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排解 Xbox 預付碼的問題

如果您的預付碼無效,或是當您嘗試兌換時看到錯誤訊息或錯誤碼,請從本頁尋找解決方案。

重要事項 如果您的 Microsoft 帳戶遭到暫停使用或有未付餘額,便無法使用或啟用預付碼。您必須結清未付餘額或解決帳戶停用問題,才能使用預付碼。如要進行,請查看下列頁面:

Xbox Live 預付代碼卡。
影片:在 Xbox One 中使用預付碼

觀看影片「在 Xbox One 中使用預付碼」。注意 此影片僅提供英文版。

包含錯誤碼的錯誤訊息

如果您在嘗試兌換預付碼時,看到包含錯誤碼的錯誤訊息,請使用「錯誤碼和狀態碼搜尋」頁面查閱您看到的錯誤碼,並尋找解決方案。

由於服務中斷可能導致錯誤訊息出現,請在搜尋錯誤碼前先查看 Xbox Live 服務警示。

如果您在此看到任何警示,請等到服務啟動並執行後再試一次:

購買和內容的使用: 啟動並執行
2017-04-25T05:16:29.8729102+00:00

不含錯誤碼的錯誤訊息

如果您在嘗試兌換預付碼時看到不含錯誤碼的錯誤訊息,請運用此處的疑難排解解決方案。這些解決方案是以兌換預付碼時最常見的錯誤訊息為基礎所設計。

如要運用這些解決方案,請從下方尋找對應的錯誤訊息,並依循疑難排解步處理。

發生錯誤。很抱歉,請稍後再試一次

如果您看到這個錯誤訊息,請查看 Xbox Live 服務狀態。如果仍有問題,請稍後再嘗試兌換預付碼:

購買和內容的使用: 啟動並執行
2017-04-25T05:16:30.7112557+00:00

無法在 Xbox One 上兌換 25 個字元的預付碼

當您嘗試兌換預付碼時,如果看到此錯誤訊息,請前往此處於線上兌換代碼:兌換代碼

交易時發生錯誤,請稍後再試

如果您看到這個錯誤訊息,請查看 Xbox Live 服務狀態。如果您在狀態頁面上發現任何問題,請稍後再嘗試兌換預付碼:

購買和內容的使用: 啟動並執行
2017-04-25T05:16:30.7112557+00:00

請輸入有效的代碼

如果您看到這個錯誤訊息,請嘗試重新輸入預付卡上顯示的代碼。如果您已經輸入正確的代碼,請前往此處嘗試於線上兌換代碼:兌換代碼

此代碼無法在您目前的會員類型下進行兌換

如果您看到這個錯誤訊息,請利用以下任一方式查看您的訂閱類型:

  • 請前往 Xbox 360 主機的 [設定]、選取 [帳戶],然後捲動到 [您的會員資格]
  • 請依序前往 Xbox One 主機的 [設定]、[帳戶]。
  • 請從電腦前往您帳戶之中的 [服務和訂閱]。

某些優惠只適用於 Xbox Live 金會員訂閱 (例如促銷的付費內容),如果您的訂閱類型不開放使用預付碼,您必須升級至 Xbox Live 金會員訂閱。

此代碼尚未由零售商啟動。請聯絡該商家並請他們啟用此卡

所有代碼必須在銷售點啟用,才能用於 Xbox Live。有時候零售商啟用代碼的時間可能會比較慢。如果您看到這個錯誤訊息,請等 24 小時後再試一次。如果購買卡片 24 小時後仍無法使用,請帶著卡片和購買證明回到零售商處,請店家啟用卡片。

此代碼已經使用。請輸入尚未使用過的代碼

您可能會在兌換訂閱預付碼或 Microsoft 禮物卡時看到這個錯誤訊息。

注意 Xbox One 主機關於此問題的錯誤碼為 SVC6004。如果您在 Xbox 360 上收到此錯誤訊息,請嘗試下列疑難排解步驟。

選取下方類型的預付碼來查看是否已使用過:

  • Xbox 訂閱預付碼
    如果您在兌換訂閱預付碼時看到這個訊息,請從電腦查看 [服務和訂閱],確認該訂閱是否已兌換到您的帳戶。
  • Microsoft 禮物卡預付碼
    如果您在兌換 Microsoft 禮物卡的代碼時看到這個訊息,請在電腦查看 [訂單記錄],看看 Microsoft 禮物卡是否已經兌換到您的帳戶。
  • 遊戲內容預付碼
    如果您在兌換遊戲代碼時看到這個訊息,請從電腦查看 [遊戲庫],確認遊戲是否已經安裝完畢。

無法兌換預付碼的常見原因

兌換預付碼時,您所使用的 Microsoft 帳戶狀態可能會導致問題。如果您無法順利兌換預付碼,請先檢查以下項目:

  • 您的 Xbox 訂閱是否遭到暫停使用?
    如果您的 Microsoft 帳戶遭到停用,即無法使用預付碼。如需詳細資訊,請參閱「您的 Xbox 訂閱遭到暫停使用」。
  • 您的 Microsoft 帳戶是否有未付餘額?
    如果您的 Microsoft 帳戶有未付餘額,即無法使用預付碼。如需詳細資訊,請參閱「如何支付 Xbox 訂閱的未付之餘額」。
  • 您是否已正確輸入代碼?
    請確認您已正確輸入代碼。通常出現代碼無效的錯誤都是因為打錯字。
  • 您的代碼是否為 Xbox 專用?
    許多代碼看起來都很相似,而某些 Xbox 遊戲所含的代碼是專用於遊戲發行商的網站,並非用於 Xbox Live。
  • 預付碼是否已由其他 Microsoft 帳戶兌換?
    請確認您尚未兌換該代碼 (可能已透過其他玩家代號或 Microsoft 帳戶使用)。如果您家裡有其他成員可以使用您的代碼,請確認家裡其他人尚未使用該代碼。

仍然有問題嗎?

如果您仍會收到這個訊息,但是尚未兌換預付碼或禮品卡,您可能需要帶著卡片回到零售商處並要求更換。

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