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排解 Windows 10 上可下載內容的問題

如果無法尋找或使用先前在 Windows 10 裝置存取過的已下載 Xbox Live 內容,以下是可能導致此問題的原因:

  • Xbox Live 可能發生暫時性的服務問題。
  • 您可能未登入 Xbox Live,或是 Xbox Live 連線可能發生問題。
  • 您嘗試下載的內容與另一個帳戶或另一台裝置相關連。

解決方案

如要解決此問題,請嘗試下列解決方案。

解決方案 1:查看 Xbox Live 服務警示

如果您在此看到任何警示,請等到服務啟動並執行後再試一次:

購買和內容的使用: 啟動並執行
2017-04-24T17:21:25.1745424+00:00

解決方案 2:請確認內容是否與目前使用的帳戶相關連

請確認您登入的是購買內容時使用的帳戶。問題發生的原因可能是您購買該項目時使用其他帳戶。

如要確認購買內容時使用的是您目前使用的帳戶,請查看您的 Xbox 購買記錄

如果該內容未列在您帳戶的帳單和購買記錄中,表示您購買該項目時使用的是另一個帳戶。嘗試使用其他 Microsoft 帳戶登入您的 Windows 10 裝置。

解決方案 3:查看內容是否出現在遊戲中

部分遊戲的內容會出現在遊戲本身裡,所以可能就不會在 Windows 10 裝置或市集裡出現個別管理內容的選項。

啟動遊戲,並在遊戲中找出附加內容項目或可下載內容。如果出現該內容,就可以在遊戲中使用。

如果您看到內容並不提供,請嘗試選取購買的選項。由於您已經購買該內容,可能會顯示該項目可免費購買。

如果沒有看到可提供的內容,請勿購買,否則可能會向您的帳戶額外收費。請依照以下步驟,檢查購買記錄中的該筆購買。

解決方案 4:至 account.microsoft.com 確認您的購買記錄中有該內容

如要登入 account.microsoft.com,請使用與購買該內容時使用的玩家代號相關連之 Microsoft 帳戶

如果您的購買項目出現在購買記錄中,卻未出現在您 Xbox 帳戶的帳單或購買記錄中,請連絡 Xbox 支援部門。

解決方案 5:查看您當初購買該內容的線上位置

如果內容在該線上位置顯示為可購買,則您的購買可能尚未完成,請嘗試再次購買該內容。

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