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Microsoft Solitaire Collection 常見問題

本頁回答有關 Windows 10 或 Windows 8.1 上的 Microsoft Solitaire Collection 的常見問題。

系統提示我切換成 Microsoft 帳戶或更新我的 Xbox Live 資訊。這是什麼情況?

您需要 Microsoft 帳戶,如此 Microsoft Solitaire 才能將您的遊戲進度儲存到雲端。Microsoft 帳戶會自動提供您 Xbox Live 帳戶,您的遊戲資料將儲存於 Xbox Live 帳戶。

我在玩「Microsoft Solitaire Collection」時遇到問題。該如何解決這個問題?

請嘗試下列解決方案。

解決方案 1:查看 Xbox Live 服務狀態

如果您在此看到任何警示,請等到服務啟動並執行後再試一次:

解決方案 2:重新啟動您的個人電腦/平板電腦

注意 重新啟動前,請儲存您的工作並關閉已開啟的應用程式。

如果您的「開始」畫面中有「電源」圖示,請點選或按一下該圖示,然後選取 [重新啟動]。或者,請執行下列動作:

  1. 請從螢幕右邊往內滑動,然後選取 [設定]。(如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向畫面右下角,將滑鼠指標向上移動,然後按一下 [設定]。)
  2. 請依序選取 [電源]、[重新啟動]。

解決方案 3:檢查更新

Windows 10

如果您使用自動更新,則無需檢查重要與建議的更新。Windows Update 會檢查這些更新,並在您準備好時安裝這些更新。

如果您不使用自動更新,您應至少每週自行檢查一次更新。我們通常每個月發佈一次重要的更新。但是,更新隨時有可能發佈。

無論您的設定為何,部分更新並不會自動安裝。這包括選擇性更新與需要您接受新的使用規定的更新。當有這些更新時,Windows Update 將會讓您知道這些更新已準備好進行安裝。

  1. 請從畫面的右邊向內滑動畫面以開啟 Windows Update (如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向螢幕右下角,然後將滑鼠游標向上移動),然後依序選取 [設定]、[變更電腦設定]、[更新與復原]。
  2. 請選取 [立即檢查],然後稍候讓 Windows 查看是否有適用於您裝置的最新更新。
  3. 若有發現更新,請選取 [安裝更新]。
  4. 請詳閱並接受授權條款,如有需要請選取 [完成]。
    注意 您可能需要重新啟動您的裝置以完成安裝某些更新。重新啟動前,請儲存並關閉您所有的檔案與應用程式,以免失去任何資料。

Windows 8.1

如要檢查 Windows 更新,請按照下列步驟進行:

  1. 請按一下 [開始] 按鈕。請在搜尋方塊中輸入 [更新],然後在搜尋結果清單中選取 [Windows Update]。
  2. 請在左側窗格中選取 [檢查更新],然後稍候讓 Windows 查看是否有適用於您電腦的最新更新。
  3. 若有發現任何更新,請選取 [安裝更新]。

如果更新 Windows 無法解決問題,請解除安裝 Microsoft Solitaire Collection,然後再重新安裝。

解決方案 4:解除安裝再重新安裝 Microsoft Solitaire Collection

注意 如果您沒有正常登入 Solitaire,解除安裝此應用程式的步驟會將您的遊戲與進度全數刪除。但如果您在解除安裝前登入 Solitaire,您所有的資料都會儲存在雲端,而任何遊戲存檔並不會因解除安裝再重新安裝 Microsoft Solitaire Collection 而遺失。當您再次進行目前正在玩的任何遊戲時,您會從上次離開的地方繼續開始。

  1. 在「開始」畫面中,請從右邊向內滑動畫面 (如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向螢幕右下角,然後將滑鼠游標向上移動),然後選取 [搜尋] 並在搜尋方塊中輸入 Microsoft Solitaire Collection
  2. 請按住 (或用滑鼠右鍵按一下) 該應用程式磚,然後選取 [解除安裝]。
  3. 重新啟動您的裝置。
  4. 請按 Windows 鍵 + R。
  5. 請在 [開啟] 方塊中輸入 wsreset.exe,然後按下 Enter 鍵。Windows 市集隨即開啟,您可重新安裝 Microsoft Solitaire Collection。

解決方案 5:確認您的防火牆/防毒軟體並未封鎖此應用程式

有關 Windows 10 或 Windows 8.1 上的 Windows 防火牆,請參閱「無所不在的 Windows 防火牆」。

解除封鎖 Microsoft Solitaire Collection 遊戲 (或任何必須存取 Xbox Live 的應用程式) 的步驟,會依據您使用的防毒軟體或防火牆軟體而有不同。請參閱您的防毒軟體或防火牆軟體的文件以開啟設定,並確認該軟體並未封鎖此應用程式。如果您的防毒軟體或防火牆有應用程式「白名單」,您應確認您的 Xbox Live 遊戲列在此清單中。

疑難排解工具

如需協助排解「Microsoft Solitaire Collection」的相關問題,請嘗試以下線上工具:

若使用 Windows 10:執行 Windows 應用程式疑難排解

若使用 Windows 8.1:排解應用程式的問題

當我啟動遊戲時無法登入 Xbox Live。這有什麼關係嗎?

您將無法存取您的成就、遊戲進度及其他遊戲資料。這些資料皆儲存於您的 Xbox Live 帳戶雲端中,如果無法透過您的遊戲登入 Xbox,您將無法儲存您的成就與遊戲進度。請參閱「從個人電腦連線到 Xbox Live」進行疑難排解程序。

我在 Windows 市集購買項目時發生了問題。該怎麼處理?

請前往 Windows 市集支援頁面: 應用程式 & Windows 市集。此頁面可協助解決常見的 Windows 市集問題,並包含可請求協助的連結。

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