Bu sayfayı paylaşın

Xbox konsolunuz, Kinect sensörünüz veya aksesuarınız için servis hizmeti alma hakkında SSS

Xbox konsolunuz, Kinect sensörünüz veya aksesuarınız için servis hizmeti alma hakkında sık sorulan soruların yanıtlarına göz atın.

Bu sayfada

Konsol ya da Kinect sensörümün onarılması için bir talepte nasıl bulunabilirim?

Servis seçeneklerim nelerdir?

Ürününüz için servis hizmeti alma konusunda aşağıdaki seçeneklere sahip olursunuz:

Standart değiştirme: Konsol ya da sensörünüzü servis merkezine kargo ile gönderin.

Servis ücreti ne kadardır?

Onarım için gerçek maliyet servis uyguladığımız ürüne, satın alma bölgesine ve ürünü bize göndermek için kullanılan gönderme yöntemine bağlı olarak değişir. Onarım isteğinizi Xbox Çevrimiçi Servis Merkezinden gönderebilirsiniz. Servis seçeneklerini belirlediğinizde, ürünün onarım maliyetini ve gönderme yöntemini seçtiğinizde ürünü servis merkezine gönderme maliyetini görürsünüz. Bu noktada servis isteğini iptal etmek isterseniz ücretlendirilmezsiniz.

Servis isteği gönderme hakkında daha fazla bilgi için bkz:

Cihazımın onarılmasının en hızlı ve en ucuz yolu nedir?

Çevrimiçi servis isteği göndermek en hızlı ve en ucuz yoldur. Siparişinizi haftanın 7 günü 24 saat boyunca gönderebilirsiniz. Xbox ürününüzü onarılmak üzere nasıl göndereceğiniz hakkında bilgi edinmek için bkz:

Xbox konsolum garanti dahilindedir. Neden hizmet ücreti var?

Satın almış olduğunuz konsol ürünün sunulmadığı bir ülke/bölge kaynaklı olabilir. Ürünün sunulmadığı ülkelere ek gönderim maliyetlerini karşılamak için ücret uygulanabilir. Müşteri desteği ve değişim hizmetleri, ürünün sunulduğu tüm ülkelerdeki müşteriler tarafından kullanılabilir. Avrupa Birliği ve Avrupa Serbest Ticaret Birliği ülkelerinde, Xbox konsolunu ürünün sunulduğu bir ülkeden satın alan tüm müşterilerin Avrupa müşteri desteği ve değiştirme hizmetlerine erişimi vardır.

Konsolu ürünün sunulmadığı bir pazardan satın alan müşteriler için destek veya garanti sunuluyor mu?

Müşteri desteği ve onarım hizmetleri, yalnızca ürünün sunulduğu ülkelerde kullanılabilir.

Avrupa Birliği ve Avrupa Serbest Ticaret Birliği pazarlarında, ürünün sunulmadığı ülkelerde bulunan müşterilerin Xbox konsolunu satın aldıkları ürünün sunulduğu ülkede müşteri desteği ve onarım hizmetlerini kullanması gerekir. Ürünün sunulmadığı ülkelere ek gönderim maliyetlerini karşılamak için ücret uygulanabilir.

Konsolum askıya alınırsa ya da yasaklanırsa ne yapmalıyım?

Şu hata mesajını alabilirsiniz: "Bu konsol, Kullanım Koşulları ihlal edildiği için yasaklandı. Xbox Live hizmetini ve üyelerini korumak için, Microsoft konsol yasakları hakkında ayrıntı sağlamaz. Kullanım Koşulları ihlalleri için rücu hakkı bulunmamaktadır." Bu mesaj konsolun Xbox Live Politika & Yaptırım Ekibi tarafından yasaklanmış olduğu anlamına gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Xbox Live Politikası & Yaptırımlar.

Onarım ne kadar sürer?

Ürününüz servis merkezimize ulaştığında ortalama servis süresi nakliye süresi de dahil olmak üzere 12 - 18 gündür.

Bir aksesuarın değiştirilmesini nasıl sağlayabilirim?

Microsoft Xbox aksesuarınızı son 30 gün içinde satın aldıysanız, satın alma belgenizin orijinali ile ürünü satın alığınız mağazaya iade edebilirsiniz. Aksesuarı aldığınız tarihten itibaren 30 günden fazla süre geçmiş ancak garanti süresi dahilindeyse Xbox Çevrimiçi Servis Merkezi (konsol kaydı gereklidir) üzerinden aksesuar değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Servis Talebi yerine Aksesuar Değişimi öğesine tıkladığınızdan emin olun. Sipariş vermek üzere ekrandaki uyarıları takip edin.

Mevcut servis siparişim ile ilgili nasıl yardım alırım?

Bir servis siparişinde bulunduktan sonra sorunuz ya da sorununuz mevcutsa sipariş durumu, kargo takibi, bir siparişin değiştirilmesi ya da iptal edilmesi gibi bilgileri almak üzere aşağıdaki sayfalara bakın.

Bu makale yararl? oldu mu?

Evet
Hayır

Geri bildiriminiz için teşekkürler

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Bu makale sorununuzu çözmediği için üzgünüz. Biz pes etmeyeceğiz, siz de etmemelisiniz. Aşağıda yer alan topluluk seçeneğini deneyin.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bu konu için geri bildirim sağlayın

255 karakter kaldı.
Gizliliğinizi korumak için lütfen geri bildirime iletişim bilgilerinizi eklemekten kaçının.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bize Ulaşın

Şu anda okuduğunuz "Xbox konsolunuz, Kinect sensörünüz veya aksesuarınız için servis hizmeti alma hakkında SSS" sorunu ya da farklı bir sorun hakkında Destek ile iletişime geçmek ister misiniz?

Bu sayfayı paylaşın