Dela den här sidan

Meddelandet ”Do you own this game or app?” på Xbox One

När du försöker spela ett spel som är installerat på din Xbox One visas följande meddelande:

Do you own this game or app?
If you have a game disc, insert it now. Otherwise, make sure you're signed in to Xbox Live. If you don't have rights for playing it, you'll need to buy it at Microsoft Store.

Det här meddelandet kan visas om:

  • Det har uppstått ett tillfälligt problem med Xbox Live-tjänsten.
  • Spelskivan är inte insatt i skivenheten.
  • Spelskivan inte går att läsa.
  • Spelet har körts för länge i bakgrunden på din Xbox One-konsol.
  • Den användare som köpte innehållet är inte inloggad.
  • Den användare som köpte innehållet har inte aktiverat delning.

Lösningar

Lösning 1: Kontrollera Xbox Live-tjänstens status

Om meddelanden visas här väntar du tills tjänsten åter är igång och sedan försöker du igen:

Kärntjänster för Xbox Live: körs
2017-10-22T23:02:29.6883406+00:00
Sociala medier och spelande: körs
2017-10-22T23:02:29.6883406+00:00

Lösning 2: Sätt i spelskivan

Om du köpte spelet på skiva måste skivan finnas i skivenheten om du ska kunna spela. Även om du har installerat spelet på hårddisken använder Xbox One skivan för att bekräfta att du äger det.

Lösning 3: Om spelskivan redan finns i skivenheten

Om problemet uppstår när skivan ligger i enheten läser du Hur du felsöker problem med att spela upp en skiva i Xbox One för ytterligare felsökningshjälp och information om hur du begär reparation av konsolen.

Lösning 4: Starta om spelet eller appen

  1. I spelet eller appen trycker du på Xbox-knappen  för att öppna guiden och sedan väljer du Startsidan.
  2. Kontrollera att den stora programpanelen är markerad och tryck sedan på Menyknappen  på din handkontroll.
  3. Välj Avsluta.

Obs! Om problemet med ditt spel eller din app gör att konsolen inte svarar startar du om Xbox One-konsolen enligt anvisningarna i Lösning 5 i stället.

Lösning 5: Starta om din Xbox One-konsol

Om du bytte aktivitet på din Xbox One-konsol, t.ex. använde en annan app eller spelade ett annat spel, kan spelet fortsätta att spelas upp i bakgrunden. Du kan lösa det genom att starta om konsolen:

  1. Tryck på Xbox-knappen  för att öppna guiden.
  2. Välj Inställningar.
  3. Välj Starta om konsol.
  4. Välj Ja för att bekräfta.

Obs! Om du inte kommer åt guiden eller om konsolen verkar ha låst sig håller du ned Xbox-knappen  på konsolen i 10 sekunder tills konsolen stängs av. När konsolen stängts av trycker du på Xbox-knappen  på konsolen igen för att starta om den.

Obs! Om du vill förhindra att det här inträffar avslutar du spelet innan du byter aktivitet på Xbox One-konsolen.

Lösning 6: Om du har köpt spelet
Om du har köpt spelet som en digital nedladdning ska du vara inloggad på konsolen med det konto du använde när du köpte spelet. Se också till att konsolen är ansluten till Xbox Live. Kontakta Xbox-supporten om problemet kvarstår.

Lösning 7: Om någon annan har köpt spelet
Om det var någon annan som ursprungligen köpte spelet ska den personen vara inloggad på konsolen med det konto han eller hon använde när spelet köptes. Eller se till att han eller hon har angett konsolen som hemma-Xbox. Mer information finns i Om min hemma-Xbox.

Om inget av alternativen ovan är möjligt eller om du helt enkelt vill ha ett eget exemplar av spelet köper du ett digitalt exemplar i Xbox Store. Du behöver inte installera om spelet innan du kan spela.

Hade du nytta av den här artikeln?

Ja
Nej

Tack för din feedback

Tack för din feedback!

Vi beklagar att det här hjälpavsnittet inte hjälpte dig att lösa problemet. Men skam den som ger sig! Prova nedanstående community-alternativ.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Lämna feedback på det här hjälpavsnittet

255 tecken kvar.
För att skydda din integritet ska du inte ange din kontaktinformation i din feedback.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Kontakta oss

Vill du kontakta supporten angående problemet "Meddelandet ”Do you own this game or app?” på Xbox One" som du läste om eller ett annat problem?

Dela den här sidan