Zdieľať túto stránku

Nahlásenie problému pomocou aplikácie Centrum Insider pre Xbox


Prehľad

Funkcia Report a problem (Nahlásiť problém) je jedným z najdôležitejších aspektov účasti v programe Xbox Insider. Použite ju vždy, keď objavíte problém alebo neočakávané správanie, aby ste pomohli tímu vývojárov s prešetrením a vyriešením problémov. Zlepšíte tým zážitok z konzoly Xbox pre seba aj všetkých ostatných hráčov v komunite Xbox.

Táto stránka opisuje kroky, ktoré je potrebné vykonať pri nahlásení nových alebo známych problémov. Zároveň obsahuje odpovede na najčastejšie otázky.

Poznámka: Funkcia Report a problem (Nahlásiť problém) je dostupná len v konzolách s nainštalovanou aplikáciou Centrum Insider pre Xbox.

Spustenie funkcie Nahlásiť problém

Funkciu Nahlásiť problém spustite hneď, ako objavíte problém alebo neočakávané správanie:

  1. Na ovládači podržte tlačidlo Xbox .
  2. V ponuke napájania vyberte položku Report a problem (Nahlásiť problém).

Funkcia Report a problem (Nahlásiť problém) sa otvorí ako súčasť aplikácie Centrum Insider pre Xbox.

Nahlásenie známeho problému

Po spustení funkcie Report a problem (Nahlásiť problém) sa zobrazí obrazovka Known problems (Známe problémy), ktorá zobrazuje problémy už nahlásené inými hráčmi.

Ak chcete pridať informácie o známom probléme:

  1. V časti Known problems (Známe problémy) vyberte problém, ktorý máte.
  2. Ak nám problém chcete ukázať, vyberte položku Include screenshot (Priložiť snímku obrazovky) alebo Include video capture (Priložiť videonahrávku).
  3. Vyberte položku +1 I have this problem (+1 Mám tento problém).

Nahlásenie nového problému

Ak ste objavili problém alebo neočakávané správanie, ktoré ešte nikto nenahlásil, pridajte nový problém. Vaše nahlásenie pomôže nášmu tímu vývojárov preskúmať problém. Postupujte takto:

  1. Po spustení funkcie Report a problem (Nahlásiť problém) vyberte položku Add new problem (Pridať nový problém).
  2. Na obrazovke Select category (Vybrať kategóriu) vyberte najvhodnejšiu kategóriu problému.
  3. Na obrazovke Select sub-category (Vybrať podkategóriu) vyberte najvhodnejšiu podkategóriu problému.
    Poznámka: Ak si nie ste istí, do ktorej kategórie problém patrí, vyberte tú, ktorá je podľa vás najvhodnejšia. Váš problém prijmeme a skontrolujeme.
  4. Ak nám problém chcete ukázať, vyberte položku Include screenshot (Priložiť snímku obrazovky) alebo Include video capture (Priložiť videonahrávku).
  5. Uveďte názov a popis. Najlepším spôsobom, ako to vykonať, je odpovedať na tieto tri otázky:
    • Aký máte problém?
    • Aké kroky ste vykonali, kým ste narazili na problém?
    • Aký ďalší softvér, hardvér alebo príslušenstvo ste používali, keď ste narazili na problém? Napríklad: mediálne disky, model televízora (problémy s videom), audiovizuálne nastavenia (problémy so zvukom), slúchadlá, ovládače pre počítačové hry alebo periférne zariadenia.
      Poznámka: Ak chcete text napísať jednoduchšie, použite klávesnicu USB alebo aplikáciu Xbox v mobilnom zariadení alebo počítači so systémom Windows 10. Ak používate funkciu Cortana, použite prevod hlasu na text vyvolaním klávesnice pre každé textové pole. Potom stlačte tlačidlo Zobraziť .
  6. Vyberte položku Done (Hotovo).

Fóra Xbox Insider

O problémy, ktoré ste objavili, sa môžete podeliť a podporu môžete získať v rámci konverzácie s ostatnými účastníkmi programu Xbox Insider a pracovníkmi pre Xbox vo fórach Xbox Insider.

Nahlásenie problému – najčastejšie otázky

Kedy je najvhodnejší čas použiť funkciu Report a problem (Nahlásiť problém)?

Okamžite po objavení problému alebo neočakávaného správania. Tým sa zaistí, že odoslané diagnostické údaje sa týkajú problému.

Môžem skontrolovať videonahrávku alebo snímku obrazovky, ktorú odošlem spoločne s problémom?

Áno. Pred odoslaním problému budete môcť skontrolovať videonahrávku alebo snímku obrazovky. Ak sa rozhodnete neposlať ani jedno médium, zrušte začiarknutie políčok, aby neboli súčasťou vášho nahlásenia.

Vybral(-a) som položku Include video capture (Priložiť videonahrávku), ale nevidím video. Prečo?

Videonahrávka je dostupná len pre nahlásené problémy s hrami.

Môžem použiť na napísanie popisu a názvu problému iné zariadenia ako môj ovládač?

Áno, môžete použiť:

  • komunikačnú klávesnicu Xbox One,
  • klávesnicu USB pripojenú ku konzole Xbox One,
  • aplikáciu Xbox pre systém Windows 10, Android a iOS,
  • prevod hlasu na text prostredníctvom funkcie Cortana, ak používate funkciu Cortana vo vašej konzole.

Mám nápad týkajúci sa novej funkcie alebo zlepšenia. Mám ho odoslať prostredníctvom funkcie Report a problem (Nahlásiť problém)?

S radosťou si vypočujeme vaše návrhy. Najlepšie miesto na ich odoslanie je stránka spätnej väzby pre Xbox. Tím vývojárov sleduje túto stránku a používa vašu spätnú väzbu pri plánovaní vývoja nových funkcií.

Na nahlasovanie problémov alebo neočakávaného správania v konzole však vždy používajte funkciu Report a problem (Nahlásiť problém), pretože nám tak pomôžete preskúmať problém oveľa rýchlejšie.

Budete ma kontaktovať vo veci mnou nahlásených problémov?

V ideálnom prípade by sme vás kontaktovali osobne, ale vzhľadom na množstvo spätnej väzby, ktorú dostávame, to nie je vždy možné. V prípade ďalších otázok k vašej spätnej väzbe vás budeme kontaktovať prostredníctvom správy zo služby Xbox Live alebo vo fórach Xbox Insider.

Ak chcete získať aktuálne informácie o konkrétnom probléme, s radosťou s nami môžete komunikovať vo fórach Xbox Insider.

Mnou nahlásený problém ešte stále nie je opravený. Kedy bude opravený?

Všetky problémy sa snažíme vyriešiť včas. Niekedy sa však vyskytnú problémy, ktoré vyžadujú vyššiu úroveň skúmania a úsilia. Ak ste nahlásili problém v predchádzajúcej aktualizácii a nie je vyriešený v nasledujúcej aktualizácii, znova použite funkciu Report a problem (Nahlásiť problém) a informujte nás o tom, že problém sa naďalej objavuje.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Nahlásenie problému pomocou aplikácie Centrum Insider pre Xbox, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku