Bu sayfayı paylaşın

MICROSOFT CİHAZI SERVİS HÜKÜM VE KOŞULLARI

AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ’NDE YAŞAYANLAR (VEYA İŞLETMESİNİN TEMEL İŞ YERİ AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ’NDE BULUNANLAR) İÇİN, BÖLÜM 20’DE BAĞLAYICI NİTELİKTE BİR TAHKİM MADDESİ VE GRUP DAVASINDAN FERAGAT YER ALMAKTADıR. BUNLAR, MICROSOFT İLE ARANIZDA OLUŞABİLECEK HERHANGİ BİR ANLAŞMAZLIĞIN ÇÖZÜLMESİNE İLİŞKİN HAKLARINIZI ETKİLEMEKTEDİR. LÜTFEN OKUYUN.

1. GİRİŞ

Microsoft’un imal ettiği cihazınız (“Microsoft Cihaz(lar)ı”) için bir servis (“Servis”) isteği gönderirseniz, bu Servis Hüküm ve Koşullarını ve http://support.microsoft.com adresinde bulunan diğer ilgili hükümleri, şartları, ilkeleri veya garanti redlerini (“Anlaşma”) kabul edersiniz. Bu hükümleri dikkatlice okumanızı öneririz. Bu hükümler, tüm Microsoft Cihazlarına yönelik Servisler için geçerlidir.

BU MICROSOFT CİHAZI SERVİS HÜKÜM VE KOŞULLARINI KABUL ETMİYORSANIZ, LÜTFEN SERVİS İSTEĞİ GÖNDERMEYİN.

2. MICROSOFT CİHAZI SERVİS HÜKÜM VE KOŞULLARINDA DEĞİŞİKLİK

Microsoft, istediği zaman, size bildirimde bulunmadan Microsoft Cihazı Servis Hüküm ve Koşullarını güncelleştirebilir. Yeni bir servis isteği göndermeden önce bu hüküm ve koşulları anlamaktan siz sorumlu olursunuz; web sitesini kullanmaya ve/veya Servis siparişi göndermeye devam etmek için değiştirilen hükümleri kabul etmeniz gerekecektir. Güncelleştirmeler yalnızca güncelleştirme yayımlandıktan sonra gönderilen Servis siparişleri için geçerlidir.

3. GARANTİ VE GENİŞLETİLMİŞ SERVİS PLANI KAPSAMI

Bu Anlaşma ile Microsoft tarafından yayınlanan ve Microsoft Cihazınıza ait garanti, taahhüt veya genişletilmiş servis planı arasında çelişki olması durumunda, Microsoft Cihazınıza ilişkin Servis için Microsoft tarafından yayınlanan garantinin, taahhüdün veya genişletilmiş servis planının hükümleri geçerli olacaktır. Microsoft Cihazınıza ait bir satın alma belgesinin kopyasını sakladığınızdan emin olun. Microsoft Cihazınızın ücretsiz garanti hizmeti veya genişletilmiş servis planı kapsamına uygunluğuyla ilgili herhangi bir soru ortaya çıkarsa, bize satın alma belgesini göndermenizi isteyebiliriz.

4. KÜÇÜK YAŞTAKİLER TARAFINDAN KULLANIM ÜZERİNDEKİ SINIRLAMALAR

http://support.microsoft.com üzerinden Servis siparişi göndermeniz için en az 18 yaşında olmanız gerekir; sipariş gönderirseniz, bu yaş gereksinimine uymaktan sorumlu olursunuz.

5. HAKKINIZDAKİ BİLGİLERİN KULLANIMI

Microsoft, Microsoft Gizlilik Bildiriminin hükümlerine göre sizin hakkınızdaki ve sipariş geçmişiniz hakkındaki bilgileri muhafaza eder.

6. FATURALAMA VE HESAP BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU

Microsoft Cihazınız için bir Servis siparişi gönderdiğinizde, güncel, eksiksiz ve doğru ödeme, hesap ve iletişim bilgileri sağlamayı ve bu bilgileri hemen güncelleştirmeyi kabul edersiniz; böylece, ihtiyaç duyduğunuz işlem ve iletişim bilgilerinizi tamamlayabiliriz.

7. ÖDEME

Microsoft Cihazınız için servis Microsoft tarafından yayınlanan garanti, taahhüt veya genişletilmiş servis sözleşmesi kapsamındaysa, (telefonla müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla veya çevrimiçi olarak) sipariş gönderdiğiniz anda tahmini Servis ücretlerini ödemeyi kabul edersiniz. Tahmini ücretler, Servis için tüm parçaları ve işçiliği, sevkiyat ücretlerini ve uygulanacak vergiyi kapsar. Advance Exchange (Ön Değiştirme) siparişleri için lütfen aşağıdaki hükümleri gözden geçirin.

8. SERVİSLERİN GERİ ÇEKİLMESİ

Servisin gerçekleştirilmesine, önceden verdiğiniz açık izinle ve Servis bizim tarafımızdan tamamen gerçekleştirildiğinde geri çekme hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmenizle başlanmış olması kaydıyla, servisin tamamen gerçekleştirilmiş olması durumunda geri çekme hakkınızı kaybedeceksiniz. Microsoft, Servis için Microsoft Cihazınızı almışsa ve onarılan ya da değiştirilen Microsoft Cihazının size sevkiyatını yapmışsa veya Microsoft, Advance Exchange Ürününü size gönderdikten sonra verilen Advance Exchange siparişleri için, Servis iptalleri yapılmaz ve geri ödeme sağlanmaz.

9. SEVKİYAT SIRASINDA HASAR SORUMLULUĞU

Microsoft Cihazınızı Servis için gönderirseniz, cihazın Servis almak için nakliye edilmesi sırasında hasar görmesini önlemek üzere düzgün şekilde paketlenmiş olmasından siz sorumlu olursunuz. Servis için nakil halindeyken Microsoft Cihazının hasar görmesini ve kaybolmasını önlemeye ilişkin sigorta kapsamından da siz sorumlu olursunuz. Microsoft Cihazının Servis için nakil halindeyken hasar görmesi durumunda sizi bilgilendireceğiz; Microsoft Cihazınız bize ulaşmadan önce ortaya çıkaracak her türlü hasardan siz sorumlu olacaksınız.

Microsoft Cihazınızı size geri gönderdikten sonra, hasarlı bir şekilde elinize ulaşması durumunda, http://support.microsoft.com adresinden iletişim kurarak cihazı aldıktan sonraki 2 gün içinde hasarı Microsoft’a bildirmelisiniz. Microsoft Cihazınızın elinize geçmesinin ardından 2 gün içinde, cihazın aldığı hasarla ilgili olarak Microsoft ile iletişim kurmazsanız, her türlü hasardan siz sorumlu olacaksınız.

10. VERİ AKTARIMI VE YAZILIM YÜKLEME

Microsoft Cihazınızı Servis için Microsoft’a göndermeden önce, tüm mevcut verilerin, yazılımların ve programların yedeğini almaktan ve tüm mevcut verileri kaldırmaktan veya silmekten ve her tür depolama cihazını çıkarmaktan siz sorumlu olursunuz. Microsoft Cihazınıza ilişkin kapsamlı test ve tanılama gerçekleştirmek için Cihazınız, sıfırlanıp ilk fabrika durumuna getirilecektir. Bu süreç, Cihazınızda bulunan tüm programları ve kişisel verileri silecektir.

Microsoft Cihazınız için Servis, bilgilerin aktarılmasını veya yazılımların yüklenmesini kapsıyorsa, yalnızca şunları gerçekleştirmek için yasal hakkınızın bulunması durumunda sipariş göndereceksiniz: (1) Microsoft Cihazınızın yasaya aykırı dosyalar veya veriler içermediğinin doğrulanması dâhil olmak üzere, bilgilerin kopyalanması; ve (2) yazılım lisansı hükümlerinin kabul edilmesi; Microsoft’a bilgileri aktarması ve Servisi gerçekleştirirken bu hükümleri sizin adınıza kabul etmesi için yetki verirsiniz.

Microsoft, Microsoft Cihazınız için Servisten kaynaklanan, veri, program kaybından, bunların kurtarılmasından veya ele geçirilmesinden ya da ekipman kullanımının kaybından sorumlu değildir.

11. GERİ ALINMAYAN ÜRÜN

Microsoft, bize yazılı olarak alternatif yönergeler sağlamadığınız sürece, Microsoft Cihazınızı, Servis yetkisi sağladığınızda verdiğiniz posta adresine gönderecektir. Teslimat söz konusu adrese yapılamadığından cihazınızın Microsoft’a geri gönderilmesi durumunda, Microsoft sizinle alternatif adres için iletişim kurmayı deneyecektir. Microsoft veya temsilcisinin cihazınızı ilk teslimat girişiminden sonraki 60 gün içinde teslim edebileceği bir adres sağlamazsanız, Microsoft, cihazınızı geri alınmayan ürün olarak değerlendirdiğini size bildirecektir. Cihazınız geri alınmazsa, Microsoft, Microsoft Cihazınızı (ilgili yasalara uygun olarak) elinden çıkarabilir; Microsoft, özellikle ödenmemiş Servis ücretlerinin tahsil edilmesi amacıyla ürünü özel ya da halka açık bir şekilde satabilir. Microsoft, ödenmemiş ücretler için kanuni ve diğer yasal haciz hakkını saklı tutar.

12. DİĞER MALLARIN SORUMLULUĞU

Microsoft Cihazınızı Servis için gönderirken söz konusu Microsoft Cihazıyla birlikte kişisel eşyalar veya başka Microsoft ürünleri göndermeyin (Buna, Servis isteğinde bulunmadığınız aksesuarlar, oyunlar, kitaplar, vb. dâhildir); Microsoft’a gönderdiğiniz kişisel eşyaların kaybolmasından siz sorumlusunuz. Microsoft Cihazınızın servisi veya değiştirilmesi için gerekli olan öğeler dışında, Microsoft, kişisel eşyalarınızın size iade edileceğini taahhüt etmez.

13. CİHAZ HİZMET SÜRECİ

Bölüm 10’a göre, Cihazınız, test sırasında sıfırlanıp ilk fabrika durumuna getirilecektir. Test sonrasında, cihazınızın tasarlandığı şekilde çalıştığı saptanırsa, ilk fabrika ayarlarıyla size iade edilecektir. Bir sorun saptanması durumunda, Cihaz, Microsoft’un kendi takdirine bağlı olarak, ülkenizdeki veya bölgenizdeki geçerli yasalara uygun olarak onarılacak veya aynı işlevlere sahip yeni veya yenilenmiş ürünlerle değiştirilecektir.

14. ÖZEL SÜRÜM VEYA ÖZEL MICROSOFT CİHAZLARI

Servis için Microsoft’a özel bir sürüm veya özel bir Microsoft Cihazı gönderirseniz, Microsoft, size aynı ya da benzer özel bir sürümü veya özel bir Microsoft Cihazını geri göndermek için gereken tüm çabayı gösterecektir; bu, Servis sırasındaki sağlanabilirliğe bağlı olacaktır (Özel cihazlar veya özel sürümler üretimde veya envanterde olmayabilir). Microsoft, ticari açıdan uygulanamaz olabileceğinden bunu yapabileceğini garanti veya taahhüt etmez.

15. SERVİS İSTİSNALARI

Microsoft, aşağıdaki özellikleri taşıyan Microsoft Cihazları için Servisi reddetme veya garanti kapsamı dışında kabul etme hakkını saklı tutar: (1) Microsoft tarafından satılmayan ve lisanslanmayan ürünlerle (örneğin, Microsoft tarafından üretilmeyen veya lisanslanmayan oyunlar veya yazılımlar ve aksesuarlar ile “korsan” oyunlar veya yazılımlar, vb. dâhil) birlikte kullanım nedeniyle zarar gören; (2) ticari amaçlarla kullanılan (örneğin, kiralama, oyun başına ödeme, vb. dâhil); (3) açılan, değiştirilen veya kurcalanan (örneğin, herhangi bir teknik sınırlamayı, güvenliği veya korsanlıkla mücadele mekanizmasını, vb. alt etme girişimi dâhil) veya seri numarası değiştirilen veya çıkarılan; (4) harici nedenlerle zarar gören (örneğin, düşürülmesi, yetersiz havalandırmayla kullanılması, vb. veya Microsoft Cihazı için ürün el kitabı yönergelerini takip etmeme dâhil); (5) telefonla veya çevrimiçi olarak yetkili bir Servis siparişi isteğinde bulunmadan Microsoft’a gönderilen; veya (6) Microsoft veya yetkili hizmet sağlayıcıları dışında bir üçüncü kişi tarafından servis sağlanan. Bu tür bir durumda, Microsoft Cihazını servis vermeksizin size iade edebiliriz.

16. ADVANCE EXCHANGE PROGRAMINA İLİŞKİN EK HÜKÜMLER

Microsoft belirli ülkelerde Advance Exchange Programı sunar. Bu programın kapsamı dâhilinde, belirli şartlar çerçevesinde cihazınızı servis için Microsoft’a göndermeden önce bir cihaz alabilirsiniz. Advanced Exchange programına katılmak istiyorsanız, Microsoft, aşağıdaki şartlar kapsamında Microsoft Cihazınızı bize göndermenizden önce size ikame bir Microsoft Cihazı (“Advance Exchange Ürünü”) gönderecektir:

  • Microsoft Cihazınız garanti, taahhüt veya genişletilmiş servis sözleşmesinin hükümlerine uygun olmalıdır;
  • Microsoft Cihazınız elimize geçtikten sonra fiziksel veya sıvıyla ilgili bir zarar, kurcalama, yasaya veya amaca aykırı kullanma, vb. veya cihazınızın garantisi, taahhüdü veya genişletilmiş servis sözleşmesi için istisnai nitelikte başka bir durum varsa, Microsoft Cihazınız bu programa hak kazanmayacaktır;
  • Advance Exchange Ürünü ön ödemeli bir sevkiyat etiketi içeren bir kutuda sevk edilecektir; ve
  • Ön ödemeli sevkiyat etiketini, Advanced Exchange Ürününü aldığınız ve Servis isteğinde bulunduğunuz Microsoft Cihazını iade etmek için kullanmalısınız. İkame ürünün alınmasından sonraki 14 gün içinde orijinal Microsoft Cihazınızı aynı kutuda iade etmeniz gerekir.
  • Orijinal Microsoft Cihazının iade edilmesini taahhüt etmek için kredi kartı numaranıza ihtiyacımız olacaktır. Orijinal Microsoft Cihazını Advanced Exchange Ürününü aldıktan sonraki 14 gün içinde (bize sağladığınız seri numarasıyla birlikte) iade etmeniz durumunda, KREDİ KARTINIZDAN PARA ÇEKİLMEYECEKTİR.
  • Kartınızda Microsoft’tan cüzi bir tutar görünebilir; bu, hesabınızda para bulunduğunu doğrulamayı amaçlar (cüzi tutar iade edilecektir) ve bir ücret alımı değildir. Aşağıdaki durumlarda, sizden cihazın veya aksesuarın güncel MSRP’sine eşit bir ikame ve taşıma ücreti alınacaktır: (1) Orijinal Microsoft Cihazı, nakliyecinin izleme sisteminde belirtildiği şekilde ikame cihazın size sağlandığı tarihten sonraki 14 gün içinde elimize geçmemesi durumunda; (2) cihazın garanti kapsamında olmaması durumunda; ve/veya (3) cihazın garanti veya servis kapsamı dışında olması durumunda (örneğin, kurcalama veya fiziksel zarar belirtisi olması durumunda).

Sorularınız varsa, lütfen http://support.microsoft.com adresinden destekle iletişim kurun

17. SINIRLI SERVİS SONRASI GARANTİSİ

Microsoft Cihazınız için servis sağlanmasıyla ilgili olarak, Microsoft (1) söz konusu Servisin ustalıkla gerçekleştirileceğini ve (2) Microsoft tarafından yayınlanan garanti, taahhüt veya genişletilmiş servis planının kalan süresi boyunca veya Servis tarihinden sonraki 90 gün boyunca (hangisi daha uzunsa) Serviste kullanılan tüm parçaların veya ürünlerin malzeme ve işçilik ayıbı içermeyeceğini garanti eder. Servis sonrası garanti, bir açık garantidir. 90 günlük garanti süresi boyunca uygun olmayan Servis sağlanırsa veya ikame parça veya üründe ayıp ortaya çıkarsa, Microsoft kendi takdirine bağlı olarak: (1) Parçayı veya ürünü yeni, kullanılmış veya yenilenmiş ikame parçalar kullanarak onaracaktır; (2) parçayı veya ürünü yeni, kullanılmış veya yenilenmiş eşdeğer parça veya ürünle değiştirecektir; veya (3) Servis için yaptığınız ödemeyi iade edecektir.

Microsoft Cihazınızın aşağıdaki özelliklere sahip olması durumunda, Microsoft sorumlu olmayacaktır ve bu servis sonrası garanti geçerli olmaz :

  1. Microsoft tarafından satılmayan veya lisanslanmayan ürünlerle birlikte kullanım nedeniyle zarar gören;
  2. açılan, değiştirilen veya kurcalanan (örneğin, herhangi bir teknik sınırlamayı veya güvenliği alt etme girişimi dâhil) veya seri numarası değiştirilen veya çıkarılan;
  3. Microsoft Cihazınızın sizin tarafınızdan veya bir başkası tarafından kullanılması dâhil olmak üzere, harici nedenlerle zarar gören, örneğin:
    • düşürülme;
    • yanlış kullanım (dış mekanda kullanım dâhil), yasaya veya amaca aykırı kullanma, ihmal, kaza;
    • Microsoft’un size sevkiyatı dışında sevkiyat sırasında yanlış taşıma veya hasar;
    • sıvıya maruz kalma;
    • yetersiz havalandırmayla kullanım;
    • çizilme, delme, vb. veya başka kozmetik hasar gösteren;
    • yükleme, işletim veya bakım yönergelerini takip etmeme
  4. Microsoft dışında başka bir tarafça yapılan onarım.

BU GARANTİ VE HUKUKİ BAŞVURU YOLU MÜNHASIRDIR VE SAĞLANAN SERVİS İLE PARÇALAR VEYA ÜRÜNLERLE İLGİLİ OLARAK, SÖZLÜ YA DA YAZILI, AÇIK YA DA ZIMNİ DİĞER TÜM GARANTİLERİN, HUKUKİ BAŞVURU YOLLARININ VE ŞARTLARIN YERİNE GEÇER. MICROSOFT ÖZELLİKLE, BU TÜR ÖĞELERLE İLGİLİ OLARAK, TİCARİ OLARAK SATILABİLME VE BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK GARANTİLERİ DÂHİL OLMAK ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE ZIMNİ HİÇBİR GARANTİ KABUL ETMEMEKTEDİR. Bazı eyaletlerde, bölgelerde ve/veya yetkili mahkemelerde, müsbet zararlarla bağlantılı veya neticede oluşan zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına ya da zımni garantiler veya şartların süresine ilişkin hariç tutma veya sınırlandırma işlemlerine izin verilmediğinden, bu sınırlandırma veya hariç tutma işlemleri sizin için geçerli olmayabilir. Bu Servis sonrası garanti size belirli yasal haklar vermekte olduğu gibi, sizin eyalete, bölgeye veya yetkili mahkemeye göre değişen başka haklarınız da olabilir. KENDİ ÜLKELERİNDE TÜKETİCİ KORUMA YASALARI VEYA DÜZENLEMELERİ KAPSAMINDA BULUNAN TÜKETİCİLER İÇİN BU HÜKÜM VE KOŞULLARLA SUNULAN AVANTAJLAR, SÖZ KONUSU TÜKETİCİ KORUMA YASALARI VE YÖNETMELİKLERİYLE İLETİLEN TÜM HAKLARA VE HUKUKİ BAŞVURU YOLLARINA EK NİTELİĞİNDEDİR.

18. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

HERHANGİ BİR CİHAZIN MICROSOFT’UN GÖZETİMİ ALTINDAYKEN HASAR GÖRMESİ VEYA KAYBOLMASI DURUMUNDA, MICROSOFT’UN SORUMLULUĞU ETKİLENEN MICROSOFT CİHAZININ ONARILMASI VEYA DEĞİŞTİRİLMESİNE İLİŞKİN MALİYETLE SINIRLI OLACAKTIR. AKSİ TAKDİRDE, MICROSOFT’UN MICROSOFT CİHAZINIZ İÇİN SERVİSLE İLGİLİ OLARAK MICROSOFT’UN İHMALİNDEN VEYA BAŞKA BİR NEDENDEN KAYNAKLANAN ZARARLARA İLİŞKİN TOPLAM SORUMLULUĞU, AŞAĞIDAKİ TUTARLARA KADAR OLAN (HANGİSİ DAHA BÜYÜKSE) DOĞRUDAN ZARARLARLA SINIRLI OLACAKTIR. (i) MICROSOFT CİHAZININ ONARILMASINA YA DA DEĞİŞTİRİLMESİNE İLİŞKİN MALİYET VEYA (ii) SERVİS İÇİN MICROSOFT’A ÖDEDİĞİNİZ TOPLAM TUTAR. MICROSOFT, KÂR VEYA GELİR KAYBI GİBİ DOLAYLI, ÖZEL, CEZA GEREKTİREN VEYA NETİCEDE OLUŞAN ZARARLARDAN SORUMLU DEĞİLDİR. MICROSOFT, SERVİSİ GERÇEKLEŞTİRİRKEN VERİ VEYA YAZILIM UYGULAMALARININ KAYBINDAN VEYA ZARAR GÖRMESİNDEN SORUMLU DEĞİLDİR. TEK HUKUKİ BAŞVURU YOLUNUZ, (i) MICROSOFT CİHAZININ ONARILMASINA VEYA DEĞİŞTİRİLMESİNE İLİŞKİN MALİYETİ; VEYA (ii) SERVİS İÇİN MICROSOFT’A ÖDEDİĞİNİZ TOPLAM TUTARI AŞMAYACAK BİR TUTARLA MICROSOFT’UN ZARARLARI TAZMİN ETMESİNİ TALEP ETMEKTİR.

19. ALT YÜKLENİCİLER

Microsoft, Microsoft Cihazınıza servis sağlamak için üçüncü kişi hizmet sağlayıcılarla alt yüklenici ilişkisi kurabilir.

20. BAĞLAYICI TAHKİM MADDESİ VE GRUP DAVASINDAN FERAGAT

ABD’de yaşıyorsanız (veya temel iş yeriniz ABD’deyse), bu bölüm SİZİN, SİZE LİSANS VEREN TARAFLARIN, MICROSOFT’UN YA DA MICROSOFT’A LİSANS VEREN TARAFLARIN FİKRİ MÜLKİYET HAKLARININ İCRASIYLA VEYA GEÇERLİLİĞİYLE BAĞLANTILI UYUŞMAZLIKLAR HARİÇ OLMAK ÜZERE, tüm uyuşmazlıklar için geçerlidir. ”Uyuşmazlık”, sözleşme, garanti, haksız fiil, mevzuat, düzenleme, hüküm veya herhangi bir yasal ya da adil dayanağa göre, Microsoft Cihazları için Servisle (fiyatı dâhil) veya bu Anlaşmayla ilgili olarak Microsoft ile sizin aranızdaki tüm uyuşmazlıklar, eylemler veya diğer ihtilaflar anlamına gelir. ”Uyuşmazlık” terimi, yasa kapsamında izin verilebilen en geniş muhtemel anlamıyla yer alacaktır.

  1. Uyuşmazlık Bildirimi. Bir uyuşmazlık durumunda, Microsoft’un veya sizin, bildirimi veren tarafın adının, adresinin ve iletişim bilgilerinin, uyuşmazlığa neden olan gerçeklerin ve talep edilen telafi şeklinin belirtildiği yazılı bir ifade olan bir Uyuşmazlık Bildirimini diğer tarafa vermesi/vermeniz gerekir. Tüm Uyuşmazlık of Bildirimlerini ABD Posta Hizmetleri yoluyla Microsoft Corporation, LCA ARBITRATION dikkatine, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 adresine göndermeniz gerekirhttp://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245499 sitesinde bir form yer alır. Microsoft, Uyuşmazlık Bildirimini adresiniz bizde varsa ABD Posta Hizmetleri aracılığıyla adresinize, aksi halde e-posta adresinize gönderecektir. Siz ve Microsoft, tüm uyuşmazlıkları, Uyuşmazlık Bildiriminin gönderildiği tarihten sonraki 60 gün içinde resmi olmayan görüşmeler yoluyla çözme girişiminde bulunacaksınız. 60 günün sonunda, siz veya Microsoft tahkim başlatabilirsiniz.
  2. Asliye Mahkemesi. Uyuşmazlık asliye mahkemesinde görülmek üzere tüm gereksinimleri karşılıyorsa, herhangi bir uyuşmazlık için ikamet ettiğiniz ilçedeki (veya işletmeyse, işletmenin temel iş yerinin bulunduğu ilçede) veya King County, Washington’daki asliye mahkemelerinde de dava açabilirsiniz. Daha önceden aranızda resmi olmayan bir şekilde görüşme yapmış veya yapmamış olmanız dikkate alınmaksızın, asliye mahkemelerinde dava açabilirsiniz.
  3. Bağlayıcı Tahkim. Siz ve Microsoft herhangi bir uyuşmazlığı resmi olmayan görüşmeyle veya asliye mahkemesinde çözemezseniz, uyuşmazlığı çözmek için gösterilen diğer tüm çabalar münhasıran Federal Tahkim Yasası’na (“FAA”) tabi olan bağımsız bağlayıcı tahkim yoluyla yürütülecektir. Grup tahkimine izin verilmemektedir. Mahkemede bir hakimin veya jürinin önünde bütün uyuşmazlıklar için dava açma (veya bir taraf ya da grup üyesi olarak mahkemeye katılma) hakkınızdan vazgeçmektesiniz. Bunun yerine, tüm uyuşmazlıklar, FAA kapsamındaki sınırlı temyiz hakkı hariç olmak üzere, nihai kararı verecek olan tarafsız bir hakem huzurunda çözülecektir. Taraflar üzerinde karar verme yetkisi olan tüm mahkemeler hakemin tahkim kararını uygulayabilir.
  4. Grup Davasından Feragat. Herhangi bir mahkemede herhangi bir uyuşmazlığı çözme yönündeki tüm muameleler, yalnızca bireysel bazda yürütülecektir. Siz veya Microsoft, hiçbir uyuşmazlığın bir grup davası olarak, bir özel avukat genel davası olarak veya herhangi bir tarafın temsilci özelliğiyle hareket ettiği veya hareket etmeyi teklif ettiği herhangi başka bir mahkemede muhakeme edilmesi için çaba göstermeyecektir. Tüm tarafların tüm etkilenen tahkimler veya davalar için önceden yazılı onayı olmadan, hiçbir tahkim veya diğer dava bir başkasıyla birleştirilmeyecektir.
  5. Tahkim Prosedürü. Her türlü tahkim, Ticari Tahkim Kuralları (veya bir bireyseniz ve Microsoft Cihazınızı kişisel veya ev içi amaçla kullanıyorsanız ya da bir birey olup olmamanızdan ya da Microsoft Cihazını nasıl kullandığınızdan bağımsız olarak uyuşmazlığın değeri 75.000 ABD Dolarıysa veya bundan daha azsa, Tüketici Tahkim Kuralları) dâhilinde Amerikan Tahkim Birliği (“AAA”) tarafından yürütülecektir. Daha fazla bilgi için www.adr.org adresine bakın veya 1-800-778-7879 numaralı telefonu arayın. Tahkimi başlatmak için http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245497 adresinde yer alan formu AAA’ya gönderin. Tahkim işlemlerini sadece ikamet ettiğiniz ilçede (veya işletmeyse, işletmenin temel iş yerinin bulunduğu ilçede) veya King County, Washington’da yürütmeyi kabul etmektesiniz. Microsoft, yalnızca ikamet ettiğiniz ilçede (veya işletmeyse, işletmenin temel iş yerinin bulunduğu ilçede) tahkim başlatmayı kabul eder. AAA kuralları uyarınca, telefonda veya yüz yüze bir oturum talep edebilirsiniz. Değeri 25.000 ABD Doları veya daha az olan bir uyuşmazlıkta, arabulucu yüz yüze bir oturum gerçekleştirmek için iyi bir neden bulmazsa, tüm oturumlar telefonla yapılacaktır. Arabulucu, bir mahkemenin yapabileceğiyle aynı şekilde sizin için bireysel olarak zararlara ilişkin aynı kararı alabilir. Arabulucu, sadece bireysel olarak size ve sadece sizin bireysel dava talebinizi karşılamak için gereken ölçüde, açıklayıcı veya ihtiyati tedbir kararı verebilir.
  6. Tahkim Ücretleri ve Ödemeler.

      (i) 75.000 ABD Doları veya Altı Olan Uyuşmazlıklar. Microsoft, derhal sizin dava açma ücretlerinizi telafi edecek ve AAA’nın ve arabulucu ücretlerini ve giderlerini ödeyecektir. Microsoft’un, arabulucu atanmadan önce yaptığı son yazılı sulh teklifini (“Microsoft’un son yazılı teklifi” olarak anılacaktır) reddetmeniz, uyuşmazlığınızın bir arabulucunun kararına (“arabulucu kararı” olarak anılacaktır) tabi olması ve arabulucunun sizin için Microsoft’un son yazılı teklifinden daha fazlasına karar vermesi durumunda Microsoft: (i) arabulucunun karar verdiği tutarı veya 1.000 ABD Dolarını (hangisi daha yüksekse) ödeyecek; (ii) varsa, makul avukat ücretlerinizi ödeyecek ve (iii) tahkime götürdüğünüz iddianızın soruşturulması, hazırlanması ve takip edilmesi için avukatınızın makul ölçüler dâhilinde tahakkuk ettirdiği (bilirkişi ücretleri ve maliyetleri dâhil) tüm giderleri ödeyecektir. Microsoft ile aranızda kararlaştırmadığınız sürece, ücretlerin, maliyetlerin ve giderlerin tutarı arabulucu tarafından belirlenecektir.

      (ii) Değeri 75.000 ABD Dolarından Fazla Olan Uyuşmazlıklar. AAA kuralları dava açılış ücretlerinin ve AAA’nın ve arabulucunun ücretlerinin ve harcamalarının ödenmesini yönetecektir.

      (iii) Değeri Herhangi Bir Tutarda Olan Uyuşmazlıklar. Microsoft, başvurduğunuz herhangi bir tahkimde, sadece arabulucunun tahkimin anlamsız olduğuna veya uygunsuz bir amaçla başlatıldığına hükmetmesi durumunda, AAA’ya veya arabulucuya ödemiş olduğu ücretleri ve giderleri ya da ödediği dava açma ücretlerinizi talep edecektir. Microsoft’un başvurduğu herhangi bir tahkimde, Microsoft tüm dava açma ücretlerini, AAA’nın ve arabulucunun ücretlerini ve giderlerini ödeyecektir. Microsoft, hiçbir tahkimde kendi avukatının ücretlerini veya giderlerini sizden talep etmeyecektir. Ücretler ve giderler, bir uyuşmazlığın değerinin hesaplanmasına dâhil edilmez.

  7. AAA Kurallarıyla Çelişki. AAA’nın Ticari Tahkim Kuralları veya Tüketici Tahkim Kuralları ile çeliştiği ölçüde, bu Anlaşma geçerli olacaktır.
  8. Gelecekteki Tahkim Değişikliklerinin Reddi. Değişikliği takip eden 30 gün içerisinde ABD Posta Hizmetleri aracılığıyla Bölüm 20.a’da belirtilen adrese bir bildirim göndererek, Microsoft tarafından Bölüm 20’de gerçekleştirilen herhangi bir değişikliği (adres değişiklikleri hariç) reddedebilirsiniz. Bu durumda, Bölüm 20’nin siz değişikliği reddetmeden önce geçerli olan en son sürümü geçerli olacaktır.
  9. İddialar veya Uyuşmazlıklar İçin Bir Yıl İçinde Dava Açılmalıdır. Yasalarca izin verilen ölçüde, Bölüm 20’ye tabi olan herhangi bir talep veya uyuşmazlık için, asliye mahkemesinde (Bölüm 20.b) veya tahkimde bir yıl içinde dava açılmalıdır. Bir yıllık süre, talep veya Uyuşmazlık Bildirimiyle dava açılmasının ilk mümkün olduğu tarihte başlar. Bu tür bir talep veya uyuşmazlık için bir yıl içinde dava açılmazsa, anılan talep ya da uyuşmazlık kalıcı olarak zaman aşımına uğramış addedilir.
  10. Bölünebilirlik. Bölüm 20.d’de bulunan grup davasından feragatin, bir uyuşmazlığın tümü veya bazı kısımlarına istinaden yasaya aykırı veya icra edilemez olduğu saptanırsa, bu durumda Bölüm 20 bu kısımlar için geçerli olmayacaktır. Bunun yerine, bu kısımlar ayrılarak bir hukuk mahkemesinde görülürken, geri kalan kısım tahkimde devam edecektir. Bölüm 20’nin diğer herhangi bir hükmünün yasaya aykırı veya icra edilemez olduğu saptanırsa, anılan hüküm, yürürlükte kalan ve geçerliliğini koruyan Bölüm 20’nin kalanından ayrılacaktır.

21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜNDE YASA VE YER TERCİHİ

ABD. ABD’de yaşıyorsanız (veya işletmeyse, işletmenin temel işyeri ABD’de bulunuyorsa), bu Anlaşmanın yorumlanması, ihlali sonucu orta çıkan hak talepleri ve tüm diğer talepler (tüketicinin korunması, haksız rekabet, zımni garanti ve haksız fiil iddiaları dâhil) kanunlar arası anlaşmazlık ilkeleri dikkate alınmaksızın, yaşadığınız Eyaletin yasalarına tabidir, ancak tahkime ilişkin tüm hükümler FAA’ya tabidir. Servisle veya bu Anlaşmayla ilgili olarak mahkemesi (tahkim veya asliye mahkemesi değil) görülen tüm uyuşmazlıklarda ilgili makamın ve münhasır yetkili mahkemenin King County, Washington, ABD’deki eyalet mahkemelerine ve federal mahkemelerine ait olduğunu kabul etmektesiniz.

Kanada. Kanada’da yaşıyorsanız (veya işletmeyse, işletmenin temel işyeri Kanada’da bulunuyorsa), bu Anlaşmanın yorumlanması, ihlali sonucu orta çıkan hak talepleri ve tüm diğer talepler (tüketicinin korunması, haksız rekabet, zımni garanti ve haksız fiil iddiaları dâhil) kanunlar arası ihtilaf ilkeleri dikkate alınmaksızın, yaşadığınız Bölgenin yasalarına tabidir. Servisle veya bu Anlaşmayla ilgili tüm uyuşmazlıklarda, Ontario’daki mahkemelerin münhasır yargılama yetkisini ve yerini kabul etmiştir.

Başka Yerde. ABD veya Kanada dışında yaşıyorsanız (veya işletmeyse, işletmenin temel işyeri ABD veya Kanada dışında bulunuyorsa), bu Anlaşmanın yorumlanması, ihlali sonucu orta çıkan hak talepleri ve tüm diğer talepler (tüketicinin korunması, haksız rekabet, zımni garanti ve haksız fiil iddiaları dâhil) kanunlar arası ihtilaf ilkeleri dikkate alınmaksızın, yaşadığınız ülkenin yasalarına tabidir.

22. ANLAŞMANIN TAMAMI, BÖLÜNEBİLİRLİK, MÜCBİR SEBEP

Bu Anlaşma, Microsoft Cihazınız için Servisi kullanımınız açısından Microsoft ile sizin aranızdaki Anlaşmanın tamamını teşkil etmektedir. Microsoft, bu Anlaşmada değişiklik veya farklılık oluşturulması konusunda yetki vermez. Bu Anlaşmanın herhangi bir koşulunun geçersiz veya icra edilemez bulunması durumunda, geçersiz veya icra edilemez koşulun yerine asıl koşulun amacına en yakın olan geçerli ve icra edilebilir bir hüküm geçer ve Anlaşmanın kalan bölümü geçerli olmaya devam eder. Bölüm 20’nin belirli kısımlarının (tahkim ve grup davasından feragat) yasaya aykırı ya da icra edilemez olduğunun saptanması durumunda izlenecek yol, Bölüm 20.j’de belirtilmiştir. Bölüm 20.j ile çelişmesi durumunda, bu bölüm yerine Bölüm 20.j geçerli olacaktır. Microsoft’un makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle oluşan Servisin gerçekleştirilmemesinden veya gerçekleştirilmesindeki gecikmelerden Microsoft sorumlu değildir.

23. KALİFORNİYA’DAKİ TÜKETİCİLER İÇİN BİLDİRİMLER

Gereken şekilde (Kaliforniya İş ve Meslek Yasası’nın 9844 numaralı Bölümü gereğince) onarımlar için müşteriye servis bayisi tarafından yazılı olarak bir tahmini ücret verilecektir ve servis bayisi, tüketicinin ön onayı olmaksızın tahmini aşan şekilde sağlanan parçalar veya yapılan iş için ücretlendirme yapamayabilir. Yazılı olarak sağlanan yerde, servis bayisi, onarım için yazılı tahmini hazırlarken arızanın niteliğinin belirlenmesine yönelik olarak sağlanan servisler için makul bir ücret isteyebilir. Bilgi için Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814 ile iletişim kurun.

Kaliforniya’daki bir Microsoft Cihazı alıcısının, garanti süresi dâhilinde cihaz için servis alma ve cihazı tamir ettirme hakkı vardır. Garanti süresi, cihazın garanti onarımları için alıcıda bulunmadığı tam gün sayısı kadar uzatılacaktır. Garanti süresi dâhilinde bir ayıp ortaya çıkarsa, ayıp giderilene kadar garanti sona ermeyecektir. Garanti onarımlarının alıcının kontrolünün dışındaki durumlar nedeniyle gerçekleşmemesi veya garanti onarımlarının ayıbı gidermemesi ve alıcının üreticiyi ya da satıcıyı tamamlanma tarihinden sonraki 60 gün içinde onarımın başarısızlığıyla ilgili olarak bilgilendirmesi durumunda da, garanti süresi uzatılacaktır. Makul sayıda girişimden sonra ayıp giderilmemişse, alıcı cihazı değiştirilmesi veya geri ödeme yapılması için iade edebilir; iki durumda da, kullanım için makul bir ücret kesintisi gerçekleşecektir. Sürenin uzatılması, alıcının başka yasalar kapsamında sahip olduğu korumayı veya hukuki başvuru yollarını etkilemez.

SON GÜNCELLEŞTİRME: Ağustos 2015

© 2015 Microsoft Corporation. Tüm hakları saklıdır.

Bize Ulaşın

Şu anda okuduğunuz "MICROSOFT CİHAZI SERVİS HÜKÜM VE KOŞULLARI" sorunu ya da farklı bir sorun hakkında Destek ile iletişime geçmek ister misiniz?

Bu sayfayı paylaşın