Information om Xbox LIVE-konsolavstängningar

Xbox LIVE-tjänsten är utformad så att våra medlemmar kan umgås och ha roligt där online. För att skydda våra kunder övervakar Xbox LIVE Enforcement Team tjänsten och motverkar beteenden som bryter mot villkoren för Xbox LIVE-användning och uppförandekoden. Brott mot villkoren för Xbox LIVE-användning och uppförandekoden kan leda till olika åtgärder, till och med permanent avstängning av en konsol så att den inte kan ansluta till Xbox LIVE. På den här sidan beskrivs några anledningar till att konsolen kan stängas av permanent från tjänsten.

Vi tar avstängningar på allvar, och vidtar bara den åtgärden efter omfattande undersökningar av flera team. När konsolen har stängts av från tjänsten visas följande meddelande:

Konsoler kan stängas av från Xbox LIVE av flera anledningar, t.ex:

• Manipulering av konsolen: Plocka isär Xbox och på egen hand konfigurera den för att kunna använda olagliga program.
• Onlinebedrägeri: Manipulera användare, ta över Xbox LIVE-konton och andra bedrägerier.
• Upprepade allvarliga brott: Enforcement-teamet kan vidta flera olika åtgärder för att avbryta tjänsten eller påverka användare.

Obs! Kundsupporten för Xbox LIVE kan inte upphäva en avstängning av en Xbox LIVE-konsol. Avstängning av Xbox LIVE-konsolen kan också innebära permanent avstängning av Xbox LIVE-konton.

Du undviker att bli avstängd genom att läsa igenom och följa villkoren för Xbox LIVE-användning och uppförandekoden. Vi rekommenderar också att du köper Xbox 360-konsoler från etablerade återförsäljare, eftersom en tidigare ägare kan ha brutit mot villkoren för användning, vilket kan leda till att konsolen stängs av. Garantier på Xbox-konsoler kan inte överföras från föregående ägare.

Alla i Xbox- och Xbox LIVE-teamen vill att våra medlemmar ska få den bästa möjliga upplevelsen av tjänsten. Genom att följa villkoren för användning och uppförandekoden kan du hjälpa oss att skapa en säker och trivsam miljö på Xbox LIVE.

Jag har inte begått något bedrägeri, inga åtgärder har vidtagits mot mig av Enforcement Team och jag vet att jag inte har modifierat konsolen. Kan ni upphäva avstängningen?

Undersökningarna och efterföljande åtgärder som vidtas av Xbox LIVE är gjorda med försiktighet. Vi arbetar hårt för att ta reda på om konsolen har modifierats genom att granska olika typer av information. Ibland kan det hända att en tidigare ägare eller någon annan användare har gjort obehöriga modifieringar av konsolen. Det är också möjligt att köparen av en begagnad Xbox 360 inte är medveten om att konsolen har modifierats. I inget av fallen kan vi upphäva avstängningen. Vi rekommenderar kunder som vet att de inte har modifierat Xbox-konsolen själva (eller gjort något annat på tjänsten som medfört avstängning) att kontakta konsolens tidigare ägare.

Mer information om kontoavstängning och avstängning av konsoler finns på våra Xbox-forum. Medlemmarna i Xbox LIVE Enforcement Team övervakar det här forumet och kan berätta varför ditt konto eller din konsol har stängts av.

Hur upptäcker ni att en konsol är modifierad?

Det finns många saker som kan medföra att konsolen stängs av, och vi avslöjar inga detaljer om varför.

Min konsol har stängts av. Innebär det att även mitt Xbox LIVE-konto stängs av?

Beslut om avstängning av både konsoler och konton fattas utifrån flera olika faktorer. En del Xbox LIVE-konton stängs av i samband med att konsolen stängs av, men så sker inte alltid. Om du inte vill att ditt konto ska stängas av från tjänsten ska du följa villkoren för Xbox LIVE-användning och uppförandekoden.

Om en konsol stängs av, vad händer då med garantin?

Om konsolen har modifierats eller manipulerats upphör garantin att gälla och konsolen är inte berättigad till auktoriserad reparation, inte ens mot en avgift. Mer information finns i Garanti för Xbox 360-konsol.

Kan jag stängas av om jag har köpt en begagnad konsol som har modifierats?

Ja. Garantin på en begagnad konsol upphör att gälla, och köparen tar risken för eventuellt tidigare modifieringar. Om du har köpt en konsol som har stängts av kan du inte ansluta till Xbox LIVE.

Om jag har en avstängd konsol, kan jag ändå få tillgång till mina prestationer och mitt innehåll?

Om ditt konto inte har stängts av kan du fortfarande återställa ditt konto på en icke modifierad konsol. Det innebär bland annat att du har tillgång till inköpt innehåll och din profil, med prestationer, i det skick det var innan konsolen stängdes av.

Kan jag flytta min hårddisk till en icke modifierad konsol?

Ja, du kan flytta hårddisken till en icke modifierad konsol.

Jag har köpt en begagnad konsol eller en konsol från en ej auktoriserad återförsäljare, och konsolen har stängts av. Går det att upphäva avstängningen?

Avstängningen gäller konsolen oavsett ägare. Microsoft rekommenderar att du bara köper konsoler från auktoriserade Xbox 360-återförsäljare.

Jag har reparerat konsolen hos ett ej auktoriserat servicecenter och nu har konsolen stängts av. Vad kan jag göra?

Om du reparerar eller servar Xbox 360-konsolen hos någon annan än Microsoft upphävs garantin och konsolen stängs av. Mer information finns i Xbox 360-garanti och -reparation.