分享此頁

Microsoft Casual Games 常見問題

本頁回答有關 Windows 10 或 Windows 8.1 上的 Microsoft Casual Games 遊戲的常見問題。 此資訊適用於以下遊戲:

  • Microsoft Solitaire Collection
  • Microsoft Bingo
  • Microsoft Jigsaw
  • Microsoft Mahjong
  • Microsoft Minesweeper
  • Microsoft Sudoku
  • Wordament

常見問題

系統提示我切換成 Microsoft 帳戶或更新我的 Xbox Live 資訊。 這是什麼情況?

您需要 Microsoft 帳戶,如此遊戲才能將您的進度儲存到雲端。 Microsoft 帳戶會自動提供您 Xbox 帳戶,您的遊戲資料將儲存於 Xbox 帳戶。

我在玩遊戲時發生問題。 該如何解決這個問題?

如果遊戲還是無法進行,請嘗試執行下列解決方案。

解決方案 1:查看 Xbox Live 服務狀態

如果您在此看到任何警示,請等到服務啟動並執行後再試一次:

Xbox Live 核心服務: 啟動並執行
2017-03-25T08:22:08.8518612+00:00

解決方案 2:重新啟動您的個人電腦或平板電腦

注意 重新啟動前,請儲存您的工作並關閉已開啟的應用程式。

如果您的「開始」畫面中有 [電源] 圖示,請選取該圖示,然後選取 [重新啟動]。 或者,請執行下列動作:

  1. 請從螢幕右邊往內滑動,然後選取 [設定]。 (如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向畫面右下角,將滑鼠指標向上移動,然後選取 [設定]。)
  2. 請依序選取 [電源]、[重新啟動]。

解決方案 3:檢查裝置更新

Windows 10

如果您使用自動更新,則無需檢查重要與建議的更新。 Windows Update 會檢查這些更新,並在您準備好時安裝這些更新。

如果您不使用自動更新,您應至少每週自行檢查一次更新。 我們通常每個月發佈一次重要的更新。 但是,更新隨時有可能發佈。

無論您的設定為何,部分更新並不會自動安裝。 這包括選擇性更新與需要您接受新的使用規定的更新。 當有這些更新時,Windows Update 將會讓您知道這些更新已準備好進行安裝。

  1. 請選取 [開始] 按鈕。 請在搜尋方塊中輸入 [更新],然後在搜尋結果清單中選取 [Windows Update]。
  2. 請在左側窗格中選取 [檢查更新],然後稍候讓 Windows 查看是否有適用於您電腦的最新更新。
  3. 若有發現任何更新,請選取 [安裝更新]。

    注意 您可能需要重新啟動您的裝置以完成安裝某些更新。 重新啟動前,請儲存並關閉您所有的檔案與應用程式,以免失去任何資料。

Windows 8.1

如要檢查更新,請按照下列步驟進行:

  1. 請從畫面的右邊向內滑動畫面以開啟 Windows Update (如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向螢幕右下角,然後將滑鼠游標向上移動),然後依序選取 [設定]、[變更電腦設定]、[更新與復原]。
  2. 請選取 [立即檢查],然後稍候讓 Windows 查看是否有適用於您裝置的最新更新。
  3. 若有發現更新,請選取 [安裝更新]。
  4. 請詳閱並接受授權條款,如有需要請選取 [完成]。

    注意 您可能需要重新啟動您的裝置以完成安裝某些更新。 重新啟動前,請儲存並關閉您所有的檔案與應用程式,以免失去任何資料。

如果更新 Windows 無法解決問題,請檢查遊戲更新。

解決方案 4:檢查遊戲更新

查看所執行的遊戲是否為最新版本的方式如下。

Windows 10

  1. 開啟市集,然後使用與進行遊戲時相同的帳戶登入。
  2. 請在搜尋方塊中輸入遊戲名稱。 例如,在搜尋方塊中輸入 Microsoft Solitaire Collection
  3. 在遊戲詳細資料頁面中,如果您擁有最新版本,按鈕將會顯示 [開啟]。 如果按鈕顯示 [更新],請選取該按鈕以更新您的遊戲。

或者,您可以在市集中選取您的帳戶圖示 (位於搜尋方塊的左邊),接著選取 [下載和更新] 以查看是否有您的遊戲可用的更新。

Windows 8.1

  1. 開啟市集,然後使用與進行遊戲時相同的帳戶登入。
  2. 請將滑鼠移到畫面最右邊,或從螢幕右邊往內滑動,讓系統顯示快速鍵功能表。
  3. 請選取 [設定]。
  1. 選取 [應用程式更新]。
  1. 在 [應用程式更新] 畫面中,選取 [檢查更新]。

如果更新遊戲無法解決問題,請從您的裝置解除安裝遊戲,然後再重新安裝遊戲。

解決方案 5:解除安裝再重新安裝遊戲

注意 如果您在遊戲時沒有正常登入,解除安裝此應用程式的步驟會將您的遊戲與進度全數刪除。 但如果您在解除安裝前登入遊戲,您所有的資料都會儲存在雲端,而任何遊戲存檔並不會因解除安裝再重新安裝遊戲而遺失。 當您再次進行目前正在玩的任何遊戲時,您會從上次離開的地方繼續開始。

  1. 在「開始」畫面中,請從右邊向內滑動畫面 (如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向螢幕右下角,然後將滑鼠游標向上移動),然後選取 [搜尋] 並在搜尋方塊中輸入遊戲名稱。 例如,在搜尋方塊中輸入 Microsoft Solitaire Collection
  2. 請按住 (或用滑鼠右鍵按一下) 該應用程式磚,然後選取 [解除安裝]。
  3. 請重新啟動裝置。
  4. 請按 Windows 鍵 + R
  5. 請在 [開啟] 方塊中輸入 wsreset.exe,然後按下 Enter 鍵。 Windows 市集隨即開啟,您可以重新安裝遊戲。

解決方案 6:確認您的防火牆/防毒軟體並未封鎖此應用程式

有關 Windows 10 或 Windows 8.1 上的 Windows 防火牆,請參閱「保護我的電腦免於病毒危害」。

解除封鎖遊戲 (或任何必須存取 Xbox Live 的應用程式) 的步驟,會依據您使用的防毒軟體或防火牆軟體而有不同。 請參閱您的防毒軟體或防火牆軟體的文件以開啟設定,並確認該軟體並未封鎖此應用程式。 如果您的防毒軟體或防火牆有應用程式「白名單」,請確認您的 Xbox Live 遊戲列在此清單中。

疑難排解工具

如需協助排解「Microsoft Casual Games」遊戲的相關問題,請參閱「執行 Windows 應用程式疑難排解」。

如果我「每日挑戰」中遇到問題,該怎麼辦?

所有「每日挑戰」都經過測試並且保證可以解決,但有時候即使是高手玩家也會遇到困難。 請前往以下的「哪裡可以找到 Casual Games 社群?」區段,以了解如何找到有關您所進行遊戲的社群。

當我啟動遊戲時無法登入 Xbox Live。 這有什麼關係嗎?

是, 您將無法存取您的成就、遊戲進度及其他遊戲資料。 這些資料皆儲存於您的 Xbox 帳戶雲端中,如果無法透過您的遊戲登入 Xbox,您將無法儲存您的成就與遊戲進度。 請參閱「從個人電腦連線到 Xbox Live」進行疑難排解步驟。

是否需要上線或連接至網際網路才能玩遊戲?

如果您打算前往沒有網路的區域,例如長途飛行或是搭船旅行,可以先設定好 Windows 10 裝置,以離線方式來玩遊戲。

如需設定 Windows 10 裝置以離線玩遊戲的詳細資料,請參閱「使用離線模式在 Windows 10 離線玩遊戲」。

注意 「Microsoft Bingo」需要網路連線, 離線時將無法玩遊戲。

如果您以離線方式進行遊戲,某些功能將無法使用,例如到 Windows 市集購買其他道具。 另外,在您離線時,無法使用任何排行榜。

如果您在離線玩遊戲時獲得了成就,下次在裝置上登入 Xbox Live 時就會與帳戶同步。 您的遊戲存檔進度也會在您登入 Xbox Live 時同步。

我在 Windows 市集購買項目時發生了問題。 該怎麼處理?

請前往「應用程式與 Windows 市集」支援頁面。 本頁可協助解決常見的市集問題,並包含可請求協助的選項。

哪裡可以找到 Casual Games 社群?

如果您還無法進行遊戲,請至遊戲社群頁面提出問題,並從 Microsoft Casual Games 團隊獲得更多的支援。 請尋找以下遊戲的頁面:

此文章对你有帮助吗?

謝謝您的意見回覆!

感謝您的意見反應!

很抱歉,這篇文章無法解決您的問題。我們和您一樣不會放棄,請試試下方的這個社群選項。
從社群取得協助
Ambassador chat image
社群大使交談
與需要協助的 Xbox 使用者進行一對一交談。

提供與此主題有關的意見反應

255 個剩餘字元。
為保護您的隱私權,請勿在您的意見反應中透露任何聯絡資訊。
從社群取得協助
Ambassador chat image
社群大使交談
與需要協助的 Xbox 使用者進行一對一交談。

請與我們連絡

您要針對您正在閱讀的「Microsoft Casual Games 常見問題」問題或不同問題聯絡支援部門嗎?

分享此頁