Denna webbplatsen använder cookies för statistik, anpassat innehåll och annonser.

Xbox 360-reparation: Vanliga frågor

Den här artikeln ger information om Xbox 360-garanti, -registrering och -reparation.

Om du behöver hjälp med att lösa problem med din konsol läser du Xbox 360, Kinect och tillbehör: sidan Maskinvarufel.

Garanti och registrering

Vilka garantiperioder gäller för Xbox 360-konsoler och tillbehör?

Följande garantier gäller:

  • Xbox 360-konsol: Två år
  • Xbox 360-konsol i originalutförande med tre blinkande lampor eller fel E74: Tre år räknat från datumet då konsolen köptes (gäller inte Xbox 360 E- eller Xbox 360 S-konsolen)
  • Kinect-sensor: Ett år
  • Tillbehör: Ett år
Obs! Den fullständiga garantin för Xbox 360-konsolen finns på webben på Produktgaranti och programvarulicens: Xbox 360-konsol i originalutförande.

Hur tar jag reda på om garantin fortfarande gäller för min konsol?

Följ stegen nedan för att ta reda på om garantin fortfarande gäller för din Xbox 360-konsol.

Har du inte registrerat din konsol?

Registrera din produkt online för att få tillgång till din garantiinformation (ange din Microsoft-kontoinformation om du uppmanas göra det).

Har du redan registrerat din konsol?

Kontrollera din garantistatus (logga in med ditt Microsoft-konto om det behövs). Garantiinformationen visas.

Jag hittar inte en produkt som jag redan har registrerat.

Registrerade du produkten via telefon?

Din Xbox-produkt kanske inte är associerad med ditt Microsoft-konto. Fortsätt och registrera din Xbox-produkt igen på webben. Se till att du använder samma namn och adress som när du registrerade produkten via telefon.

Har du mer än ett Microsoft-konto?

Logga ut och logga in igen med det Microsoft-konto som du använde när du registrerade Xbox-produkten.

Tre blinkande röda lampor eller ett E74-fel visas på konsolen. Täcks detta av garantin?

Garantiperioden för tre blinkande röda lampor och E74-felet är tre år räknat från datumet då konsolen köptes. Om de tre åren har gått kan du reparera konsolen mot en avgift.

Gäller garantin för estetiska skador?

Estetiska skador som repor, sprickor, hack och normalt slitage täcks inte av produktgarantin för Xbox 360.

Jag trodde att garantin gällde för min konsol, men på webbplatsen står det att den inte längre täcks av garantin. Vad ska jag göra?

Om du tror att slutdatumet för garantin som visas på webben är fel ringer du Xbox-supporten. Du behöver ditt inköpsbevis (kontaktinformation finns i hjälpavsnittet längst ned på den här sidan). Du ombeds att skicka det ursprungliga inköpskvittot för att bekräfta inköpsdatumet.

Vilken garanti gäller när konsolen har reparerats?

Vi erbjuder en särskild garanti för reparerade konsoler. Hur länge den garantin gäller beror på om reparationen skedde inom garantiperioden eller inte:

  • Reparation inom garantiperioden: Om Xbox 360-konsolen reparerades inom den ursprungliga garantiperioden (gratisreparation) gäller garantin under den återstående garantitiden eller i 90 dagar, beroende på vilket som är längst.

  • Reparation utanför garantiperioden: Om Xbox 360-konsolen reparerades utanför den ursprungliga garantiperioden (reparation mot betalning) täcks den reparerade konsolen av en 90-dagars garanti.

Hur mycket kostar en reparation som inte täcks av garantin?

Kostnaden för en reparation utanför garantiperioden varierar:

Reparation inom garantiperioden: Kostnadsfri
reparation utanför garantiperioden för Xbox 360-konsol i originalutförande: 80 euro plus moms (via Internet) eller 110 euro plus moms (via telefon)
Reparation utanför garantiperioden för Xbox 360 S eller Xbox 360 E-konsol: 80 euro plus moms (via Internet) eller 110 euro plus moms (via telefon)

När du skickar konsolen till vårt servicecenter för reparation kontrollerar vi om tre blinkande röda lampor lyser på konsolen eller om ett E74-fel visas. Om varken tre blinkande röda lampor lyser eller något E74-fel visas och konsolen inte längre täcks av den vanliga 1-års garantin för produkten, kan du få konsolen reparerad mot en kostnad eller välja att få tillbaka konsolen utan reparation.

Obs! Om tre röda lampor blinkar på konsolen provar du lösningen för blinkande röda lampor för att felsöka problemet innan du skickar in konsolen till oss för reparation. Om du har ett E74-fel skickar du en reparationsbegäran online.

Reparation av konsolen

Vad gör jag om konsolen behöver repareras?

Reparationen av konsolen måste utföras på Microsofts servicecenter. Lär dig hur du får din konsol reparerad.

Vem kan begära en reparation online?

Alla. Du behöver ett Microsoft-konto för att begära en reparation. Om du inte redan har ett skapar du ett kostnadsfritt Microsoft-konto. Microsoft-konto är en säker inloggningstjänst som används av olika webbplatser och tjänster från Microsoft.

Varför är det billigare att begära en reparation online än att ringa till Xbox-supporten?

Det är billigare för oss om du skickar en reparationsbegäran online än om du pratar med en supportrepresentant. Därför blir det också billigare för dig.

Reparerar ni min konsol?

Din konsol repareras eller ersätts beroende på om den går att reparera eller inte. Ersatta konsoler täcks av samma garantivillkor som reparerade konsoler.

Hur lång tid tar reparationen?

Reparationen tar i genomsnitt mellan 10 och 14 dagar, inklusive frakttiden. När konsolen är framme på vårt servicecenter tar reparationen olika lång tid beroende på land.

Uppskattad servicetid:

  • Österrike: 9 dagar
  • Belgien: 8 dagar
  • Tjeckien: 9 dagar
  • Danmark: 10 dagar
  • Finland: 14 dagar
  • Frankrike: 10 dagar
  • Grekland: 14 dagar
  • Tyskland: 7 dagar
  • Ungern: 11 dagar
  • Irland: 13 dagar
  • Italien: 11 dagar
  • Nederländerna: 7 dagar
  • Norge: 16 dagar
  • Polen: 10 dagar
  • Portugal: 14 dagar
  • Slovakien: 10 dagar
  • Spanien: 13 dagar
  • Sverige: 11 dagar
  • Schweiz: 10 dagar
  • Storbritannien: 10 dagar

Obs! Antalet dagar för service som visas är endast uppskattningar och räknas från den dag då konsolen kommer fram till servicecentret.

Vad gör jag när jag har skickat min reparationsförfrågan online?

När du har skickat en reparationsbegäran får du ett e-postmeddelande med information om paketering och frakt av konsolen till vårt servicecenter. Följ bara anvisningarna i e-postmeddelandet.

Paketerings- och fraktinformationen finns också på webben:

Ladda ned fraktinstruktioner för konsoler (PDF-format).

Om du inte har fått något e-postmeddelande som bekräftar din begäran efter 24 timmar kontrollerar du mappen för skräppost eller skräppostfiltret i ditt e-postprogram. E-postmeddelandet med fraktetiketten skickas från UPS (pkginfo@ups.com) och e-postmeddelanden om reparationsstatusen skickas från Microsoft. Om du inte hittar e-postmeddelandet i skräppostmappen kontaktar du Xbox-supporten (kontaktinformation finns i hjälpavsnittet längst ned på den här sidan).

Hur kontrollerar jag reparationsstatusen?

Du kan kontrollera din reparationsstatus när som helst (ange ditt Microsoft-konto om du uppmanas göra det).

Varför har min konsol skickats tillbaka utan reparation?

Din konsol kan ha skickats tillbaka utan reparation av någon av följande orsaker:

  • Inga fel hittades.
    Om du behöver ytterligare hjälp med din konsol kontaktar du Xbox-supporten.
  • Din konsol kan ha ändrats eller manipulerats. Om så skett har din konsol stängts av.
    Om du reparerar eller servar Xbox 360-konsolen hos någon annan än Microsoft upphävs garantin och konsolen stängs av. Om konsolen har modifierats eller manipulerats upphör garantin att gälla och konsolen är inte berättigad till auktoriserad reparation, inte ens mot en avgift. Mer information om Xbox Live-konsolavstängningar finns under Xbox Live-konsolavstängningar.

Frakt och etiketter

Vilka fraktmetoder kan jag välja mellan?

Du kan välja mellan följande fraktmetoder:

  • Skriv ut en etikett: Det här är den snabbaste fraktmetoden. Skriv ut en förbetald UPS-fraktetikett på skrivaren, fäst etiketten på fraktkartongen och skicka konsolen till vårt servicecenter.
  • Få en fraktetikett: Vi skickar en förbetald UPS-fraktetikett som du kan fästa på fraktkartongen. Du bör få fraktetiketten inom fyra dagar. Det här alternativet är bara tillgängligt om du skapar en reparationsbegäran online.

Vem betalar för frakten av konsolen?

Vi betalar för hela frakten av Xbox 360-konsolen, både till och från vårt servicecenter.

Hur skriver jag ut fraktetiketten?

Så här gör du:

  1. Gå till Xbox Online Service Centre.
  2. Ange numret på din reparationsbegäran och ditt postnummer under Check Repair Status (längst ned till höger) och klicka på Check Status. Numret på din reparationsbegäran finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Du kan också klicka på Sign in och ange din Microsoft-kontoinformation (e-postadress och lösenord).
  3. Klicka på Skriv ut fraktetiketten bredvid reparationsstatus.
  4. Obs! Fraktetiketten för konsolen bör öppnas i ett separat fönster. Om inget nytt fönster öppnas kontrollerar du att popup-fönster inte blockeras i webbläsaren.

  5. Skriv ut innehållet i webbläsarfönstret.

Måste jag skicka konsolen direkt?

Skicka konsolen till oss senast 30 dagar efter att du skickar reparationsbegäran online. Om du inte skickar den inom 30 dagar annulleras din reparationsbegäran och fraktetiketten är inte längre giltig.

Hur paketerar jag konsolen för frakt?

När du paketerar konsolen för frakt är det viktigt att du använder lämplig vaddering runt konsolen för att minska risken för skador under frakten. Fraktkartongen som du använder returneras inte.

Skicka bara konsolen. Avlägsna hårddisken, tillbehör och skivor innan du paketerar konsolen för frakt. Om en skiva har fastnat i skivenheten kan du följa anvisningarna i lösning för Xbox-skivenheten (välj ”Fast i stängt läge” som problem) för att avlägsna skivan.

Bör jag försäkra den skickade artikeln?

Försäkring är inte nödvändigt om du använder den förbetalda fraktetiketten som du får från oss.

Tillbehörs- och spelskivor

Min spelskiva fungerar inte. Vad ska jag göra?

Felsök skivrelaterade problem med lösning för Xbox-skivenheten. Om den här lösningen inte hjälper går du till Microsofts ersättningsprogram för spelskivor.

Vilken garantiperiod gäller för tillbehör?

Garantiperioden för alla licensierade Xbox 360-tillbehör är 90 dagarna räknat från det datum då tillbehören köptes.

Vad gör jag om ett tillbehör behöver repareras?

Om du har köpt ett Microsoft Xbox 360-tillbehör inom de senaste 30 dagarna kan du lämna tillbaka det till återförsäljaren med ditt ursprungliga inköpsbevis och få ett nytt tillbehör. Om du köpte tillbehöret för mer än 30 dagar men mindre än ett år sedan kan du beställa ett nytt tillbehör från Xbox Online Service Centre (logga in med ditt Microsoft-konto).

Hade du nytta av den här artikeln?

Ja
Nej

Tack för din feedback

Tack för din feedback!

Vi beklagar att det här hjälpavsnittet inte hjälpte dig att lösa problemet. Men skam den som ger sig! Prova nedanstående community-alternativ.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Lämna feedback på det här hjälpavsnittet

255 tecken kvar.
För att skydda din integritet ska du inte ange din kontaktinformation i din feedback.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Kontakta oss

Vill du kontakta supporten angående problemet "Xbox 360-reparation: Vanliga frågor" som du läste om eller ett annat problem?