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排解 Xbox Play Anywhere 遊戲的問題

概觀

當您購買了 Xbox Play Anywhere 的遊戲時,您就可以在 Xbox 與 Windows 10 玩這款屬於自己的遊戲。您只需要購買遊戲一次,就可以安裝在所有您登入的 Xbox One 或 Windows 10 裝置上。

想深入了解 Xbox Play Anywhere、常見的問題,以及目前與之後支援遊戲的完整清單,請至 http://xboxplayanywhere.com 網站。

注意事項

以下為解決常見 Xbox Play Anywhere 問題的幾個解決方案。在使用以下疑難排解步驟前,請先嘗試這些解決方案:

  • 查看 Xbox Live 服務狀態。

    如果您在此看到任何警示,請等到服務啟動並執行後再試一次:

Xbox Live 核心服務: 啟動並執行
2017-01-20T08:42:17.0683850+00:00
  • 請確認您在玩的是數位版遊戲。光碟版遊戲並無法使用 Xbox Play Anywhere。您可以在 Xbox One、Windows 10 裝置、xbox.com 或 microsoft.com 的市集購買數位版遊戲。也可以向零售商購買代碼,然後在主機或裝置上兌換。

    請注意:連線後就可以繼續獲得成就,並在不同主機間保持遊戲進度。如需詳細資訊,請參閱「Xbox One 雲端遊戲存檔常見問題」。

  • 請參閱遊戲產品詳細說明網頁,確認您玩的遊戲相容於跨平台進行遊戲。如需詳細的疑難排解要訣,請參閱「在 Windows 10 與 Xbox One 上跨平台進行遊戲」。
  • 請確認纜線數據機或網際網路服務供應商 (ISP) 沒有故障。看看其他遊戲或應用程式是否可以執行。如果不行的話,請重新啟動路由器。如需其他的網路疑難排解資訊,請參閱「修正 Windows 10 網路連線問題」。
  • 請參閱「如何確認是否可在 Windows 10 裝置中使用某遊戲」,確認您的 Windows 10 裝置符合遊戲的硬體系統需求。

如果這些解決方案都無法解決問題,請接著嘗試下列疑難排解解決方案。

我無法與使用不同平台的好友玩遊戲

我無法在其他平台從上次儲存的進度接著玩遊戲

我可以在一個平台上看到可下載的內容,但在另一個平台上卻看不到

我無法玩 Xbox Play Anywhere 的遊戲

我可以在一個平台上看到成就,但在另一個平台上卻看不到

我在一個平台上預購了遊戲,但在另一個平台上卻看不到這個遊戲

我可以在一個平台上下載遊戲,但在另一個平台上卻不行

我無法兌換 Xbox Play Anywhere 的遊戲代碼

我無法與使用不同平台的好友玩遊戲

如果您無法與使用不同平台的好友玩遊戲,請依照以下步驟進行:

  1. 請確認您沒有從其他裝置串流。您一次只能串流一個裝置。
  2. 請確認在線上玩遊戲時並沒有在主機或裝置下載或觀賞內容,因為這麼做的話會影響效能。其他共用同個網路的裝置也要遵守這個規則。
  3. 請好友比照相同的疑難排解步驟操作 (包括上述「注意事項」部分中的要訣),看看問題是否出在好友那一邊。

我無法在其他平台從上次儲存的進度接著玩遊戲

如果您無法使用在不同平台儲存的遊戲進度繼續遊戲,請依照以下步驟進行:

  1. 請確認您在兩個平台中都使用相同的 Microsoft 帳戶登入。
  2. 在儲存上次遊戲進度的平台中登入 (遊戲應該可以從上次終止的進度繼續開始)。
  3. 在這個平台重新儲存進度,然後試著在另一個平台開啟遊戲。

請注意:想了解更多遊戲儲存的疑難排解資訊,請參閱「Xbox One 雲端遊戲存檔常見問題」。

我可以在一個平台上看到可下載的內容,但在另一個平台上卻看不到

如果您可以在一個平台上看到可下載的內容,但在另一個平台上卻看不到,請依照以下步驟進行:

  1. 請確認您以相同的 Microsoft 帳戶登入這兩個裝置。
  2. 請至 https://account.microsoft.com/billing/orders 查看訂購記錄,看看購買程序是否確實完成。

我無法玩 Xbox Play Anywhere 的遊戲

如果您無法玩 Xbox Play Anywhere 的遊戲,請依照以下步驟進行:

  1. 使用另一個 Microsoft 帳戶登入,看看是否仍有相同的問題。
  2. 請試著更新 Windows 10 裝置中的驅動程式,例如顯示卡、音訊與網路等的驅動程式。如要更新驅動程式,請參閱「 如何取得 Windows 10 的軟體和驅動程式更新」,並依照當中步驟進行。
  3. 請執行 Windows Update,確認您的 Windows 10 作業系統為最新狀態。請依序前往 [設定] > [更新與安全性] > [檢查更新] 來進行更新。
  4. 請重新啟動裝置。

如果問題無法解決,請至遊戲社群討論、了解已知問題,並向其他遊戲玩家提問。

我可以在一個平台上看到成就,但在另一個平台上卻看不到

如果您可以在一個平台上看到成就,但在另一個平台上卻看不到,請依照以下步驟進行:

  1. 確定您已連線。
  2. 請確認您玩遊戲時是使用自己的 Microsoft 帳戶登入。

如果成就還是沒有出現,請參閱「Xbox One 成就和挑戰的問題」尋找更多資訊。

我在一個平台上預購了遊戲,但在另一個平台上卻看不到這個遊戲

如果您可以在一個平台上看到預購的遊戲,但在另一個平台上卻看不到,請依照以下步驟進行:

  1. 請確認您以相同的 Microsoft 帳戶登入這兩個裝置。
  2. 請至 https://account.microsoft.com/billing/orders 查看訂購記錄,看看購買程序是否確實完成。

我可以在一個平台上下載遊戲,但在另一個平台上卻不行

如果您可以在一個平台上下載遊戲,但在另一個平台上卻不行,請依照以下步驟進行:

  1. 檢查硬碟可用空間是否足夠。方法為:
    1. 請依序前往 [設定] > [系統] > [儲存空間]。
    2. 接著會顯示您裝置上各個硬碟的已使用硬碟空間。請確認硬碟有足夠的可用空間。

    請注意:如需查看 Windows 10 裝置儲存空間的詳細資訊,請參閱「了解您的電腦有多少儲存空間」。

  2. 請重新啟動裝置。

我無法兌換 Xbox Play Anywhere 的遊戲代碼

如果您無法兌換 Xbox Play Anywhere 的遊戲代碼,請參閱「如何兌換 Xbox 預付碼」,了解兌換預付碼的步驟,以及發生問題的解決之道。

下一步

如果上述解決方案仍無法解決問題,請至 Xbox 社群,了解其他玩家是否也有和您相同的問題。

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