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排解 Zune 軟體的登入問題

注意 自 2015 年 11 月 15 日起,Zune 服務已經終止。當嘗試串流或下載內容或更新此服務時,可能會發生錯誤。如需詳細資訊,請參閱 Zune 終止常見問題

在嘗試登入 Zune 軟體時,您看到下列錯誤訊息:

那並非有效的電子郵件/密碼組合。請確認 Caps Lock 功能已關閉,同時您輸入完整的電子郵件地址。

這可能表示:

  • 輸入的電子郵件地址和密碼錯誤。
  • 您 Microsoft 帳戶的兩步驟驗證功能已啟用。

解決方案

如要解決此問題,請嘗試下列方法:

解決方案 1:改用其他的電子郵件地址和密碼

如果您尚未啟用兩步驟驗證功能卻看到此錯誤訊息的話,請確認以下事項:

  • 您使用正確的電子郵件地址和密碼。
  • 您輸入的密碼正確無誤。

如果您忘記自己的 Microsoft 帳戶電子郵件地址或密碼,請使用「遺失帳戶的解決方案」或「遺失密碼的解決方案」。

解決方案 2:重設瀏覽器設定

如何重設瀏覽器設定:

  1. 請啟動 Internet Explorer。
  2. 請輕觸或按一下畫面右上角的齒輪狀圖示。
  3. 請依序輕觸或按一下 [網際網路選項]、[進階]。
  4. 請輕觸或按一下 [重設 Internet Explorer 設定] 下的 [重設...] 按鈕。(系統可能會要求您重新啟動電腦。)
  5. 請嘗試再次登入 Zune 軟體。

解決方案 3:檢閱您的兩步驟驗證密碼

您可能已啟用兩步驟驗證功能來保護您的 Microsoft 帳戶。只要您登入 Microsoft 帳戶,兩步驟驗證功能就會使用兩種方式來驗證您的身分:

  • 您的密碼
  • 額外的安全代碼

兩步驟驗證功能可有效阻絕駭客盜用您的帳戶,即使他們得知您的帳戶密碼也難以登入。如果您啟用兩步驟驗證功能,您在每次透過非「信任的」裝置登入帳戶時,都會看到一個額外頁面。該頁面會提示您輸入安全代碼才能登入。我們會將該組安全代碼傳送到您的手機或備用電子郵件地址,您也可以透過智慧型手機上的驗證應用程式來取得代碼。

某些應用程式 (像是某些智慧型手機上的 Zune 軟體和郵件應用程式) 和裝置 (像是 Xbox 360) 不會在您嘗試登入時提示您輸入安全代碼。如果您在嘗試登入應用程式或裝置時收到了密碼錯誤的訊息,您就需要建立一個特別的應用程式密碼才能登入。一旦您成功以此應用程式密碼登入,您就可以開始使用該應用程式或裝置了。您會需要建立並使用一組應用程式密碼,來登入每一個不會提示您使用安全代碼的應用程式或裝置。

如何建立應用程式密碼:

  1. 登入您的 Microsoft 帳戶。
  2. 在 [安全性與隱私權] 下,請輕觸或按一下 [管理進階安全性]。如果在此看到安全代碼的提示,請輸入安全代碼並輕觸或按一下 [送出]。
  3. 在 [兩步驟驗證] 下,請輕觸或按一下 [設定兩步驟驗證]。
  4. 在「設定兩步驟驗證」頁面中,請輕觸或按一下 [下一步] 來啟用兩步驟驗證功能。接著您就能設定應用程式密碼了。

如需詳細資訊,請參閱「關於兩步驟驗證」。

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