadny z diskov sa neprehráva alebo vložený disk sa nerozpozná. Tieto informácie vám môžu pomôcť vyhnúť sa nepotrebnej výmene disku.

Žiadny z diskov sa neprehráva alebo vložený disk sa nerozpozná

Ak sa žiadny z diskov nedá prehrať alebo ak konzola disk po vložení nerozpozná, vyskúšajte nasledujúce riešenia. Ak je vložený nejaký disk a domovská obrazovka Xbox vás napriek tomu vyzve na vloženie disku, znamená to, že konzola disk nerozpoznala. V takomto prípade existujú dva možné problémy:

  • Nastavenia režimu okamžitého zapnutia môžu spôsobiť, že niektoré konzoly nemôžu prečítať disky.
  • Disková jednotka konzoly si vyžaduje servis.

Riešenie č. 1: Ak používate režim okamžitého zapnutia, zmeňte režimy napájania a reštartujte konzolu

Postupujte takto:

  1. Stlačením tlačidla Xbox  otvorte sprievodcu.
  2. Vyberte položky System (Systém)> Settings (Nastavenia) > Power (Napájanie) & startup (a spustenie) > Power mode (Režim napájania) & startup (a spustenie)
  3. Vyberte položku Power mode (Režim napájania) a potom položku Energy saving (Úspora energie).
  4. Podržaním tlačidla Xbox na konzole približne na 10 sekúnd vypnite konzolu. Po úplnom vypnutí konzoly znova stlačte tlačidlo Xbox na konzole, aby sa konzola reštartovala.
  5. Znova vyskúšajte disk. Počkajte niekoľko sekúnd, aby ste zistili, či ho konzola rozpozná. Ak konzola teraz disk prečíta, môžete sa vrátiť do režimu okamžitého zapnutia.

Ak sa problém vyskytne znova, postupujte podľa týchto krokov.

Riešenie č. 2: Požiadajte o opravu

Ak sa problém nevyriešil pomocou predchádzajúceho riešenia, konzolu treba dať opraviť. Navštívte servisné stredisko online, kde môžete požiadať o opravu. Ďalšie informácie nájdete v časti Požiadanie o servis konzoly Xbox alebo senzora Kinect.

Disk sa načíta, ale nenainštaluje

V prípade problémov s herným diskom, ktorý sa načíta, ale nenainštaluje, si pozrite článok Pri inštalácii hry pre konzolu Xbox One z disku sa inštalácia zastaví na hodnote 0 % alebo blízko tejto hodnoty.

Ak sa disk načíta, ale konzola ho nerozpozná (konzola vyzýva na vloženie disku, hoci je už vložený), pozrite si predchádzajúcu časť Žiadny z diskov sa neprehráva alebo vložený disk sa nerozpozná.

Ak problémy s inštaláciou hry z disku pretrvávajú, pozrite si časť Najčastejšie otázky týkajúce sa inštalácie hier pre konzolu Xbox One.

Hra sa zrúti s návratom na domovskú obrazovku

Ak sa hra úspešne načíta a môžete začať hrať, problém spravidla nesúvisí s diskovou jednotkou konzoly. Treba sa uistiť, či disk nie je poškrabaný. Ak nie je, vyhľadajte pomoc v článku Riešenie problémov s nereagujúcou hrou pre konzolu Xbox One.

Disk je zaseknutý a nemožno ho vybrať

Ak je disk zaseknutý v konzole, pozrite si článok Ručné vysunutie disku z konzoly Xbox One.

Potrebujem vymeniť herný disk pre konzolu Xbox One

Podľa predchádzajúcich postupov riešenia problémov sa uistite, že naozaj potrebujete nový disk, a nie opravu konzoly. Ak po prečítaní tejto stránky zistíte, že potrebujete vymeniť disk, pozrite si článok Výmena herného disku pre konzolu Xbox One.

Keď vložím alebo prehrávam disk, konzola vydáva škrípajúci zvuk

Ak po vložení alebo pri prehrávaní disku počujete škrípajúci zvuk, konzola pravdepodobne potrebuje opravu. Navštívte servisné stredisko online, kde môžete požiadať o opravu. Ďalšie informácie nájdete v časti Požiadanie o servis konzoly Xbox alebo senzora Kinect.

Poznámka: Ak máte problémy súvisiace s diskom, uistite sa, že konzola je umiestnená vodorovne na rovnom a stabilnom povrchu. Konzola nie je navrhnutá na prevádzku vo zvislej polohe, pretože takáto poloha môže ovplyvniť výkon diskovej jednotky. Ďalšie informácie nájdete v článku Umiestnenie konzoly Xbox One.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Riešenie problémov s prehrávaním disku v konzole Xbox One, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku